Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeDin telefonmeny, men med rösten.
I stället för ”tryck 1 för försäljning” säger uppringaren bara försäljning, och samtalet går till säljteamet. Samma regler som i din telefonmeny och samma förutsägbarhet, men ingen behöver leta efter en siffra mitt under bilkörningen.
Fungerar med ditt CallFactory-nummer · inställt på en eftermiddag · ingen programmering
Inget samtal, utan en lista med nyckelord
Det låter som en begränsning, och det är just därför du ska välja den. Receptionisten gör en sak, och den saken gör den likadant varje gång: hör vad någon säger, jämför det med din lista och kopplar vidare. Det finns inget ögonblick där den hittar på något.
Samma uppringare hamnar alltid på samma ställe
Dina regler står i ordning och den första som passar bestämmer destinationen. Du kan läsa på papper vart varje samtal går. Det kan du med en telefonmeny också, men inte med en pratande bot.
Ingen behöver komma ihåg en siffra
Krånglet med en telefonmeny ligger inte i valet utan i lyssnandet: höra fyra alternativ, komma ihåg vilket som var ditt och sedan leta upp knappsatsen. Här säger du vad du ringer om.
Du ändrar det själv, på en skärm
Nyckelord, destinationer, ordning, reservval och igenkänningsspråk finns på en och samma inställningssida. Ingen kod, och du behöver inte ringa någon för att få det ändrat.
Receptionist eller voicebot?
Det här är den enda fråga du verkligen måste besvara, och den är enklare än den ser ut: måste något hända i telefonen, eller ska samtalet bara hamna på rätt ställe?
Virtuell receptionist
Samtalet ska bara nå rätt person. Det som händer sedan gör en människa.
- Hör ett nyckelord och kopplar vidare
- Letar inte upp något och noterar inget
- Inställd på en eftermiddag, av dig själv
- Fungerar med ditt nummer, inget separat projekt
AI-voicebot
Något måste hända under samtalet: en bokning, en beställning, en sökning.
- För ett samtal och ställer följdfrågor
- Letar upp, bokar, räknar ut, noterar
- Vi bygger den, på två arbetsdagar
- Skräddarsydd för varje företag
Är du osäker? Börja här. Receptionisten är igång långt innan en voicebot hade varit klar, och inom två veckor ser du på dina egna vidarekopplingar om det finns samtal som kräver mer. Då vet du direkt vilka, och det är precis vad vi behöver för att skriva en voicebot åt dig.
Fyra saker, på en skärm
Mer är det inte. Resten är ditt nummers befintliga dirigering, som fortsätter att fungera precis som förut.
Välkomstmeddelandet
Det som uppringaren hör innan något har sagts. Du skriver in texten, och rösten kommer från text-till-tal.
Nyckelorden
Några ord per destination som dina uppringare verkligen använder. Inte dina avdelningsnamn, utan orden som de säger.
Vad som händer utan träff
Vidarekoppling till ett team, till röstbrevlådan eller en fråga till. Det är den här inställningen som avgör om någon kör fast.
Igenkänningsspråket
Vad taligenkänningen lyssnar efter. Ringer folk på två språk, välj då det språk som de flesta nyckelorden finns på.
Nyckelordet är hela jobbet. Nästan allt som går fel går fel för att listan har skrivits utifrån organisationsschemat i stället för utifrån uppringaren. Sällan säger någon ”kundreskontra”; man säger ”en räkning” eller ”jag har fått ett brev”. Lägg in flera ord per destination och lyssna igenom några samtal den första veckan.
Där skillnaden är störst
Överallt där ett nummer måste leda åt flera håll, och där uppringarna själva vet precis vart de ska.
När alla är ute på jobb
Den som säger ”felanmälan” hamnar hos jourhavande montör, den som säger ”planering” hos kontoret. Ingen på byggnadsställningen behöver lyssna igenom en telefonmeny.
När försäljning och ekonomi går in i varandra
Fakturor och betalningar går direkt till ekonomi i stället för att först hamna hos försäljning och sedan kopplas vidare.
När ditt team sitter utspritt
Ett företagsnummer, och bakom nyckelorden finns team i olika länder. Uppringaren märker ingenting.
Det här vill folk veta först
Då händer det du har ställt in: vidarekoppling till ett fast team, till röstbrevlådan eller en fråga till. Den gissar inte och hittar inte på någon destination, för ett felkopplat samtal är värre än ett samtal som hamnar i receptionen.
Ja. En destination är ett team, en person eller helt enkelt ett telefonnummer, även ett mobilnummer som börjar på 07. Det gör den användbar för en jourhavande montör eller en helgjour.
Ja, det är precis vad receptionisten gör. Vill du ha båda, att säga valet för den som kan och knappar för den som hellre vill det, går det också, men i praktiken väljer de flesta företag det ena.
Oftast, men inte alltid. Därför är reservvalet viktigare än nyckelordslistan: om något inte uppfattas måste uppringaren hamna någonstans där det sitter en människa.
Behandling och lagring sker inom EU, med ett personuppgiftsbiträdesavtal. Vi använder inte samtalsinnehåll för att träna modeller, och det är avtalsreglerat. Inspelningar sparas i högst trettio dagar.
Den tar emot inkommande samtal automatiskt och kopplar uppringare vidare utifrån talade nyckelord.
Systemet lyssnar efter nyckelord som försäljning, support eller faktura och kopplar samtalet vidare enligt den första regel som matchar.
Ja. Du väljer vilket språk som används för taligenkänningen, vilket förbättrar träffsäkerheten.
