Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeVid en vattenläcka får den som svarar jobbet.
Någon ringer kvart över nio på kvällen: det står vatten i hallen. I dag hamnar samtalet i din röstbrevlåda, och då ringer personen nästa rörmokare i sökresultaten. Rörmokarlinjen svarar, frågar vad som har hänt och var, kopplar ett akut fall till den som har jour och noterar för allt annat adress, problem och önskad tid på dagen.
Byggd på vår egen plattform · dygnet runt · på din linje inom två arbetsdagar
Den som har vatten på golvet ringer. Ingen fyller i ett formulär.
Ett akut jobb börjar nästan alltid med ett telefonsamtal, ofta när du själv ligger under en diskbänk, och ofta till två eller tre rörmokare i rad. Den som svarar först får jobbet. Tre saker avgör om det blir du.
De ringer tills någon svarar
Den som har en vattenläcka lämnar inget röstmeddelande. Personen ringer nästa rörmokare i sökresultaten, och där svarar någon.
Det händer när du har händerna fulla
Under en diskbänk, uppe på ett tak, i bilen mellan två jobb eller på kvällen när du precis har kommit hem.
Precis de stunder då din telefon i dag ringer tills röstbrevlådan tar över.
Alla samtal är inte akuta
En droppande kran kan vänta till torsdag, ett sprucket rör kan inte det. Behandlar du varje samtal som lika brådskande kör du ut för ett dropp och missar jobbet som verkligen brådskar.
Den ärliga delen: linjen kommer inte överens om något pris för jobbet och ställer ingen diagnos på distans. Den ser till att du vet vad det gäller innan du ringer tillbaka eller sätter dig i bilen.
Kvart över nio står det vatten i hallen
Det här är samtalet som ett akut jobb hänger på, och det ögonblick då de flesta rörmokare inte svarar. Samma kväll, två gånger.
Utan rörmokarlinje
- Uppringaren hör
- din röstbrevlåda
- Den som har jour
- får veta det på måndag
- Uppringarens andra samtal
- till nästa rörmokare
- En droppande kran
- samma brådska som en läcka
- Du vet på måndagsmorgonen
- ett nummer, ingen adress
- Noterat
- ingenting
Med rörmokarlinje
- Uppringaren hör
- en röst, inom tre sekunder
- Den som har jour
- får samtalet direkt
- Uppringarens andra samtal
- behövs inte längre
- En droppande kran
- noterad för en lugn tid på dagen
- Du vet på måndagsmorgonen
- adress, problem och hur akut det är
- Noterat
- varje samtal
Hör Sander innan du bestämmer dig
En voicebot är det enda vi säljer som du kan bedöma utan att prata med oss. Ring linjen och försök sätta honom på det hala, för det är precis det du vill ta reda på innan du köper något.
- Stopp i avloppet ”My drain is blocked, can you come out tomorrow?”
- Arbetsområde ”Do you also cover the M20 postcode area?”
- Hur akut det är ”My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week.”
- Avbokning ”I would like to cancel my appointment for tomorrow.”
Det du hör är ett byggt exempel. Firman finns inte, arbetsområdena och bokningarna är påhittade och ingen kommer ut till dig. Sander talar engelska och numret är brittiskt, så samtalet kostar din vanliga utlandstaxa. Det som är äkta: rösten, förståelsen, snabbheten och sättet han ställer följdfrågor på. Det är det du ska lyssna efter.
Du beskriver det som du skulle förklara det för en ny kollega
”Står det vatten på golvet eller sitter någon utan värme kopplar du vidare till den som har jour. Kan det vänta noterar du adress, problem och en tid på dagen och säger att vi ringer före tio i morgon för att bekräfta.”
Du beskriver resultatet
Med vanliga ord. Ditt arbetsområde, vad som är akut för dig och vad som inte är det, dina priser och vem som får störas på kvällar och helger.
Vi bygger, du lyssnar
Vi ritar upp samtalsflödet och bestämmer steg för steg vad linjen säger och inte säger. Du får ett nummer att ringa själv innan något läggs på din egen linje.
Den är igång, dygnet runt
Linjen blir en destination i din dirigering, bredvid dina anknytningar. Från och med då ändrar du texterna själv; vi håller flödet uppdaterat.
Här går gränsen: linjen dirigerar, kvalificerar och noterar. Den kommer inte överens om något pris för jobbet, ställer ingen diagnos på distans och lovar ingen ankomsttid som du inte har godkänt. Det sköter rörmokaren.
Sex saker som linjen gör för rörmokare i dag
Allt automatiserat, allt med en människa i bakgrunden. Mer går att göra: ett sms med bekräftelsen, en engelskspråkig variant, uppdateringar i ditt planeringssystem.
Akut skilt från vanligt jobb
Ett sprucket rör går direkt till den som har jour, en droppande kran får en tid på dagen. Linjen ställer följdfrågor tills det är klart vilket av de två det är.
Kvälls- och helglinje
Utanför arbetstid samlas samma uppgifter in. Ett akut fall går till jourhavande montör, alla andra får höra en konkret tid för återuppringning i stället för en pipton.
Arbetsområde efter postnummer
Linjen frågar efter postnumret och hör om adressen ligger inom ditt arbetsområde. Ligger den utanför säger den det ärligt i stället för att boka ett besök som du inte kan hålla.
Uppgifter om jobbet i förväg
Vad som har hänt, var i bostaden, sedan när och om uppringaren hyr eller äger. Du kör iväg med rätt material i bilen.
Flytta bokningar
En uppringare som inte kan vara hemma ringer linjen i stället för dig. Den letar upp bokningen och bekräftar att det är rätt bokning innan den ändrar eller avbokar något.
Hålla löftet om återuppringning
Tiden som linjen säger högt hamnar på uppföljningslistan. Hålls den inte får du en signal om det.
Alla samtal passar inte för en bot
Linjerna som betalar sig själva har en form gemensam, och det har linjerna som gör en besviken också.
Bygg det
Automatisera samtalet som börjar likadant varje gång. ”Det är stopp i avloppet.” ”Kan ni komma i morgon?” ”Jag måste flytta min tid.”
Det är inga samtal som kräver yrkeskunnande. Det är uppgifter som måste nå rätt person, och som i dag ofta inte gör det.
Låt bli
Samtalet som kräver omdöme. En läcka med panik i rösten, en kund som vill veta om huvudkranen ska stängas, ett klagomål på ett jobb som inte blev bra.
Där behövs en människa, och linjen ska ha en kort väg dit, inte ett försök att lösa det själv.
Det här vill rörmokare veta först
Ofta, och det är meningen. Sander låtsas inte vara en kollega. Han låter naturlig och avbryter inte, men han utger sig inte för att vara en person som inte finns. Det avslöjas förr eller senare, och då har du förlorat förtroendet i stället för ett samtal.
Ja. Hör linjen att det står vatten på golvet eller att någon sitter utan värme kopplar den vidare till den montör som du utser för det. Är ingen tillgänglig noterar den adress, problem och nummer och säger när någon ringer tillbaka.
Demon körs på påhittade jobb och arbetsområden; en egen linje arbetar med ditt arbetsområde och din planering. Det finns ingen lista över system som vi stöder och inte stöder. Ditt planeringssystem, din kalender eller vad du annars använder: integrationen bygger vi skräddarsydd. Vad som går beror på vad ditt system erbjuder på andra sidan, och det tar vi reda på innan vi börjar.
Behandling och lagring sker inom EU, med ett personuppgiftsbiträdesavtal. Vi använder inte samtalsinnehåll för att träna modeller, och det är avtalsreglerat. Inspelningar sparas i högst trettio dagar.
Då säger den det och noterar namn, nummer och frågan i stället för att hitta på något. En linje som gissar för att verka hjälpsam kostar dig mer än en linje som hänvisar vidare.
Det beror på vad linjen ska göra och hur många samtal som går igenom den. Du får ett pris i det första samtalet, innan något byggs.
Nej. Pennine Flow är ett byggt exempel med påhittade företagsuppgifter, bokningar, priser och jobbdetaljer. Det du hör är ändå precis vad en egen linje gör.
Ja, din egen linje byggs på svenska. Demolinjen talar än så länge engelska och är uppbyggd kring naturliga samtal på engelska, inklusive uttalade tider på dagen, priser och bekräftelse av telefonnummer.
Demon arbetar med påhittade uppgifter, men samma arbetssätt kan kopplas till din riktiga tillgänglighet, dina kalendrar eller interna system.
Ja. Assistenten känner igen akuta ärenden och prioriterar utifrån dina regler den första lediga tiden.
Assistenten flaggar adressen, förklarar att extra kostnader eller längre väntetider kan gälla och ber om en bekräftelse innan den går vidare.
Ja. Samma struktur kan anpassas för mäklare, bilverkstäder, tandläkarmottagningar, reparationsfirmor och andra företag som arbetar med bokade tider.
