⚙️ Byggd för dina behov

Anpassad telefoni

De flesta standardfunktioner för telefoni täcker huvudsakligen vanliga behov, men vissa företag behöver något mer specifikt, som en automatiserad nödlinje, ett telefonbaserat beställsystem, ett självbetjäningsflöde för aktivering eller ett utgående notifieringssystem kopplat till egen programvara. För dessa situationer är anpassad telefoni utformad.

CallFactory bygger sådana lösningar på egen IVR-plattform. Du beskriver vad du behöver, vi bekräftar om det är möjligt och vårt interna team utvecklar sedan det önskade flödet. Resultatet är ett helt automatiserat telefonisystem som fungerar dygnet runt utan manuell inblandning.

Automatiserade telefonisystem skräddarsydda för dig
Integrerade med dina egna databaser och programvara
Fungerar runt klockan utan manuell inblandning
Från nödlinjer till kompletta beställsystem

Vad vi kan bygga

Dessa är exempel på anpassade telefoniöslösningar som vi har byggt för befintliga kunder, alltid helt automatiserade och som körs på vår egen IVR-plattform.

🚨

Nödlinje

När ett problem uppstår vill uppringare snabbt veta att du är medveten och att en lösning är på väg. En automatiserad nödlinje spelar upp ett aktuellt statusmeddelande som ditt team kan uppdatera inom sekunder.

📩

SMS efter ett samtal

Efter ett telefonsamtal kan du automatiskt skicka ett SMS med en bekräftelse, ett referensnummer, en adress eller tilläggsinformation, särskilt användbart för möten, beställningar och all annan kontakt.

💳

Självbetjäningsaktivering

Låt kunderna aktivera en produkt som ett kreditkort eller prenumeration via telefon när som helst på dygnet. Anroparen anger sina uppgifter, systemet verifierar dem mot din databas och aktivering sker automatiskt.

🛒

Beställ via telefon

Låt kunderna placera beställningar runt klockan baserat på produktkoder och ett kundnummer. Beställningen bearbetas automatiskt och bekräftas per SMS eller e-post, utan att någon anställd behöver involveras.

📊

Skicka mätarvärden eller data

Energi- och elföretag kan låta kunder rapportera mätarvärden eller annan data via telefon. Systemet registrerar värdena och skickar dem direkt till din databas för omedelbar tillgänglighet.

🔔

Automatiserat samtalssystem

När snabb åtgärd behövs kan du automatiskt ringa en hel lista med människor samtidigt. Varje mottagare bekräftar sin tillgänglighet genom att trycka på en knapp, vilket gör den idealisk för nödtjänster.

🧾

Telefoniska enkäter och inmatningsformulär

Samla strukturerad data från uppringare genom att guida dem steg för steg genom en telefonisk frågguide. Fungerar utmärkt för intagsflöden, kundtillfredsställelsestudier, leadgenerering eller preferensinventering.

🏦

Saldo- och kontoinformation

Låt kunderna kontrollera sitt kontosaldo, beställningsstatus eller medlemskapsuppgifter via telefon. Systemet hämtar informationen från din databas och läser upp den med text-till-tal så uppringaren får svar.

🤖

Voicebots och AI-assistenter

Låt en AI-driven [voicebot]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) hantera första kontakten. Boten förstår vad uppringaren behöver, svarar på vanliga frågor, samlar information och kopplar bara vidare när det är nödvändigt, tillgänglig dygnet runt.

🔁

Integrera med din egen programvara

Anslut ditt telefonisystem till ditt CRM, ERP eller andra interna program så du kan utlösa arbetsflöden, skapa ärenden, uppdatera poster eller synkronisera samtalsdata, allt utan manuell inblandning.

Hur anpassad telefoni fungerar

Du berättar för oss i affärsvillkor vad du vill att telefonisystemet ska göra, utan att du behöver använda teknisk terminologi. Till exempel: “När en kund ringer och anger sitt beställnummer ska han höra leveransstatus.” Eller: “Efter kontorstid ska aktuell incidentstatus spelas upp, följt av ett voicemail-alternativ.” Eller: “När någon rapporterar en mätarläsning ska det gå direkt till vår databas.”

Därefter bekräftar vi om det är möjligt, designar vi flödet och bygger vi lösningen på vår IVR-plattform. Systemet fortsätter sedan att köra dygnet runt och hanterar samtal automatiskt, så ditt team behöver bara ingripa när en situation verkligen kräver mänsklig uppmärksamhet.

Ansluten till dina egna system

De starkaste anpassade telefoniöslösningarna är de som är kopplade till dina egna system. Din databas, CRM, ERP, planeringsmjukvara eller något annat system med ett API kan anslutas till IVR-plattformen. På så sätt kan telefonisystemet slå upp kundrecord, kontrollera beställningsstatus, validera kontonummer och bearbeta inmatning under själva samtalet.

Ett typiskt exempel är en uppringare som anger sitt kundnummer, varefter systemet slår upp hans konto, läser upp hans saldo och erbjuder honom att göra en betalning eller prata med en anställd. Hela processen är automatiserad baserad på dina livedata, utan att något behöver slås upp manuellt.

Skillnaden mellan anpassad telefoni och maatwerkoplossingen

CallFactory erbjuder både anpassade lösningar och anpassad telefoni, och skillnaden ligger i omfattningen. Anpassade lösningar handlar vanligtvis om routningslogik, regler för samtalbehandling och små integrationer med ditt arbetsflöde, som en bekräftad vidarebefordring eller selektiv samtalinspelning.

Anpassad telefoni går ett steg längre och täcker helt automatiserade telefonapplikationer, till exempel självbetjäningssystem, datainsamling, utgående meddelanden, databasöppslagnin och kompletta samtalflöden som kan fungera utan mänsklig anställd. När telefonisystemet behöver göra något komplext och helt automatiserat faller det under anpassad telefoni.

Byggd av vårt interna team

Varje lösning sätts upp av vårt eget utvecklingsteam, så det finns ingen outsourcing, mallar eller beroende av generiska plattformar. Eftersom vi bygger på vår egen IVR-infrastruktur behåller vi varje aspekt av lösningen i egen hand, från samtalsflödet till databaseintegration och prestanda under högre volymer.

När dina behov växer över tiden är nästa logiska steg dedikerade IVR-servrar: en helt egen miljö för företag som behöver mer kapacitet, ytterligare säkerhetskrav eller omfattande anpassning.

Vad kostar det?

Priset beror på omfattningen och komplexiteten hos lösningen. Enkla automatiseringar ingår ofta gratis, medan mer omfattande projekt, särskilt med databaseintegrationer, utgående samtalsvolymer eller stort samtalvolym, vanligtvis kräver en engångsavgift för installation och en månadlig underhållsavgift.

Vi diskuterar alltid prissättningen i förväg innan arbetet börjar, så du vet inte överraskningar och exakt vad en lösning kommer att kosta under löptiden.

Skräddarsydda lösningar

Vår flexibla IVR-plattform gör det möjligt att bygga kraftfulla, skräddarsydda lösningar helt anpassade till er verksamhet och arbetsflöden, utan generiska mallar.

Dedicated IVR servers

Your own IVR server with complete control. Build custom telephony applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

Praktiskt taget allt som kan automatiseras via telefon, inklusive nödlinjer, självbetjäningsaktivering, beställlinjer, telefonisk datainsamling, utgående meddelanden, databasöppslagnin och SMS-bekräftelser. Om du kan beskriva en process kan vi vanligtvis bedöma hur vi skulle bygga den.

Du kontaktar oss och beskriver vad du vill uppnå. Vi bokar ett samtal för att klargöra kraven, bekräftar om det är möjligt och skickar dig en tidsplan med en offert. När den är godkänd bygger och testar vårt team lösningen och sätter igång den tillsammans med dig.

Enkla automatiseringar är uppe och kör inom några dagar, medan mer komplexa lösningar med databaseintegrationer eller mer avancerade samtalflöden tar längre tid. Vi ger alltid en tydlig tidsplan innan arbetet börjar.

Ja, alla system med ett API kan anslutas. Telefonisystemet kan slå upp poster under samtalet, validera inmatning och bearbeta data, så uppringaren får svar direkt baserat på aktuell data.

Ja, automatiserade telefonilösningar körs runt klockan utan manuell inblandning. Uppringare kan nå systemet när som helst, även kvällstid, helger och helgdagar.

Anpassade lösningar täcker routningslogik och regler för samtalbehandling, medan anpassad telefoni fokuserar på helt automatiserade telefonapplikationer som självbetjäningssystem, datainsamling, utgående meddelanden och kompletta samtalflöden utan mänsklig agent.

Ja, för nödlinjer och statusmeddelanden kan ditt team uppdatera meddelandet när som helst, antingen via instrumentpanelen eller genom att kontakta vårt supportteam.

Enkla automatiseringar ingår ofta gratis, medan mer omfattande lösningar vanligtvis kräver en engångsavgift och en månadlig underhållsavgift. Vi diskuterar alltid prissättningen i förväg innan arbetet börjar.