Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeVårt API har inte hundra slutpunkter. Det har dina.
De flesta leverantörer ger dig ett publikt API där allt finns med, och sedan läser du dokumentation i två dagar bara för att upptäcka att just ditt fall saknas. Vi bygger plattformen själva, så du berättar vad du behöver och vi lägger till slutpunkterna.
Från en enda webhook till din egen IVR-server: du börjar där du står i dag och tar nästa steg när du behöver det.
POST /webhook/route
// CallFactory frågar vid varje samtal:
{ "from": "+46701234567",
"to": "+46812345678",
"time": "2026-09-21T14:32:08Z" }
// din server svarar:
{ "destination": "+46730001122",
"whisper": "Kund från Göteborg, öppet ärende" }servern onåbar?
samtalet går till din fasta destination
Din programvara vet saker som telefonväxeln inte vet
Vem som jobbar i dag, vilken kund som ringer, om beställningen redan står klar: allt det finns i era system och ingenstans i en dashboard för telefoni.
Schemat ligger i ditt planeringsverktyg
Du vet exakt vem som är i tjänst, men telefonen vet det inte. Varje morgon ställer någon om en vidarekoppling för hand, eller glömmer att göra det.
Dina siffror ligger i fel dashboard
Samtalsloggar, samtalslängd och kösiffror finns hos oss, medan din rapportering finns hos dig. Så länge de två inte pratar med varandra exporterar någon en fil varje månad.
Det du behöver finns inte i menyn
Ett samtal som hämtar uppgifter ur en databas, telefonröstning, ett utgående meddelande som når ett helt team på några sekunder: inget av det passar i en valmeny.
Från en förfrågan till din server hela vägen till din egen IVR
Alla fyra körs på samma plattform och på dina befintliga nummer. Du börjar där du står i dag och tar nästa steg när du behöver det, och inte tvärtom.
- 1
Webhook-routing
servern nere en stund? samtalet går till din fasta destinationVid varje inkommande samtal frågar vi din server vart samtalet ska. Du svarar med ett nummer, en röstbrevlåda eller ett meddelande, inom millisekunder och utan att uppringaren märker något. Det fungerar även per menyval, så att försäljning går till en webhook och support till en annan.
Vem gör vad- Du bygger
- en slutpunkt
- Vi gör
- ställer frågan och verkställer
- Du behöver
- en server som talar HTTP
- 2
Det privata API:et
genomförbarhet och eventuella kostnader bekräftas i förvägDu hämtar samtalsinspelningar, loggar och kösiffror till dina egna system, ändrar destinationer från ditt planeringsverktyg och startar utgående samtal som spelar upp ett meddelande. Det är inget publikt bibliotek med hundratals slutpunkter: du beskriver vad du vill uppnå och vi bygger just de slutpunkterna.
Vem gör vad- Du bygger
- anropen
- Vi gör
- slutpunkterna, för ditt fall
- Du behöver
- en utvecklare, inget team
- 3
IVR-verktygslådan
samma byggstenar som våra egna produktteam använderÅtgärdsbiblioteket som vi själva bygger våra funktioner med: Answer, Play, Dial, Record, GatherDigits, StartStream. Varje åtgärd har en fast signatur och ett typat resultat, så din kod vet alltid vad som har hänt. Hela samtalsflödet skriver du själv.
Vem gör vad- Du bygger
- flödet
- Vi gör
- plattformen därunder
- Du behöver
- ett utvecklingsteam
- 4
Din egen IVR-server
migrering från nivå 2 eller 3, dina nummer fortsätter att fungeraEn instans som körs bara för dig: garanterad kapacitet, dina data isolerade och det programmeringsspråk som ditt team redan använder (Python, Node, Go). Standardkonfigurationer levererar vi som Docker-container. Det här är steget för komplexa flöden med databasuppslag, kampanjer med hög volym eller telefonröstning.
Vem gör vad- Du bygger
- allt, eller inget
- Vi gör
- servern, eller även applikationen
- Du behöver
- en strategisession i förväg
Röstvägen till din AI
Med en enda åtgärd strömmar du ljudet från ett pågående samtal till valfri WebSocket-slutpunkt: en AI-assistent, en tal-till-text-motor eller din egen analystjänst. Du bestämmer när det börjar, åt vilket håll ljudet går och när det slutar.
- Uppringare
- Vårt nummer och vår routing
- StartStream
- Din AI
Din modell, vår linje
Strömmen löper parallellt med resten av flödet, så under tiden kan du spela upp meddelanden, samla in inmatning eller koppla vidare. En SaaS-voicebot kan inte leverera det här, eftersom det kräver att man äger telefonin.
Data som inte lämnar din miljö
På en egen IVR-server stannar behandlingen inom din miljö, med en privat koppling till din databas i stället för en väg över det öppna internet. Det är den uppsättning som hårt reglerade branscher behöver.
Vi är den licensierade operatören i fjorton europeiska länder och i USA, och vi driver vår IVR-plattform själva. Därför kan vi bygga till en slutpunkt i stället för att hänvisa dig till en leverantörs roadmap, och därför går samtalet, där det är möjligt, över det fasta telefonnätet i stället för över det öppna internet.
Sex saker som ingen dashboard klarar av
Routing efter ditt eget schema
Din server ser efter vem som jobbar just nu och returnerar det numret. Ingen extra administration som någon måste hålla uppdaterad.
Routing efter var uppringaren befinner sig
Din server slår upp riktnumret och returnerar närmaste kontor, utan att uppringaren behöver svara på någon fråga.
Läsa upp en status i stället för att koppla vidare
Din server returnerar inget nummer utan en text: ”Din beställning är klar klockan tre.” Numret blir en informationslinje.
Inspelningar automatiskt i ditt eget arkiv
Inspelningarna laddas ner till din egen lagring eller ditt system för regelefterlevnad, utan att någon behöver hämta dem för hand.
Ett utgående meddelande till ett helt team
Ditt system startar samtalen och mottagarna hör ett inspelat eller genererat meddelande. För störningslarm och mötespåminnelser.
Ett samtal som slår upp i din databas
Uppringaren knappar in ett kundnummer, flödet hämtar uppgifterna och avgör utifrån dem vad som händer.
När du inte ska börja här
Vill du bara vidarekoppla, ha en valmeny eller en kö har du inget att hämta här, eftersom det finns i dashboarden och är klart på fem minuter. Den här sidan börjar där dashboarden slutar. Och tänk i förväg på vem som ska underhålla integrationen: en webhook som tystnar för att ingen längre håller koll på servern är värre än den manuella vidarekoppling du ville ersätta. Därför faller nivå 1 tillbaka på en fast destination när din server inte svarar.
Vad utvecklare frågar om det här
För verktygslådan finns dokumentation med fungerande exempel för varje åtgärd. Det privata API:et ser olika ut för varje kund, så där får du dokumentation över exakt dina slutpunkter, eftersom ingen har nytta av en generisk referens med hundra slutpunkter som man inte har.
Det du själv vill. En webhook är en HTTP-förfrågan, så allt som kan besvara en sådan fungerar. På en egen server programmerar du i Python, Node, Go eller det som ditt team redan använder.
Då faller samtalet tillbaka på den destination som du har ställt in i förväg. En störning hos dig får inte leda till ett förlorat samtal, så den reservvägen konfigurerar du när du sätter upp integrationen och inte efteråt.
Ja, och det är den tänkta ordningen. Går du senare över till en egen server migrerar vi dina befintliga flöden, och dina nummer och din routing fortsätter som vanligt.
En standardkonfiguration av en egen server levererar vi som Docker-container, och den kan vara igång inom en arbetsdag. Specialutveckling sker efter en session med våra utvecklare, där vi skissar upp arkitekturen och berättar vad det kostar och hur lång tid det tar.
Vad det kostar står på prissidan, och för det privata API:et bekräftar vi genomförbarhet och eventuella kostnader innan vi bygger. Du får ingen överraskning efter att din utvecklare har börjat.
Ett privat REST-API. Vi bygger de slutpunkter du behöver utifrån dina specifika krav. Du skickar HTTP-förfrågningar och får JSON-svar tillbaka, så alla programmeringsspråk och plattformar som kan göra HTTP-anrop fungerar.
Du berättar vad du vill uppnå, och vi går igenom kraven, bekräftar att det går att genomföra och bygger slutpunkterna. Din utvecklare får rena, dokumenterade slutpunkter som gör exakt det som ni har kommit överens om, utan gissningar och utan att behöva prova sig fram.
Med en API-nyckel som hör till ditt CallFactory-konto. All kommunikation går över HTTPS.
Ja. Du kan uppdatera samtalsdestinationer i realtid, så att din egen programvara bestämmer vart samtalen går utifrån personalens tillgänglighet, nummerpresentation, tid på dygnet eller logik som du själv definierar.
Ja. Med API:et kan du programmatiskt starta samtal som spelar upp ett inspelat meddelande eller ett meddelande med text-till-tal. Det är användbart för mötespåminnelser, servicelarm och nödmeddelanden.
Ja. Du kan automatiskt hämta inspelningar och spara dem i ditt eget arkiv, ditt system för regelefterlevnad eller vilket internt verktyg som helst.
Ja. API:et ger åtkomst till samtalsloggar, samtalslängder, mätvärden för köer och mer. Hämta rådata till dina BI-verktyg och kombinera dem med andra nyckeltal för verksamheten.
Vårt team kan bygga anpassade API-slutpunkter eller kompletta IVR-lösningar efter dina krav. Vi bygger och underhåller vår egen plattform, så vi kan bygga ut den utan att vara beroende av en tredje part.
Beskriv vad du vill integrera
Berätta vilka uppgifter du behöver och vilka åtgärder du vill kunna starta. Vi säger om det går, vad det kostar och på vilken nivå du bäst börjar.
