🗂️ Uppladdningsbar routing

Filbaserad routing

Vissa routingändringar är för stora för instrumentpanelen. Behöva uppdatera hundratals PIN-koder, ersätta en helt svartlista, ladda in en ny uppsättning områdesnummerregler eller distribuera ett helt IVR-flöde – att göra det ett efter ett på instrumentpanelen är inte praktiskt.

Filbaserad routing låter dig ladda upp en enda CSV-, TXT- eller JSON-fil som ersätter eller uppdaterar din routingkonfiguration i bulk. Du förbereder filen i ett kalkylblad eller genererar den från ditt eget system, laddar upp den och ändringar börjar gälla inom sekunder.

Ladda upp CSV-, TXT- eller JSON-filer
Uppdatera hundratals routingregler åt gången
Fungerar med PIN-koder, vitlistor, svartlistor, områdesnummer
Generera filer från dina egna system

Fördelar med filbaserad routing

Se hur filbaserad routing hjälper ditt team att implementera stora konfigurationer i ett steg och undvika felbenägen manuell arbete.

📁

Massuppdateringar på sekunder

Du laddar upp en enda fil som uppdaterar hundratals routingregler åt gången, vilket innebär att du inte behöver klicka regel för regel genom instrumentpanelen och ändringar är klara på sekunder istället för timmar.

📌

Fungerar på flera funktioner

Filuppladdningar fungerar för PIN-routing, vitlistor, svartlistor, områdesnummerrouting, postnummerrouting och kompletta IVR-flöden, så samma arbetsflöde täcker din hela routingkonfiguration.

⚙️

Byggt för automatisering

Du genererar routingfiler från dina egna system eller scripts och laddar upp dem när din konfiguration ändras, vilket är idealiskt för team som vill hantera routing programmatiskt.

Hur filbaserad routing fungerar

Du förbereder en fil i CSV-, TXT- eller JSON-format som innehåller dina routingregler. Varje rad eller post definierar en regel, till exempel en PIN-kod och dess destination, ett telefonnummer för vitlistan eller ett områdesnummer och det team som samtal från det området bör dirigeras till.

Du skickar filen till vårt fantastiska supportteam, sedan validerar systemet filen, rapporterar eventuella fel och tillämpar ändringarna omedelbar. Du kan också exportera din nuvarande konfiguration som en fil, göra ändringar i ett kalkylblad och ladda upp den igen, vilket ger dig ett komplett redigerings-export-import-arbetsflöde.

Tillämpningar av filbaserad routing

Filbaserad routing är praktisk när du behöver göra ändringar som är för många för instrumentpanelen. Vanliga exempel inkluderar att ladda in en ny uppsättning PIN-koder för ett stort team, med en rad per anställd som innehåller hans eller hennes PIN och målnummer, eller att ersätta en helt svartlista med en uppdaterad lista över blockerade nummer från ditt interna system.

Områdesnummerrouting är en annan vanlig tillämpning. Om du dirigerar samtal olika beroende på vilket områdesnummer den ringande ringer från, till exempel samtal med områdesnummer 08 till ditt Stockholmsteam och 031 till ditt Göteborgsteam, definierar du sedan alla regler i en fil och laddar upp dem tillsammans. Det samma gäller postnummerrouting, där vi frågar den ringande efter sitt postnummer och dirigerar samtalet baserat på det postnumret till rätt filial, samt tidsbaserade regler eller någon konfiguration med många poster.

Generera filer från dina egna system

Filbaserad routing fungerar väl tillsammans med din egen programvara, eftersom alla system som kan exportera data också kan producera en routingfil. Ditt HR-system exporterar en lista över anställda och deras telefonnummer, sedan konverterar du det till en routingfil. Din CRM exporterar en lista över VIP-kunder, som du konverterar till en vitlista. Ditt planeringsverktyg vet vem som arbetar, sedan genererar du en routingfil som stämmer överens med det.

Eftersom filformaten är så enkla (CSV, TXT, JSON) kan ett litet script som körs en gång per dag hålla din CallFactory-routing synkroniserad med dina interna system utan något manuellt arbete.

Validering och felhantering

Att ladda upp en fil med hundratals rader kan kännas skrämmande, och validering är utformad exakt för det. CallFactory kontrollerar varje fil vid uppladdning och om en rad innehåller ett ogiltigt telefonnummer, en dubblettpost eller ett formateringsfel, talar systemet om för dig exakt vilken rad som har problemet innan något tillämpas.

Du kan också testa ändringar genom att först exportera din nuvarande konfiguration och göra en säkerhetskopia, sedan ladda upp den nya filen. Om något går fel laddar du upp säkerhetskopian och är tillbaka där du började på några minuter.

Ingår gratis med varje nummer

Filbaserad routing är gratis med varje CallFactory-nummer.

Den här funktionen ingår kostnadsfritt med varje svenskt telefonnummer eller internationellt nummer.

PIN-kods-styrning

Dirigera samtal baserat på PIN-kod. Varje PIN leder till ett annat mål — perfekt för VIP-kunder, interna linjer, begränsade tjänster och flerklientsystem.

DenyList routing

Underhåll en lista över blockerade telefonnummer som automatiskt förhindras från att nå ditt team. Begär blockering och den träder i kraft omedelbar — tillfällig eller permanent.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

CSV, TXT och JSON, varvid var och en av dessa format genereras utan ansträngning av praktiskt taget alla kalkylbladsprogram eller skript.

PIN-koder, vitlistor, svartlistor, områdesnummerrouting, postnummerrouting och kompletta IVR-flöden, vilket innebär att all routingkonfiguration med många poster är lämplig för massuppladdning.

Ja. Du exporterar dina nuvarande inställningar, redigerar dem i ett kalkylblad eller textredigerare och laddar upp den uppdaterade filen, vilket ger dig ett komplett redigerings-export-import-arbetsflöde.

Systemet validerar varje fil vid uppladdning och om en rad innehåller en ogiltig post, talar systemet om för dig exakt vilken rad som har problemet, utan att tillämpa ändringar tills filen är ren.

Ja. Du genererar routingfiler från ditt HR-system, planeringsverktyg eller annan programvara som exporterar data, sedan kan ett enkelt script hålla din routing synkroniserad med dina interna system.

Grundläggande kalkylbladskunnande räcker för de flesta användningsfall, medan generering av filer från skript eller interna system kräver viss utvecklarkunskap. Du får mallar och stöd för att komma igång snabbt.

Så snart filen godkänns validering. Du laddar upp filen, systemet kontrollerar den och den nya routingen är live på sekunder.

Nej. Filbaserad routing är gratis med varje CallFactory-nummer.