🤖 AI-klart IVR

IVR-verktyg

IVR-verktyget är CallFactorys utvecklarfokuserad åtgärdsbibliotek för att bygga anpassade samtalflöden. Varje åtgärd, såsom Answer, Play, Dial, Record och StartStream, ger dig exakt kontroll över vad som händer under ett samtal, så att din logik inte begränsas av ett dashboard-gränssnitt.

Du använder verktyget för att bygga valmenyrer, samla in samtalarinmatning, strömma ljud till AI-tjänster, ansluta samtalare med agenter och hantera alla kantfall snyggt. Verktyget körs på samma IVR-plattform som alla standard CallFactory-funktioner, vilket ger dig samma byggstenar som våra egna produktteam använder.

Strukturerade åtgärder med tydliga signaturer och exempel
Strömma ljud till AI, tal-till-text eller dina egna slutpunkter
Bygg fullständiga samtalflöden utan extra hårdvara
Fullständig dokumentation och utvecklarstöd

Fördelar med IVR-verktyget

Se hur IVR-verktyget hjälper utvecklingsteam att bygga professionella samtalflöden som passar perfekt med deras backend och processer.

🧩

Fullständig kontroll över samtallogik

Du bestämmer själv vad som händer i varje steg av ett samtal genom att spela upp instruktioner, samla in inmatning, dirigera på villkor, strömma till AI och fånga fel med förutsägbara, väl dokumenterade åtgärder.

⚙️

Byggt för utvecklare

Varje åtgärd har en tydlig signatur, typade returvärden, felhantering och fungerande kodexempel, så att du kan bygga med självförtroende med strukturerade åtgärder som naturligt passar i din backend.

🤖

AI-klar ljudströmning

Du strömmar live samtalljud till alla WebSocket-slutpunkter, till exempel en AI-assistent, en tal-till-text-motor eller din egen analystjänst, där StartStream och StopStream ger dig fullständig kontroll över när och där ljudet flödar.

🔧

Körs på prov bevisad infrastruktur

Verktyget körs på CallFactorys egen IVR-plattform, samma infrastruktur som driver alla våra telefonifunktioner, så att du inte behöver extra hårdvara eller tredjeparts beroenden och allt fungerar med dina befintliga CallFactory-nummer.

Hur IVR-verktyget fungerar

IVR-verktyget är ett bibliotek med åtgärder som din egen kod anropar under ett live samtal. När ett samtal kommer in tar din applikation emot det, varefter du steg för steg bestämmer vad som ska hända med dessa åtgärder.

Ett typiskt flöde börjar med Answer(), spelar sedan ett välkomstmeddelande med Play(), samlar in inmatning via PromptDigit() eller GatherDigits() och dirigerar samtalaren med Dial() och Connect(). Varje åtgärd returnerar ett typat resultat, så din kod vet alltid vad som hände och kan hantera varje möjligt svar snyggt.

Ljudströmning för AI och tal-till-text

Med åtgärderna StartStream och StopStream strömmar du live samtalljud i realtid till alla WebSocket-slutpunkter. På så sätt ansluter du ett samtal med en AI-assistent, en tal-till-text-motor eller din egen analystjänst, utan att du behöver buffra ljudet först eller dirigera det på omvägar.

Du bestämmer när strömningen börjar, i vilken riktning ljudet flödar (från samtalare till AI, från agent till AI eller båda samtidigt) och när det slutar. Strömningen körs parallellt med dina andra IVR-åtgärder, så att du kan spela upp meddelanden, samla in inmatning eller överföra medan AI lyssnar i bakgrunden.

Vem som använder IVR-verktyget

Verktyget är utformat för utvecklingsteam som behöver fullständig kontroll över samtalets beteende. Tänk på SaaS-plattformar som lägger till röstfunktioner till sin produkt, kontaktcenter som bygger egen routningslogik och företag som vill integrera telefoni med sin CRM, ERP eller interna verktyg.

Om du har ett team med utvecklare som skriver backend-kod ger IVR-verktyget dig allt du behöver för att bygga professionella samtalflöden, från enkla menyer till komplexa AI-drivna samtal. Dokumentation, kodexempel och utvecklarstöd ingår, så att ditt team snabbt blir produktivt utan att behöva hitta på integreringsmönster på egen hand.

Förhållandet mellan verktyget och plattformsfunktioner

Varje CallFactory-funktion, såsom valmeny, kön, röstbrevlåda och röstbot, är byggd från samma IVR-åtgärder som dokumenteras i detta verktyg. Verktyget ger dig direkt åtkomst till samma byggstenar, så att du arbetar på samma nivå som våra egna produktteam.

Det betyder att allt CallFactory gör som standard kan också göras av ditt utvecklingsteam, ofta ännu mer. Du kombinerar standardfunktioner med egen logik, lägger till integrationer som inte finns som standardfunktion och bygger samtalflöden som passar perfekt för ditt företags arbetssätt.

Kom igång

Kontakta oss för att diskutera dina behov, varefter vi ger ditt team tillgång till verktygets dokumentation, fungerande kodexempel och en utvecklingsmiljö. Om du behöver hjälp med att utforma ditt första samtalflöde adviserar vårt team dig om arkitekturen och om bästa praxis som vi ser fungera i liknande implementeringar.

För företag som behöver fullständig kapacitet och isolering är dedikerade IVR-servrar den naturliga nästa stegen, där dina anpassade samtalflöden körs på en miljö som är helt reserverad för dig.

Voicebot

En AI-driven röstassistent byggd på vår egen IVR-plattform, som hanterar inkommande samtal med naturlig konversation, datasökningar i dina system och smart dirigering till en medarbetare när det …

Dedicated IVR servers

Your own IVR server with complete control. Build custom telephony applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

Ja. Verktyget är ett bibliotek av åtgärder som din egen backend anropar, vilket innebär att ditt utvecklingsteam skriver varje samtalsflöde i kod. Om du inte har utvecklare kan våra färdiga anpassade telefoni- och röstbotsalternativ ofta vara en mer logisk utgångspunkt.

Du programmerar i alla vanliga språk, eftersom din kod körs i en egen virtuell maskin som vi hanterar åt dig. Dokumentationen, åtgärderna och exemplen använder C# (.NET) som huvudspråk, men du är inte bunden till C# om ditt team föredrar ett annat språk.

Ja. Åtgärden StartStream öppnar en realtids-WebSocket-anslutning till alla önskade slutpunkter, oavsett om det är en AI-assistent, en tal-till-text-motor eller din egen tjänst. Du bestämmer audio-riktningen och kan stoppa strömningen när som helst.

Ja. Alla IVR-åtgärder fungerar med dina befintliga CallFactory-nummer och routning, så att du inte behöver göra några ändringar i din telefonkonfiguration.

Ja. Verktyget använder samma byggstenar som alla CallFactory-funktioner, så att du kan fortsätta att använda standardfunktioner som valmenyrer och köer tillsammans med din egen logik.

Varje åtgärd stöder annulleringskoder, så att koden annulleras så snart samtalaren hänger upp och din kod får en tydlig signal att stoppa. Det finns inga lösa anslutningar eller ohanterade tillstånd kvar.

Ja. Vårt team adviserar om arkitekturen, granskar ditt flödesdesign och hjälper till med mer komplexa integrationer. För helt hanterade lösningar är våra anpassade telefoni- och röstbotjänster ett logiskt nästa steg.

Verktyget är tillgängligt för CallFactory-kunder, där beroende på komplexiteten i din implementering och värdkraven kan extra kostnader tillkomma. Vi diskuterar alltid prissättningen innan arbetet börjar.