Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeHur många uppringare missade du förra veckan?
Vet du inte svaret, då är det svaret. Varje missat samtal var någon som ville något, och utan siffror vet du inte hur många de var, när de ringde eller om det händer igen varje tisdagsmorgon.
Obegränsad historik, per nummer, per kontor och per timme på dygnet.
Exempel · förra veckan · huvudnummer
realtid
- Samtal
- 412
- Missade
- 37
- Medellängd
- 3:12
Topp 3 destinationer
- Kontor Göteborg 168 · 12 missade
- Kontor Malmö 141 · 19 missade
- Växeln 103 · 6 missade
Malmö får färre samtal men missar fler av dem. Det är precis sådant som du inte ser utan siffror.
Tre frågor som nästan ingen kan svara på
Inte för att ingen bryr sig, utan för att telefonen är den enda kanal där ingenting mäts som standard.
När behöver du folk på plats?
Du känner att förmiddagarna är hektiska, men du vet inte om toppen ligger vid nio eller vid elva, så schemat läggs på känn i stället för efter den timme då flest ringer.
Gör alla lika mycket?
Med flera kontor eller team syns det inte vem som tar emot flest samtal. Ett kontor går på knäna medan det andra har tid över, och båda är övertygade om att just de har mest att göra.
Fick kampanjen telefonen att ringa?
Du annonserar i en region men kan inte se om fler har ringt. Antalet samtal visar det, och för den som ringer från fast telefon även vilken ort samtalet kom från. Ändå är telefonen ofta den verkliga kanalen, medan det i regel bara är online som någon mäter.
Samma siffror, där du vill ha dem
Ingen loggar in på en dashboard varje dag. Därför finns det tre vägar till samma data, och de flesta företag använder alla tre samtidigt.
Dashboarden
Välj en period (i dag, den här veckan, den här månaden eller så långt tillbaka du vill) och se direkt dina totalsiffror, dina topptimmar och topp tio bland destinationer, uppringare och orter.
Rapporten i din inkorg
Dagligen, veckovis eller månadsvis, inställt per nummer. Supportlinjen kan skicka sina siffror till driftchefen varje dag, medan huvudnumret skickar en sammanfattning till ledningen en gång i månaden. Har du flera nummer får du en egen rapport för vart och ett av dem.
Export och API
Ladda ned all samtalsdata från din dashboard som en CSV-fil som öppnas i Excel, eller hämta den direkt in i din egen rapportering via API:t, så att telefonin räknas in bland dina övriga siffror i stället för att hamna vid sidan av.
En siffra är en räkning, resten är sammanhang
Av allt du kan mäta finns det en siffra som direkt betyder pengar: hur många uppringare som inte fick hjälp. Resten av siffrorna finns där för att förklara den.
Missade samtal, per timme och per linje
Antalet säger inte mycket förrän du ser när och var samtalen missades. Fem missade samtal utspridda över veckan är något helt annat än fem på en tisdagsmorgon mellan nio och tio, och det senare löser du med ett schema.
Per kontor, rättvist jämfört
Med ett centralt nummer som kopplar vidare till flera kontor eller franchisetagare ser du per plats hur många samtal som kommer in och hur många som missas. Då blir diskussionen om bemanning en diskussion om siffror.
Med orterna blir dessutom en regional kampanj synlig: annonserar du i Skåne bör det märkas i din lista över orter. Ett förbehåll som vi hellre nämner med en gång: orten kommer från riktnumret, så den visas bara för uppringare på en fast linje. Ringer din målgrupp mest från mobilen är det antalet samtal som är din signal, inte orten.
Vilka siffror, för vem och hur ofta
Perioden
ingen gränsI dag, den här veckan, den här månaden eller valfri period, hur långt tillbaka som helst. Praktiskt när du vill jämföra en hektisk vecka med samma vecka förra året.
Vem som får vilken rapport
per nummerFör varje nummer en adress och en frekvens: dagligen, veckovis eller månadsvis. På så sätt kan varje nummer rapportera till en egen mottagare, i sin egen takt.
Nummer för nummer
var för sigVarje nummer har sina egna siffror, så med ett nummer per kontor, per land eller per kampanj ser du varje kontor, land eller kampanj separat.
Vad du gör med dem
CSV eller APITitta i dashboarden, ladda ned som CSV-fil eller hämta in i din egen rapportering via API:t. Samma siffror, tre vägar ut.
Att mäta är inte samma sak som att lösa
Siffrorna berättar vad som hände, inte varför. Att sjutton samtal missades på tisdagsmorgonen vet du på en sekund, men om det berodde på sjukdom, en kampanj eller helt enkelt för få personer på schemat framgår inte. Och en dashboard som ingen öppnar förändrar ingenting, vilket är skälet till att rapporten i din inkorg förmodligen betyder mer än själva dashboarden.
I alla paket, även för en person
Samtalsanalys ingår utan extra kostnad i alla paket, från Företagsnummer till Kundtjänst, och det finns ingen gräns för hur långt tillbaka i data du kan se.
Vad kunder frågar om det här
Så långt du vill, eftersom det inte finns någon gräns för historiken. Då kan du jämföra den här månaden med samma månad förra året, vilket för en säsongsberoende verksamhet är den enda jämförelse som säger något.
Ja. Med ett centralt nummer som kopplar vidare till flera kontor visar topplistan över destinationer exakt hur många samtal som kommer in per plats och hur många som missas.
Inte nödvändigtvis, eftersom du ställer in rapporten per nummer, med en egen adress och en egen takt. Linjen som ett team arbetar med kan rapportera varje dag, medan huvudnumret skickar en sammanfattning en gång i månaden till den som bara vill se trenden.
Ja. All samtalsdata kan laddas ned som CSV-fil, och via API:t hämtar du den direkt till din egen rapportering eller dashboard.
Ja, för uppringare med fast telefon, på ortsnivå och i en topp tio. Uppgiften kommer från riktnumret, och ett mobilnummer har inget riktnummer: 07 säger ingenting om var någon befinner sig. Ringer din målgrupp mest från mobilen är listan alltså en del av bilden och inte hela. För uppringare från företag, som oftare ringer från en fast linje, är den betydligt mer komplett.
Varje samtal registreras med uppringarens nummer, datum och tid, samtalets längd och den väg samtalet tog, och du ser också missade samtal, topptimmar och de som ringer oftast.
Ja. Du ställer in automatiska e-postrapporter dagligen, veckovis eller månadsvis, så att samtalsanalysen kommer till din inkorg utan att du behöver logga in.
Ja. Du ger varje kampanj eller mediekanal ett eget nummer, och samtalsanalysen visar sedan vilken kampanj som ger flest samtal, så att du får tydliga ROI-siffror.
Börja med de missade samtalen
Välj en vecka och se hur många samtal som inte besvarades och vid vilken timme. Just den siffran räcker oftast för att något ska förändras.
