📈 Följ uppringningsprestation

Samtalanalys

Du kan inte förbättra det du inte mäter, så hur många anrop fick du denna vecka, hur många av dem missades, vilket lagmedlem hanterar mest samtal och när faller din högsta belastningstimme? Utan data blir det gissning, medan samtalanalys ger dig svaren i en enda överblick.

Du ser genomsnittlig samtalstid, totalt antal anrop, fördelningen mellan fast och mobil, toppungar, dina topp 10 slutpunkter, topp 10 samtalare, topp 10 samtalarstäder och detaljerade distributionsdiagram, allt i realtid och omedelbar från din instrumentpanel.

Genomsnittlig samtalstid, totalt anrop, fast kontra mobil
Topp 10 slutpunkter, samtalare och samtalarstäder
Topp 3 belastningstimmar och diagram över anrop per timme
Distribution av samtalstid och export till Excel

Fördelar med samtalanalys

Se hur uppringningsdata får ditt lag att prestera bättre och ditt företag att fatta smartare beslut.

📊

Realtidsöverblick

Välj en period, såsom idag, förra vecka, förra månad eller ett år tillbaka, varefter du ser genomsnittlig samtalstid, totala anrop, fördelningen mellan fasta och mobila samtalare och topp- kontra dalbälten i en enda överblick.

🎯

Topp 10-rankningar

Se vilka slutpunkter som får mest anrop, vilka dina mest frekventa samtalare är och från vilka städer eller regioner dina anrop kommer, vilket gör det lättare att följa arbetsbelastning, viktiga kunder och regionala marknadsföringsinsatser.

💾

Belastningstimmar och distributionsdiagram

Dina topp 3 belastningstimmar visar när du måste ha mest människor tillgängliga, medan detaljerade diagram delar upp samtalstiden i minutintervaller (från 0-1 minut till 10+ minuter) och visar uppringningsvolymer för varje timme på dagen.

Vad samtalanalys visar dig

Välj en period, såsom idag, förra vecka, förra månad eller upp till ett år tillbaka, varefter instrumentpanelen visar dig genomsnittlig samtalstid, totalt antal anrop, fördelningen mellan fasta och mobila samtalare och topp- kontra dalbälten.

Du får också tre topp 10-rankningar att se: vilka slutpunkter som får mest anrop, vilka dina mest frekventa samtalare är och från vilka städer eller regioner människor ringer. Dina topp 3 belastningstimmar talar sedan exakt när du måste ha mest människor tillgängliga.

Två detaljerade diagram fyller ut bilden, där samtalstids-distributionsdiagrammet visar hur många samtal som varade 0-1 minuter, 1-2 minuter och så vidare upp till 10+ minuter, medan anrop-per-timme-diagrammet kartlägger volymerna för varje timme på dagen.

Följ prestanda på flera platser och lag

Om ditt företag har flera nummer, platser eller lag visar topp 10-slutpunktsrankningen precis hur uppringingstrafiken är fördelad. På så sätt ser du vilken plats som hanterar mest anrop och om arbetsbelastningen fördelas jämnt över ditt lag.

Detta är särskilt värdefullt för företag med ett centralt företagsnummer som dirigerar till flera platser. I kombination med topp 10 samtalarstäder följer du också vilka regioner som genererar mest anrop, vilket låter dig mäta dina marknadsföringskampanjer bättre och snabbare få tillväxtområden i sikte.

Export- och e-postrapporter

Du laddar ned all din uppringningsdata som Excel-fil från instrumentpanelen genom att gå till Statistik > Specifikation och klicka på Ladda ned som Excel, varefter all data för den valda perioden exporteras i en fil för din egen analys, rapportering eller diagram.

Om du inte vill hämta siffrorna själv får du dina statistiker också automatiskt per e-post, dagligen, veckovis eller månatligen. Se statistik per e-post för detaljer.

Kombinera med inspelning, anteckningar och markering

Samtalanalys blir ännu mer värdefullt när du kombinerar det med andra funktioner. Använd samtalsinspelning för att lyssna tillbaka på anrop som sticker ut i siffrorna, lägg till samtalsanteckningar för att registrera vad som diskuterades och markera ett samtal för att visa vilka samtal som behöver uppföljning.

Tillsammans ger dessa funktioner dig en fullständig bild av varje samtal, där du bredvid siffrorna också ser kontexten bakom.

Gratis ingår i alla nummer

Samtalanalys är gratis och ingår i alla CallFactory-nummer och det finns ingen gräns för hur långt tillbaka i data du kan se.

Denna funktion är gratis och ingår i alla svenska telefonnummer eller internationella telefonnummer.

Statistik via e-post

Få dagliga, veckovisa eller månatliga samtalsrapporter direkt i din inkorg. Se samtalsvolym, varaktighet, topptider och missade samtal — utan att logga in på något.

Samtalsinspelning

Spela in inkommande affärssamtal automatiskt, så att du kan lyssna via instrumentpanelen, ladda ned inspelningar och använda dem för träning, kvalitetskontroll och regelefterlevnad.

Stjärnmärka samtal

Stjärnmärka samtal hjälper dig att fokusera på samtal som verkligen spelar roll. Med ett klick framhävs viktiga samtal.

Varje samtal registreras med samtalarnumret, datum och tid, samtalstid och vägen som samtalet följde, där du också ser missade anrop, belastningstimmar och topsamtalare.

Ja. Du laddar ned dina uppringningsstatistiker som Excel-fil, så att du kan analysera dem vidare i dina egna verktyg.

Ja. Du ställer in automatiska e-postrapporter på daglig, vecko- eller månatlig basis, så att du får samtalanalys direkt i din inkorg utan att behöva logga in.

Ja. Alla dina nummer och platser finns på samma instrumentpanel, så att du filtrerar och jämför prestanda efter plats, lag eller individuellt nummer.

Ja. Du tilldelar ett separat nummer till varje kampanj eller mediekanal, varefter samtalanalys visar vilken kampanj som genererar mest anrop och ger dig så tydliga ROI-siffror.

Det finns ingen gräns. Din uppringningshistorik förblir tillgänglig så länge ditt nummer är aktivt hos CallFactory.

Ja. Vårt statistik-API låter dig hämta uppringningsdata till dina egna system eller program för mer avancerad analys och integration.

Nej. Samtalanalys är gratis och ingår i alla CallFactory-nummer.