🔒 Blockera oönskade uppringare

Samtalsfilter

Besvärliga samtal, telemarketerare, robotsamtal — varje företag har att göra med uppringare som de helst inte vill höra, och varje oönskat samtal slösar tid, bryter koncentrationen och blockerar linjen för verkliga kunder, vilket störar normala affärsoperationer.

CallFactorys samtalsfilter ger dig full kontroll över vem som når ditt team, så att du kan blockera specifika nummer, tillåta endast auktoriserade samtal eller omdirigera vissa nummer till en annan destination.

Blockera individuella nummer eller nummerserier
Tillåt endast auktoriserade samtal (vitlistläge)
Omdirigera specifika uppringare till en annan destination
Spåra och blockera anonyma uppringare

Fördelar med samtalsfilter

Se hur våra smarta verktyg hjälper ditt team att arbeta mer effektivt, spara värdefull tid och förbättra hur ditt företag kommunicerar.

🔐

Endast auktoriserade uppringare

Dina kollegor har endast att göra med auktoriserade uppringare — kunder, partner och leverantörer som bör vara på linjen, så skillnaden i professionalism och effektivitet är slående i varje samtal.

🧠

Bättre koncentration

Oönskade samtal är distrerande och minskar ditt teams fokus, medan samtalsfilter säkerställer att dina kollegor förblir fokuserade på att leverera utmärkt service istället för att hantera besvärliga samtal.

🤝

Bättre service

Färre avbrott och mindre tidspressure gör att dina kollegor konsekvent kan ge varje uppringare den uppmärksamhet de förtjänar, vilket höjer kvaliteten på din kundservice.

Hur samtalsfilter fungerar

Samtalsfilter sitter mellan ditt CallFactory-nummer och ditt team, så systemet kontrollerar varje inkommande samtalsnummer mot dina filterregler innan samtalets vidarebefordras. Blockerade nummer hör en signal om att det är upptaget eller ett meddelande och når inte ditt team, medan i vitlistläge kan du säkerställa att endast nummer på din godkänd lista kommer igenom.

Du hanterar filtret från CallFactory-instrumentpanelen, där du kan lägga till eller ta bort nummer individuellt eller blockera hela nummerserier när du får besvärliga samtal från ett mönster av nummer. Ändringar träder i kraft omedelbar utan väntan eller behov av supportbiljett.

Blockera anonyma och dolda uppringare

Några besvärliga uppringare döljer sitt nummer, vilket gör det svårare att blockera dem direkt, men inte omöjligt. Dela datumet och tiden för samtalets med vår supportteam, och vi spårar det anonyma numret för dig så att vi kan lägga till det i ditt filter.

En gång identifierad lägger vi till det i ditt samtalsfilter och dessa samtal sluter att komma igenom. Om ditt företag inte har någon anledning att ta emot anonyma samtal alls kan du välja att blockera alla samtal med ett dolt nummer, vilket är särskilt användbart för företag som endast handlar med kända kunder eller partners.

Omdirigera istället för att blockera

Blockering är inte alltid det rätta svaret, för ibland vill du att en specifik uppringare ska nå en annan person eller avdelning. Samtalsfilter kan omdirigera individuella nummer till en separat destination — en dedikerad kontoansvarig, en klagomålslinje eller en röstbrevlåda — så att besvärliga uppringare får särskild uppmärksamhet, VIP-kunder förbigår kön eller interna nummer går direkt till en specifik teammedlem.

Du ställer in routningen per nummer, och uppringaren märker ingen skillnad mellan ett blockerat och ett omdirigerat nummer.

Temporära filter för specifika situationer

Inte varje filter behöver vara permanent, för när du kör en kampanj och får en översvämning av irrelevanta samtal kan du aktivera ett temporärt filter under varaktigheten. När kampanjen slutar tar du bort filtret och din konfiguration återgår till det normala, så du behöver inte göra permanenta ändringar.

Temporära filter är också användbara under kontorsflyttningar, semesterperioder eller situationer där dina samtalsmönster förändras tillfälligt, för du förblir i kontroll utan att göra permanenta ändringar i din installation.

Kostnadsfritt med varje nummer

Samtalsfilter ingår kostnadsfritt med varje svenskt telefonnummer eller internationellt telefonnummer, så du betalar ingen extra kostnad för denna säkerhetsfunktion.

Anpassad telefoni

Nödlinjer, automatiserade beställsystem, SMS-bekräftelser och självbetjäningssystem: om du kan beskriva en telefonprocess kan vi bygga den på vår egen IVR-plattform.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

Kalenderbaserad samtalsdirection

Dirigera samtal automatiskt baserat på ditt schema, så att kontorstimmar, roterande skift, helgdagar och on-call-scheman tillsammans avgör vem som svarar när, utan att någon behöver justera …

Ja. Lägg till numret i din blockeringslista via instrumentpanelen och det träder i kraft omedelbar, så uppringaren hör en signal om att det är upptaget eller ett meddelande och når inte ditt team.

Ja. När du får besvärliga samtal från ett mönster av nummer kan du blockera en hel nummerserie istället för att lägga till varje nummer individuellt.

Dela datumet och tiden för samtalets med vår supportteam så vi kan spåra det anonyma numret för dig och lägga till det i ditt filter. Du kan också välja att blockera alla anonyma samtal helt om ditt företag inte har någon anledning att ta emot dem.

Ja. I vitlistläge kommer endast nummer på din godkänd lista igenom, medan alla andra uppringare blockeras. Det här är användbart för företag som arbetar enbart med kända kunder eller partner.

Ja. Istället för att blockera kan du omdirigera specifika nummer till en annan destination — en separat teammedlem, en klagomålslinje eller en röstbrevlåda — så uppringaren märker ingen skillnad.

Nej, samtalsfilter fungerar endast på inkommande samtal till ditt CallFactory-nummer.

Ja. Du kan lägga till och ta bort filter när som helst, vilket är användbart under kampanjer, kontorsflyttningar eller semesterperioder när dina samtalsmönster förändras tillfälligt.

Nej, samtalsfilter ingår kostnadsfritt med varje CallFactory-nummer.