Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeInte alla som ringer behöver komma fram.
Telefonförsäljare, robotsamtal, ett envist nummer, eller tvärtom en linje som bara står öppen för dina största kunder. Du bestämmer per nummer vem som släpps igenom — och vad resten får höra.
Ringer någon från ett dolt nummer? Ge oss datum och tid, så tar vi reda på vilket nummer det var.
Inkommande samtal · +46 8 123 456 78
- +46 70 123 45 67 står på din lista kopplas fram
- +46 8 000 11 22 telefonförsäljning, blockerad meddelande + lagt på
- anonym dolt nummer avvisat
- +358 9 998 7766 VIP — valmenyn överhoppad direkt till Anna
Vad en avvisad uppringare hör bestämmer du själv: en upptagetton, ett meddelande eller röstbrevlådan.
Två problem som i grunden är samma sak
Antingen kommer det in för mycket trafik som inte hör hemma där, eller så finns det en linje som bara är avsedd för en utvald krets. Båda handlar om samma fråga: vem släpps igenom?
Varje avbrott kostar mer än en minut
En telefonförsäljare rycker någon ur arbetet, och tiden det tar att komma in i det igen räknas dubbelt. Med ett återkommande nummer händer det på nytt varje vecka.
Linjen är upptagen för dem du faktiskt vill prata med
Under en intensiv period räknas varje linje. Ett robotsamtal som kommer in fyra gånger i timmen tar upp kapacitet som var avsedd för kunder.
Vissa nummer ska inte stå öppna för alla
En supportlinje för dina största kunder, en ledningslinje som inte får störas, eller en vårdlinje som bara är till för patienter och remitterande läkare.
Från ”alla utom” till ”bara den som kan koden”
Samma spärr, fyra sätt att ställa in den. Du väljer ett läge per nummer och kan byta senare utan att behöva ställa in något på nytt.
Alla släpps igenom, utom dessa
Du för en lista över nummer som aldrig kommer igenom. Det kan vara enskilda nummer, hela nummerserier eller alla anonyma uppringare på en gång. Samtalet fångas upp innan din telefon ringer, så ditt team märker ingenting av det.
För: spam, robotsamtal, en envis uppringare
Ingen släpps igenom, utom dessa
Bara förgodkända nummer kommer in; resten hör en upptagetton eller ett meddelande, eller hamnar i röstbrevlådan. Tillåtna uppringare kan du dessutom ge en egen väg — förbi valmenyn, eller direkt till en bestämd person.
För: en linje för toppkunder, ledningen eller en vårdlinje med begränsad åtkomst
Tillåta, blockera och omdirigera samtidigt
En blockeringslista och en vitlista sida vid sida, plus möjligheten att skicka vissa nummer någon annanstans i stället för att avvisa dem — till exempel en känd leverantör direkt till inköp.
För: när en lista inte räcker
Bara den som kan koden
Uppringaren hör ett röstmeddelande och knappar in en PIN-kod. Stämmer den går samtalet till den destination som hör till koden. Stämmer den inte bestämmer du vad som händer: ett nytt försök, röstbrevlådan eller att samtalet avslutas.
För: en jourlinje, en intern linje eller ett nummer som betjänar flera avdelningar
Varje kod kan leda till en egen destination. På så sätt betjänar ett nummer flera team, eller så får en stor kund en direktkod till sin kontoansvarige.
Även ett dolt nummer går att blockera
De mest besvärliga uppringarna är just de som döljer sitt nummer. Du kan avvisa anonyma samtal som grupp, men då blockerar du också dem som helt enkelt inte visar sitt nummer.
Stänga ute anonyma uppringare som grupp
En enda inställning, och inget samtal utan nummerpresentation kommer igenom. Effektivt men grovmaskigt: du stänger då också ute läkaren på vårdcentralen som ringer från en mottagningslinje med dolt nummer.
Vi tar reda på vilket nummer det var
Ge oss datum och klockslag för samtalet, så spårar vi det dolda numret och lägger till just det på din blockeringslista. Alla andra kommer igenom som vanligt.
Det går eftersom vi själva är den licensierade operatören och samtalet kommer in över vårt eget nät. En leverantör utan egen plattform ser inte det numret och kan därför inte hjälpa dig med det här — den kan bara erbjuda att avvisa alla anonyma uppringare.
Vem, vad de hör och hur länge
Vad den avvisade uppringaren hör
tre alternativEn upptagetton, ett inspelat meddelande eller vidarekoppling till röstbrevlådan. För en affärskontakt som du just nu inte vill prata med är ett meddelande snyggare än en upptagetton.
Tillfälligt eller permanent
med slutdatumEn blockering för den här veckan, eller för gott. Praktiskt under en kampanjperiod eller när en enskild uppringare tillfälligt går över gränsen.
Ett nummer eller alla dina nummer
per linje eller allaEn blockering kan gälla för den linje där problemet finns, eller direkt för alla dina CallFactory-nummer — nationella och internationella.
Hur du håller listan uppdaterad
ExcelVid stora listor sköter du Excel-filen, med de kolumner du redan känner till, och vi lägger in den. Du behöver inte lära dig någon ny skärm, och du behåller överblicken över vem som står på listan och varför.
Vad blockering inte löser
En blockeringslista fungerar på nummer, och de mest envisa spamuppringarna byter nummer. Med den blockerar du den återkommande telefonförsäljaren och den enskilda uppringare du inte längre vill prata med; du sätter däremot inte stopp för spam i allmänhet. Den som har ständiga problem med det klarar sig bättre med läge 2: ingen kommer igenom utom de du känner, i stället för att jaga nya nummer i all oändlighet.
Vad kunder frågar om det här
Det bestämmer du själv. En upptagetton låter som en vanlig upptagen linje och avslöjar ingenting; ett inspelat meddelande är tydligare. För en affärskontakt är det senare oftast snyggare, medan det inte spelar någon roll för en spamuppringare.
Ja. Kommer störningarna hela tiden från nummer som liknar varandra blockerar du hela serien på en rad, i stället för att lägga till dem ett och ett.
Du skickar ett mejl med numret till oss, så lägger vi in det. Blockeringen gäller direkt — du behöver inte vänta på att något bearbetas under natten. Handlar det om hundratals nummer eller koder sköter du listan i Excel, och vi lägger in filen.
Du kan ge den uppringaren en egen väg: förbi valmenyn, direkt till en bestämd person, eller aviserad med en viskston så att din kollega vet att det är ett viktigt samtal.
Ja, på alla dina CallFactory-nummer, från ett svenskt telefonnummer till ett internationellt telefonnummer. Du ställer in det per linje, så ett finskt nummer kan ha en annan lista än ett svenskt.
Hundratals rader är inget problem. Vid sådana mängder sköter du listan i en Excel-fil — den skickar du till oss, och vi lägger in den. Du behöver inte lära dig något nytt system för det, och du har själv koll på vem som står på listan och varför.
Dela datum och tid för samtalet med vårt supportteam, så att vi kan spåra det anonyma numret åt dig och lägga till det på din blockeringslista. Du kan också välja att blockera alla anonyma samtal helt om ditt företag inte har någon anledning att ta emot dem.
Nej, blockering och vitlista fungerar bara på inkommande samtal till ditt CallFactory-nummer.
Ja. Du kombinerar listan med en valmeny, viskston, kalenderbaserad samtalsdirigering, röstbrevlåda och mer, där listan bestämmer vem som kommer igenom och de andra funktionerna bestämmer vad som händer sedan.
Ja. Spela in ditt eget ljud eller använd vår text-till-tal-assistent för att skapa ett professionellt meddelande. Du bestämmer också vad uppringarna hör när de anger fel PIN-kod.
Vem ska inte släppas igenom?
Ett nummer, en hel serie, eller tvärtom: bara den här listan och ingen annan.
