🎙️ Spela in och lyssna på samtal

Samtalsinspelning

Vad exakt slogs fast i det samtalet förra tisdag, hur hanterade nyanställde den klagomålet och bekräftade kunden beställningen eller inte? Utan inspelning blir det gissning, medan du med en inspelning har svaret inom några sekunder.

CallFactory spelar in dina inkommande affärssamtal automatiskt och lagrar varje inspelning säkert, varefter du hittar dem via instrumentpanelen genom att söka på nummer, datum eller tid och sedan spelar dem upp omedelbar. Du använder inspelningarna för lagträning, kvalitetskontroll, tvistlösning eller enkelt som en tillförlitlig post över vad som faktiskt sades.

Automatisk inspelning av inkommande samtal
Sök och spela upp via instrumentpanelen
Ladda ned inspelningar eller hämta dem via API
Ställ in bevarandeperioder enligt din egen policy

Fördelar med samtalsinspelning

Se hur våra smarta verktyg gör ditt lag mer effektivt, sparar värdefull tid och märkbar förbättrar hur ditt företag kommunicerar.

🧠

Träna och förbättra

Genom att diskutera verkliga inspelningar i lagmöten ser du exakt vad som gick bra och vad som kan bli bättre, där ingenting fungerar bättre för att lära sig än att lyssna på ett verkligt samtal igen.

🎧

Lös tvister

När en kund hävdar att något annat slogs fast erbjuder inspelningen svar, så att du inte behöver föra en menings-emot-mening diskussion utan helt enkelt kan lyssna på samtalet tillsammans.

🕵️

Övervaka kvalitet

Följer dina lagmedlemmar skriptet, låter tonen professionell och ges rätt information? Inspelningen ger dig ett objektivt svar på varje dessa frågor utan att du behöver sitta bredvid dina människor.

Hur samtalsinspelning fungerar

Så snart du aktiverar funktionen spelas varje inkommande samtal till ditt CallFactory-nummer in automatiskt, där båda sidorna av samtalet spelas in i en audiofil. Du hör både samtalaren och ditt lagmedlem utan att en app, mikrofon eller extra hårdvara behövs, eftersom inspelningen sker från CallFactorys sida.

Inspelningarna lagras säkert och är tillgängliga via instrumentpanelen, där du söker på telefonnummer, datum eller tid för att snabbt hitta det samtal du behöver. Spela upp det direkt i webbläsaren eller ladda ned audiofilen till din dator. Om du behöver inspelningarna programmatiskt lät API dig automatiskt överföra dem till dina egna system.

Träning och kvalitetskontroll

Samtalsinspelningar hör till de mest effektiva träningsverktygen som finns, eftersom ditt lag hör verkliga samtal istället för rollspel med uppfunna scenarier. En lagledare väljer tre inspelningar från förra veckan och diskuterar dem i ett möte, där laget lär sig av verkliga invändningar, verkliga klagomål och verkliga framgångar.

Kvalitetskontroll fungerar enligt samma princip. Outsourcar du samtal till ett externt callcenter eller arbetar du med ett stort lag, låter du via inspelningar kontrollera att samtal hanteras enligt dina standarder. Hälsas samtalare väl, ges rätt information och följs regelefterlevnadsprocedurer? Du behöver inte sitta bredvid varje agent, eftersom inspelningarna ger hela bilden.

Tvistlösning och regelefterlevnad

Affärssamtal åtföljs ofta av löften, såsom priser som nämns, leveransdatum som bekräftas och villkor som slås fast. När en tvist uppstår veckor senare skiljer sig minnen åt, medan en samtalsinspelning erbjuder en objektiv post över vad som faktiskt sades och löser meningsskiljaktigheter snabbt och professionellt.

För företag i reglerade sektorer kan samtalsinspelning även vara ett efterlevnadskrav. Finansiella tjänster, försäkringar, sjukvårdsleverantörer och juridiska kansli måste ofta behålla telefonsampelssamtalsposter under ett visst antal år, där CallFactory lagrar dina inspelningar säkert och låter dig ställa in bevarandeperioder som passar din regelgivning.

Bevarandeperioder och lagring

Du bestämmer hur länge inspelningar bevaras genom att ställa in en bevarandeperiod som passar ditt företag, från några dagar till flera månader. Så snart perioden går ut tas inspelningarna bort automatiskt, så att din lagring förblir ren och du lättare följer GDPR.

Om du behöver en specifik inspelning som du vill behålla längre än standardperioden, till exempel som bevis i en pågående tvist, laddar du ned den innan den går ut. API låter dig dessutom automatiskt arkivera inspelningar i din egen lagring, så att du behåller en permanent kopia enligt dina egna villkor.

Ingår i alla nummer

Samtalsinspelning ingår i alla CallFactory-nummer, där beroende på bevarandeperioden och lagringsvolymen en liten extra avgift kan tillkomma för utökad lagring.

Anpassad telefoni

Nödlinjer, automatiserade beställsystem, SMS-bekräftelser och självbetjäningssystem: om du kan beskriva en telefonprocess kan vi bygga den på vår egen IVR-plattform.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

Kalenderbaserad samtalsdirection

Dirigera samtal automatiskt baserat på ditt schema, så att kontorstimmar, roterande skift, helgdagar och on-call-scheman tillsammans avgör vem som svarar när, utan att någon behöver justera …

Ja. Både samtalaren och ditt lagmedlem spelas in i en audiofil, så att du hör hela samtalet.

Nej. Inspelningen sker från CallFactorys sida, så att du inte behöver en app, mikrofon eller extra hårdvara på din sida.

Du loggar in på instrumentpanelen, söker på telefonnummer, datum eller tid och spelar upp inspelningen direkt i webbläsaren. Du kan också ladda ned den som en audiofil.

Du ställer in bevarandeperioden själv, varefter inspelningar tas bort automatiskt när perioden går ut. Specifika inspelningar som du behöver längre laddar du ned innan de förfaller.

I de flesta EU-länder får du spela in ett samtal utan meddelande så länge du själv är en av samtalsparterna, så att inspelningar av inkommande kundsamtal i allmänhet tillåts. Transparans är fortfarande god praxis, där ett kort meddelande som “Det här samtalet kan spelas in för tränings- och kvalitetssyften” ofta ställs in som ett välkomstmeddelande. Konsultera alltid lokal lagstiftning och dina GDPR-skyldigheter för de exakta reglerna i ditt land.

Ja. Via API hämtar du inspelningar programmatiskt och sparar dem i dina egna system, såsom ett arkiv, en efterlevnadsmiljö eller ett internt program.

Nej. Det finns ingen tidsgräns för enskilda inspelningar, så att även långa samtal spelas in fullständigt.

Ja. Samtalsinspelning fungerar på alla CallFactory-nummer, oavsett om det är ett svenskt eller internationellt nummer.

Samtalsinspelning ingår i alla CallFactory-nummer, där en liten extra avgift kan tillkomma beroende på hur länge inspelningar måste bevaras för utökade bevarandeperioder.