Samtalsvidarekoppling

När någon ringer ditt CallFactory-nummer dirigerar plattformen samtalet till den destination du har konfigurerat — en mobiltelefon, en fasttelefon eller en VoIP-enhet. Uppringaren märker inte vidarekopplingen; det låter som ett normalt samtal på din sida.

Du kan ställa in en enda destination (alla samtal går till en telefon) eller bygga ett telefonteam med flera destinationer. Plattformen ringer dem i den ordning du definierar — först ditt skrivbordstelefo, sedan din mobil, sedan en kollega. Om ingen svarar går samtalet till röstbrevlådan eller en annan reserv du väljer.

Ett telefonteam är en grupp vidarekopplingsdestinationer länkade till ditt nummer. Alla typer av enheter kan inkluderas — mobiltelefoner, fasttelefoner, VoIP-enheter, softphones eller SaaS-verktyget du redan använder. Vi erbjuder tre ringningslägen som standard. Standardalternativet är sekventiell — plattformen ringer den första destinationen, sedan nästa, sedan nästa, i en fast ordning som du ställer in på din dashboard. Om ingen svarar går samtalet till en reserv som röstbrevlådan.

Det andra läget är round robin — varje nytt samtal börjar med nästa agent i kön och roterar jämnt över ditt team så att arbetet fördelasrättvist. Det tredje är samtidig — alla destinationer ringer samtidigt och den första personen som svarar får samtalet. Du väljer läget som passar ditt team och du kan lägga till eller ta bort destinationer när som helst.

För mer avancerade inställningar är färdighetsbaserad dirigering också tillgänglig. Detta dirigerar samtal till agenter baserat på deras specifika färdigheter — till exempel språk, produktexpertis eller certifieringsnivå. Färdighetsbaserad dirigering innebär anpassad programmering, eftersom vi måste definiera vilka färdigheter varje agent har och dirigeringslogiken för din verksamhet. Kontakta oss för att diskutera dina krav.

Virtuella telefonnummer har funnits sedan slutet av 1990-talet. 0800-avgiftsfria nummer var de första virtuella nummer — inte bundna till ett fysiskt kontor eller telefonsystem. Samma teknik driver varje CallFactory-nummer idag, förfinad under mer än 25 år.

Det betyder att samtalsvidarekoppling skalår från den enklaste inställningen till den mest krävande. Använd det för att vidarekoppla samtal till en enda mobiltelefon, eller bygga ett helt kontaktcenter på det — dirigera till 10 eller hundratals agenter, oavsett om de alla sitter på ett kontor eller arbetar hemifrån på olika platser.

Samtalsvidarekoppling är grunden för din telefoninställning och fungerar tillsammans med alla andra CallFactory-funktioner. Lägg till en telefonmeny så att uppringare väljer en avdelning innan de vidarekopplas. Använd kalenderbaserad dirigering för att dirigera samtal till olika destinationer beroende på tid på dagen. Ställ in en samtalskö så att uppringare väntar på nästa tillgänglig teammedlem istället för att höra en upptagen signal.

Varje funktion bygger på samtalsvidarekoppling — vilket ger dig mer kontroll över hur samtal hanteras utan att ändra grundinställningen.

De flesta virtuella nummerleverantörer erbjuder bara VoIP. CallFactory är annorlunda. Vår plattform distribuerar samtal på ett hybridvis: till fasta linjer, mobiltelefoner eller VoIP-enheter — du väljer per destination. Det betyder att du inte är låst till en teknik och kan alltid välja det bästa alternativet för varje situation.

Fasta och mobila nätverk fungerar helt enkelt. Inget beroende på internetkvalitet, inga borttappade samtal, ingen behov av QoS-konfiguration eller nätverksövervakning. Med vår egen samkopplingspunkt dirigerar vi samtal direkt över det traditionella telefonnätet — vilket ger dina viktigaste affärsnummer den mest tillförlitliga anslutning som finns.

VoIP kan övervägas om du redan har ett väl hanterat nätverk med QoS, övervakning och en systemadministratör — men även då är du beroende av en fungerande internetanslutning och elektricitet. Du måste också regelbundet testsamtal ditt nummer för att verifiera att inkommande samtal faktiskt kommer igenom och att VoIP-inställningen fortfarande är aktiv, fungerar och dirigerar korrekt. För de flesta företag är enkelheten och tillförlitligheten med fast och mobil vidarekoppling det bättre valet. Du kan blanda båda metoderna i samma telefonteam och byta när som helst.

Vidarekoppling över det fasta eller mobila nätet kan medföra ytterligare avgifter per minut beroende på destination. Den här funktionen är tillgänglig med varje svenskt telefonnummer eller internationellt telefonnummer.