Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeDitt nummer sitter inte fast någonstans.
Ett CallFactory-nummer sitter inte på en linje och inte i en telefon. Det är en destination som du pekar ut: i kväll din mobil, i morgon kontoret, nästa vecka ett team på sex personer. Och det viktigaste: du ändrar det själv, och det gäller redan för samtalet som kommer in nu.
Ett samtal hittar sin väg
- 1 Receptionen bordstelefon · VoIP 15 s
- 2 Anna – mobil mobilnätet · ingen app svarar
- 3 Erik – mobil mobilnätet 20 s
- — Röstbrevlåda som ljudfil via e-post reserv
Du lägger destinationerna i den ordning du vill, bestämmer hur länge varje steg ringer och väljer vad som händer om ingen svarar. Varje destination har sin egen väg: den här kontorstelefonen går via internet, de två mobilerna via mobilnätet.
Ditt nummer klarar allt som förändras
Ett vanligt telefonnummer är bundet till en linje, och den linjen är bunden till en adress. Så snart något förändras – en flytt, en dag på distans, en ny kollega – blir det ett ärende hos någon annan. Här är det en inställning.
Du flyttar, men numret flyttar inte
Nya lokaler, en annan leverantör, ett andra kontor: numret på din bil och på dina fakturor förblir detsamma. Det som ändras är var det hamnar, och det ändrar du själv.
I dag annorlunda än i går
Någon är sjuk, det är semester, en eftermiddag är ingen på kontoret. Utan vidarekoppling är det ett problem; med den är det bara en annan destination i listan.
Ditt privata nummer förblir privat
Din mobil kan stå i listan utan att ditt nummer hamnar hos kunden. Kunden ringer företagsnumret; du svarar i din egen telefon.
Tre sätt att låta det ringa
En destination kan vara en bordstelefon, en mobil, en softphone eller ett helt team. Det du väljer handlar inte så mycket om vem, utan om i vilken ordning, och det avgör hur det känns för uppringaren och för dina kollegor.
Först den ena, sedan den andra
Plattformen ringer destinationerna efter varandra, i den ordning du bestämmer. Svarar ingen tar reservvalet över.
För den som har en tydlig första kontaktperson.
Varje samtal till nästa person
Nästa samtal börjar hos en annan kollega, så att arbetet inte hopar sig hos den som står först.
För ett team som tar samma slags samtal.
Den som svarar först
Alla telefoner ringer samtidigt. Snabbt, men alla blir störda varje gång, även de som inte ansvarar för frågan.
För små team, eller för en akutlinje.
Du väljer inte bara vart samtalet går, utan också över vilket nät
De flesta leverantörer erbjuder bara VoIP. Då är vägen bestämd innan du har valt något. Vi levererar över tre nät och du väljer per destination, så att receptionen kan gå via internet och mobilen hos din servicetekniker via mobilnätet, i samma lista.
Mobilnätet
Samtalet kommer in på en vanlig mobil. Ingen app, ingen mobildata, inga inställningar på en privat telefon, och det fungerar när internet på kontoret ligger nere.
Det som behövs: ett mobilnummer. Inget mer.
Det fasta nätet
Vägen som telefoni är byggd för. Inget beroende av din internetuppkoppling och inget hackande ljud när någon startar en stor nedladdning.
Det som behövs: en fast linje hos destinationen.
VoIP
Via internet, till en bordstelefon eller en softphone. Ett bra val, förutsatt att ditt nätverk klarar det och att någon håller koll på det.
Det som behövs: ett välskött nätverk, QoS och någon som sköter det.
Den ärliga bilden av VoIP. Det är ingen sämre teknik; den ställer bara högre krav på din sida. En VoIP-destination är beroende av en fungerande internetuppkoppling och ström, och om något går fel märker du det inte: inget larm går när ditt nummer slutar ringa.
Den som kör helt på VoIP gör klokt i att då och då ringa sitt eget nummer för att kontrollera att samtalen faktiskt kommer fram. Det är just därför du ska lägga en mobil sist i listan: den behöver inte internet, och den räddar dagen när resten tystnar.
En sak att känna till: vägen avgör vad ett samtal kostar per minut. Internet är billigast, telefonnätet är pålitligast. Det är din avvägning, och därför finns det två priser. Beloppen står på prissidan.
Fyra inställningar, och den sista testas nästan aldrig
Vilka destinationer som ingår
Bordstelefoner, mobiler, softphones eller ett helt team. Du kan blanda dem och lägga till eller ta bort en när som helst.
Lägg till minst en mobil. Det är den destination som fortsätter att fungera när internet ligger nere.
I vilken ordning de ringer
I tur och ordning, roterande eller samtidigt. Det avgör inte bara vem som svarar, utan också hur ofta någon störs i onödan.
”Samtidigt” känns snabbt men är tröttsamt. Med fler än tre telefoner är det sällan rätt val.
Hur länge varje steg ringer
Femton sekunder är ungefär fyra signaler. För kort och ingen hinner fram till telefonen; för länge och uppringaren lägger på innan samtalet når nästa.
Lägg ihop hela listan. Över fyrtio sekunder ger uppringaren upp, även om det finns tre destinationer kvar.
Vad som händer när ingen svarar
Röstbrevlåda, ett annat nummer, en kö eller en voicebot. Det är här varje missat samtal till slut hamnar.
Ring ditt eget nummer och låt bli att svara med flit. Det är hela testet, och nästan ingen gör det.
Om samtalsvidarekoppling
Nej. Uppringaren ringer ditt nummer och hör signalerna gå fram, men ser och hör inte var samtalet hamnar. Även i din egen telefon syns företagsnumret, så att du vet att du ska svara som företaget.
Ja. En destination är bara ett nummer, så du kan låta en svensk linje ringa hos en kollega i Spanien. Vad det kostar per minut beror på destinationen, och det står på prissidan.
Direkt. Du ändrar en destination i din dashboard och samtalet som kommer in därefter följer den nya vägen. Det behövs inget supportärende och det finns ingen väntetid.
Nej, och det är hela poängen med att vidarekoppla till mobilnätet. Samtalet kommer in som ett vanligt telefonsamtal. Vill du ändå ha en app, till exempel för flera linjer i en telefon, går det med en softphone, men det är ett val och inget krav.
Då slutar dina VoIP-destinationer att ringa, men inte dina mobila och fasta destinationer. Det är skälet till att blanda dem: en mobil sist i listan räddar precis den dagen.
Ja. En voicebot är en destination precis som en telefon eller ett team, så du kan lägga den som reserv eller just först, med en människa bakom.
Ja. Du vidarekopplar samtal till vilken mobil som helst, både en företagstelefon och en privat, och telefonens display visar om samtalet kommer in via ditt företagsnummer eller är ett privat samtal.
Ja. Samtal kan vidarekopplas till vilken fast telefon som helst, även kontorstelefoner, bordstelefoner och telefoner i hemmet, och du kan utan problem blanda fasta telefoner och mobiler i samma telefonteam.
Ja. Ställ in ett telefonteam med flera destinationer och välj mellan tre ringlägen: sekventiellt (fast ordning, standardvalet), round robin (roterar över ditt team) eller samtidigt (alla telefoner ringer på en gång). Du kan lägga till eller ta bort teammedlemmar när som helst.
Svarar ingen i ditt telefonteam går samtalet till en reservdestination, oftast röstbrevlådan. Du ställer själv in hur reservvalet fungerar, även hur länge telefonen ringer innan samtalet går vidare till nästa destination.
Ja. Många företag använder ett extra nummer för särskilda kampanjer eller kanaler som Google Ads eller en tryckt annons, och sedan visar samtalsanalys exakt hur många samtal varje nummer ger.
Vidarekoppling till en mobil eller fast telefon i Sverige kostar 1,10 kr per minut, utan startavgift och med debitering per sekund. Svarar du via internet i en softphone, en bordstelefon eller webbläsartelefonen är samtalet gratis.
Med en kod i telefonen, till exempel **21*nummer# för att alltid vidarekoppla och ##002# för att stänga av allt igen. Det är de vanliga GSM-koderna; vad din operatör tar betalt för ett vidarekopplat samtal står i ditt eget abonnemang.
VoIP vidarekopplar samtal via internet och kräver ett välskött nätverk med QoS och övervakning, och du är fortsatt beroende av en fungerande internetuppkoppling och el och behöver regelbundet ringa ditt eget nummer för att kontrollera att samtalen fortfarande kommer fram. Fast och mobil vidarekoppling leder samtalen via det traditionella telefonnätet, utan beroende av internet, utan avbrutna samtal och med jämnt hög ljudkvalitet. CallFactory stöder båda och du kan blanda dem i samma telefonteam.
