Nederländerna
Belgien
Danmark
Tyskland
Frankrike
Schweiz
Österrike
Storbritannien
Spanien
ItalienSkraddarsydda losningar
Var flexibla IVR-plattform (Interactive Voice Response) gor det mojligt att bygga kraftfulla, skraddarsydda losningar.
Nedan ar nagra exempel pa funktioner vi har utvecklat for att forenkla vara kunders arbetsfloden.
- Skraddarsydda losningar fran vart interna team
- Utformade for att matcha era exakta arbetsfloden
- Dirigering, notiser, inspelningar
Bekraftad vidarekoppling
Missa aldrig ett samtal. Vidarekoppla inkommande samtal direkt till nasta tillgangliga agent - aven mellan team.
Krav
Var kund driver en kritisk supportlinje bemannad av ett team av agenter. Om den tilldelade agenten inte ar tillganglig nar ett samtal kommer in maste samtalet utan avbrott dirigeras till nasta person i kon for att alltid besvaras.
Losning
Vi utvecklade en applikation som hanterar inkommande samtal intelligent. Nar ett samtal kommer in kontaktar systemet nasta tillgangliga agent och spelar upp ett automatiskt meddelande: “Detta ar ett samtal till supportlinjen. Ar du tillganglig for att ta det har samtalet? Tryck 1 for ja, 2 for nej.”
- Om agenten trycker 1 kopplas samtalet direkt.
- Om agenten trycker 2 erbjuder systemet automatiskt samtalet till nasta agent i teamet.
Selektiv samtalsinspelning och AI-transkription
Spela bara in det som ar viktigt. Transkribera utvalda samtal med full kontroll over efterlevnad och sokning pa nyckelord.
Krav
Kunden anvander en IVR-meny (Interactive Voice Response) for att dirigera samtal till olika avdelningar. For kvalitetssakring och utbildning maste alla samtal till Supportavdelningen (alternativ 1) spelas in och arkiveras. For att skydda integritet ska samtal till andra avdelningar inte spelas in.
Losning
Var applikation ar konfigurerad for att automatiskt spela in alla samtal dar uppringaren valjer alternativ 1 for Support. Ljudfilen fran samtalet mejlas sedan omedelbart till en angiven adress for granskning av ansvariga.
Som ytterligare forbattring integrerade vi detta system med ChatGPT-API. Den nya funktionen transkriberar automatiskt de inspelade samtalen och omvandlar ljud till text. Nu kan ansvariga lasa transkripterna och snabbt sokka efter nyckelord, vilket avsevart snabbar upp granskningen.
Automatiserade utgaende notiser
Starta utgaende samtal fran era interna system - fran servicevarningar till paminnelser, utan manuellt arbete.
Krav
En kund inom bilservice, som utför dackbyten, behover automatisera sin kundnotifiering. I dag ringer de manuellt varje kund nar fordonet ar klart for hamtning. Malet ar att trigga notisen automatiskt i samma stund som en mekaniker markerar jobbet som “klart” i sitt administrationssystem.
Losning
Vi tillhandahaller ett enkelt och kraftfullt API (Application Programming Interface) som kopplar kundens interna system till var IVR-plattform.
Nar deras system skickar en API-begaran med ett telefonnummer och ett meddelande ringer var plattform automatiskt upp numret och spelar upp angiven ljudfil. Det skapar ett helt automatiserat, omedelbart notifieringssystem som sparar tid och forbattrar kundservicen.
Las mer om andra funktioner
Hitta mer information om vara funktioner som kan forbattra er foretagskommunikation.
Vanliga fragor om skraddarsydda losningar
Fa tydliga svar om denna funktion och hur den fungerar for ert foretag.
Det ar rostfunktioner - som dirigering, inspelningar eller larm - anpassade exakt efter er affarslogik och interna arbetsfloden.
Vart interna utvecklingsteam hanterar allt. Inga mallar, ingen outsourcing - bara ren och direkt samverkan.
Det beror pa komplexiteten. Enkla upplagg kan vara live pa 1-2 dagar. Mer avancerade funktioner tar lite langre.
Samtalsdirigering mellan avdelningar, selektiva inspelningar, CRM-integrerade paminnelser, roststyrda arbetsfloden - allt baserat pa kundens behov.
