Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeSkräddarsydda lösningar
Vår flexibla IVR-plattform (Interactive Voice Response) gör det möjligt att bygga kraftfulla, skräddarsydda lösningar.
Nedan är några exempel på funktioner vi har utvecklat för att förenkla våra kunders arbetsflöden.
- Skräddarsydda lösningar från vårt interna team
- Utformade för att matcha era exakta arbetsflöden
- Dirigering, notiser, inspelningar
Bekräftad vidarekoppling
Missa aldrig ett samtal. Vidarekoppla inkommande samtal direkt till nästa tillgängliga agent – även mellan team.
Krav
Vår kund driver en kritisk supportlinje bemannad av ett team av agenter. Om den tilldelade agenten inte är tillgänglig när ett samtal kommer in måste samtalet utan avbrott dirigeras till nästa person i kön för att alltid besvaras.
Lösning
Vi utvecklade en applikation som hanterar inkommande samtal intelligent. När ett samtal kommer in kontaktar systemet nästa tillgängliga agent och spelar upp ett automatiskt meddelande: “Detta är ett samtal till supportlinjen. Är du tillgänglig för att ta det här samtalet? Tryck 1 för ja, 2 för nej.”
- Om agenten trycker 1 kopplas samtalet direkt.
- Om agenten trycker 2 erbjuder systemet automatiskt samtalet till nästa agent i teamet.
Selektiv samtalsinspelning och AI-transkription
Spela bara in det som är viktigt. Transkribera utvalda samtal med full kontroll över efterlevnad och sökning på nyckelord.
Krav
Kunden använder en IVR-meny (Interactive Voice Response) för att dirigera samtal till olika avdelningar. För kvalitetssäkring och utbildning måste alla samtal till Supportavdelningen (alternativ 1) spelas in och arkiveras. För att skydda integritet ska samtal till andra avdelningar inte spelas in.
Lösning
Vår applikation är konfigurerad för att automatiskt spela in alla samtal där uppringaren väljer alternativ 1 för Support. Ljudfilen från samtalet mejlas sedan omedelbart till en angiven adress för granskning av ansvariga.
Som ytterligare förbättring integrerade vi detta system med ChatGPT-API. Den nya funktionen transkriberar automatiskt de inspelade samtalen och omvandlar ljud till text. Nu kan ansvariga läsa transkripterna och snabbt söka efter nyckelord, vilket avsevärt snabbar upp granskningen.
Automatiserade utgående notiser
Starta utgående samtal från era interna system – från servicevarningar till påminnelser, utan manuellt arbete.
Krav
En kund inom bilservice, som utför däckbyten, behöver automatisera sin kundnotifiering. I dag ringer de manuellt varje kund när fordonet är klart för hämtning. Målet är att trigga notisen automatiskt i samma stund som en mekaniker markerar jobbet som “klart” i sitt administrationssystem.
Lösning
Vi tillhandahåller ett enkelt och kraftfullt API (Application Programming Interface) som kopplar kundens interna system till vår IVR-plattform.
När deras system skickar en API-begäran med ett telefonnummer och ett meddelande ringer vår plattform automatiskt upp numret och spelar upp angiven ljudfil. Det skapar ett helt automatiserat, omedelbart notifieringssystem som sparar tid och förbättrar kundservicen.
Läs mer om andra funktioner
Hitta mer information om våra funktioner som kan förbättra er företagskommunikation.
Vanliga frågor om skräddarsydda lösningar
Få tydliga svar om denna funktion och hur den fungerar för ert företag.
Det är röstfunktioner – som dirigering, inspelningar eller larm – anpassade exakt efter er affärslogik och interna arbetsflöden.
Vårt interna utvecklingsteam hanterar allt. Inga mallar, ingen outsourcing – bara ren och direkt samverkan.
Det beror på komplexiteten. Enkla upplägg kan vara live på 1–2 dagar. Mer avancerade funktioner tar lite längre.
Samtalsdirigering mellan avdelningar, selektiva inspelningar, CRM-integrerade påminnelser, röststyrda arbetsflöden – allt baserat på kundens behov.
