Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeBeskriv din process med vanliga ord. Vi säger om det går.
Inte i tekniska termer eller funktionsnamn, utan helt enkelt vad som ska hända. ”När ett jobb är klart ska kunden bli uppringd automatiskt.” Vi säger om det går, hur det kommer att fungera i praktiken och vad det kostar, och sedan bygger vi det på vår egen plattform.
Byggt av vårt eget team, på vår egen infrastruktur. Ingen tredje part emellan.
| Det kunden beskrev | Det vi byggde |
|---|---|
| ”De som ringer ska höra att vi känner till störningen.” | Incidentlinje med ett statusmeddelande du uppdaterar på sekunder |
| ”Varje samtal måste tas emot, även när ingen svarar.” | Bekräftad vidarekoppling: tryck 1 för att svara, 2 skickar samtalet till nästa |
| ”Vår chef vill inte lyssna igenom allt i efterhand.” | Selektiv inspelning per avdelning, med transkription så att du kan söka på ord |
| ”Kunden ska kunna höra sitt saldo utan att prata med oss.” | Inknappat kundnummer, uppslag i databasen, uppläst saldo, betalning eller vidarekoppling |
Elva sådana system finns här nedanför, alla byggda för befintliga kunder.
Processen som inte riktigt passar i en meny
Standardfunktionerna täcker det mesta. Det som blir kvar är oftast just den del där ditt företag skiljer sig från resten.
Någon gör det här för hand varje dag
En kollega som ringer kunden efter varje jobb, eller som spelar in ett statusmeddelande varje morgon. Det fungerar, men det tar tid varje dag och det går fel den dag kollegan är sjuk.
Din telefoni vet ingenting om din programvara
Planeringen finns i ditt verksamhetssystem, kunduppgifterna i ditt CRM, och telefonen står helt utanför. Allt som borde koppla ihop de två sköts i dag av en människa.
På natten kommer kunden ingenstans
Att aktivera något, lägga en beställning eller lämna ett mätarvärde går bara när någon är på plats. Samtidigt behöver själva processen ingen människa, bara någon som en gång har byggt den.
Elva system som är i drift hos kunder i dag
Inga möjligheter utan sådant som redan är byggt, ordnat efter hur djupt det går in i dina system. Känner du till hälften igen din process här räcker det för att börja.
Regler i samtalsflödet
ingen integration behövsIncidentlinje
Ett statusmeddelande som ditt team uppdaterar på sekunder, så att de som ringer vet att du känner till problemet utan att din supportlinje blir överbelastad.
Bekräftad vidarekoppling
Systemet ringer den kollega som står näst på tur: tryck 1 för att svara, 2 så går samtalet vidare till nästa. Varje samtal blir besvarat.
Selektiv inspelning
Spela bara in samtalen till en enda avdelning och mejla dem, med transkription så att du söker på ord i stället för att lyssna igenom timmar av inspelningar.
Integrationer med dina egna system
API, databas, CRM eller ERPAutomatiskt samtal vid ’klar’
Markerar någon ett jobb som klart i ditt verksamhetssystem skickar systemet över nummer och meddelande, och vi ringer kunden.
Saldo- och kontoinformation
Den som ringer knappar in sitt kundnummer, systemet slår upp kontot, läser upp saldot och erbjuder ett val: betala eller prata med någon.
Självbetjäningsaktivering
Aktivera ett kreditkort eller ett abonnemang när som helst på dygnet. Uppgifterna matas in, kontrolleras mot din databas och behandlas.
Dirigering efter din planering
Destinationen följer ditt planeringssystem i stället för en inställning som någon måste hålla uppdaterad.
Massändringar från en fil
Hundratals koder, nummer eller regler läses in på en gång i stället för en i taget i dashboarden.
Kompletta lösningar
körs utan personalBeställning per telefon
Beställningar som kommer in dygnet runt och hamnar automatiskt i ditt system, även när ingen är på plats.
Ringa upp hela jourlaget
Ett enda larm ringer upp hela jourlaget, och en knapptryckning bekräftar vem som är tillgänglig.
Ta emot mätarvärden och uppgifter
Den som ringer lämnar mätarvärden eller svar via knappsatsen, och de kommer in strukturerat i stället för på en lapp.
Dessutom: ett automatiskt SMS efter ett samtal, med en bekräftelse, ett referensnummer eller en adress.
Ingen står mellan din fråga och den som bygger
De flesta telefonileverantörer säljer någon annans programvara. Det som inte finns i den går inte att få, och svaret på en ovanlig fråga blir en plats på en roadmap som de inte äger.
Vårt eget team, på vår egen plattform
Samma infrastruktur som alla våra standardfunktioner körs på. Ingen generisk mall och inget beroende av vad en leverantör råkar leverera det här kvartalet.
Ja eller nej, och varför
Du får veta i förväg om det är genomförbart, hur det kommer att fungera i praktiken och vad det kostar. Går något inte säger vi det direkt, i stället för att ta med det i en offert.
Vi är licensierad operatör i fjorton europeiska länder och i USA och driver vår IVR-plattform själva. Därför hamnar en fråga om en skräddarsydd lösning här hos en utvecklare och inte hos en kundansvarig som först måste fråga vidare.
Från en mening med vanliga ord till ett system i drift
- 01
Du beskriver det i affärstermer
”När ett jobb är klart ska kunden automatiskt få ett samtal.” Det räcker. Du behöver inte veta om det blir en webhook, en integration eller ett flöde.
- 02
Vi säger om det går, och vad det kostar
Inklusive hur det kommer att fungera i praktiken och var gränserna går. Vad det blir och vad det kostar får du veta samtidigt, alltid i förväg och aldrig i efterhand.
- 03
Vi bygger det och lämnar över det
På vår plattform, av vårt team. Sedan är det i drift, och det du själv behöver kunna ändra kan du ändra själv.
När skräddarsytt är fel svar
Går din fråga att lösa med en standardfunktion säger vi det. En valmeny, en telefonkö eller kalenderbaserad dirigering är snabbare att sätta upp, snabbare att ändra och går inte sönder när din process förändras. Skräddarsytt är till för det som verkligen inte passar där. Och tänk i förväg på vad som händer om processen ändras om två år: varje byggt system är något som någon måste fortsätta att förstå.
Vad kunder frågar om det här
Nej. Beskriv vad som ska hända med de ord du också använder internt. Att ta reda på om det blir en integration, ett flöde eller bara en befintlig inställning är vårt jobb.
Det beror på vad vi bygger, och du får veta beloppet vid genomförbarhetskontrollen, alltså innan vi börjar och inte efteråt. Vad ett abonnemang kostar står på prissidan.
Med allt som har ett API: ditt CRM, ERP, planeringssystem eller din egen databas. Vi publicerar ingen lista över programvaror som stöds, eftersom vi bygger integrationen från fall till fall i stället för att välja en färdig lösning från hyllan.
Det beror på vad det är; du får veta det vid genomförbarhetskontrollen, tillsammans med priset. En regel i samtalsflödet är något annat än en integration med ditt ERP.
Då anpassar vi det. Vid överlämningen kommer vi överens om vad du kan ändra själv och vad du behöver vända dig till oss för. Ju mer du kan göra själv, desto mindre beroende blir du.
Det är telefonifunktioner som dirigering, inspelning, notiser eller integrationer som byggs specifikt för ditt företags affärslogik och interna arbetsflöden. De går längre än våra standardfunktioner och är till för att lösa frågor som är unika för din organisation.
Vårt interna utvecklingsteam bygger och underhåller lösningen. Vi använder inga mallar och lägger inte ut något arbete på andra, så att du arbetar direkt med det team som faktiskt utvecklar programvaran.
Med API:et skriver dina egna utvecklare programvara som samverkar med vår plattform, medan vi vid en skräddarsydd lösning själva bygger logiken åt dig. Båda körs på samma plattform, och skillnaden ligger i vem som gör utvecklingsarbetet.
Nästa naturliga steg är att gå över till dedikerade IVR-servrar, som ger dig en helt egen telefonimiljö med större kapacitet och fler anpassningsmöjligheter. Vi leder migreringen så att din befintliga uppsättning fortsätter att fungera utan avbrott.
Vad ska din telefon kunna göra?
Ett stycke räcker. Du får svar på om det går, hur det kommer att fungera och vad det kostar.
