🛠️ Din konfiguration, Din logik

Skräddarsydda lösningar

Varje företag har processer som fungeramente lite annorlunda än vad standard telefoniefunktioner kan hantera. Kanske vill du att ett meddelande ska sändas automatiskt när en order är klar, eller måste samtaldirigering kopplas till ditt interna planeringssystem, eller vill du att inspelningar endast görs för en specifik avdelning. Sådana önskemål passar sällan in i en standardmeny.

CallFactorys IVR-plattform är flexibel nog att bygga exakt den typen av logik. Vårt interna team granskar dina krav, bekräftar om det är möjligt och bygger lösningen själva, utan mellanhänder och utan att du behöver acceptera en generisk mall.

Skräddarsydda lösningar från vårt interna team
Utformade för att möta dina exakta arbetsflöden
Dirigering, meddelanden, inspelningar och integrationer
Från enkla regler till omfattande kopplingar

Så fungerar skräddarsydda lösningar

Det börjar med ett samtal där du beskriver vad du vill uppnå, i verksamhetstermer snarare än tekniska termer. Till exempel: “När ett jobb är klart ska kunden automatiskt få ett samtal.” Eller: “Samtal till vår supportlinje ska spelas in och transkriberas.” Eller: “Om ingen svarar ska systemet koppla till nästa person på listan.”

Utifrån den beskrivningen bekräftar vi om det är möjligt, förklarar hur det skulle fungera i praktiken och bygger därefter lösningen. Vårt interna utvecklingsteam hanterar allt på CallFactorys IVR-plattform, så du slipper tredje part och generiska mallar och får istället en lösning som är byggd för just ditt arbetsflöde.

Från enkla regler till omfattande integrationer

Skräddarsydda lösningar sträcker sig från enkla dirigeringsregler till omfattande kopplingar mot dina interna system. På den enkla sidan handlar det exempelvis om selektiv samtalsinspelning för en enskild avdelning eller en bekräftad vidarekopplingssekvens som först kontrollerar en agents tillgänglighet innan samtalet faktiskt kopplas.

På den mer omfattande sidan hittar du utgående notiser som triggas av din verksamhetsmjukvara, AI-driven transkription av inspelade samtal och dynamisk dirigering som styrs av dina egna API-ändpunkter. Oavsett omfång är tillvägagångssättet detsamma: vi förstår kravet, bekräftar att det fungerar och bygger det så snart du ger klartecken.

Byggt på en beprövad plattform

Varje skräddarsydd lösning körs på samma IVR-plattform som alla våra standardfunktioner, vilket innebär att din lösning drar nytta av samma tillförlitlighet, samtalskvalitet och skalbarhet som vilken annan CallFactory-funktion som helst, utan att du behöver göra avkall på stabilitet eller prestanda.

Skulle dina behov på sikt växa bortom vad en skräddarsydd lösning inom den delade plattformen kan hantera, är den naturliga fortsättningen dedikerade IVR-servrar: en helt egen telefonimiljö med större anpassningsmöjligheter och mer kapacitet.

Vad kostar det?

Priset på en skräddarsydd lösning beror på omfattning och komplexitet. Enkla konfigurationer ingår ofta utan extra kostnad, medan mer omfattande projekt med API-utveckling, löpande underhåll eller kopplingar mot tredje part vanligtvis innebär en engångsavgift för uppsättning och en månatlig underhållsavgift.

Vi diskuterar alltid priset i förväg så att du vet exakt vad som gäller och aldrig ställs inför några överraskningar.

Krav

Vår kund driver en kritisk supportlinje bemannad av ett team av agenter. När ett inkommande samtal kommer in och den arbetande agenten inte är tillgänglig måste samtalet automatiskt dirigeras till nästa person i kön, så att alla samtal alltid besvaras.

Lösning

Vi utvecklade en applikation som distribuerar inkommande samtal intelligent över teamet. När ett samtal kommer in ringer systemet nästa tillgängliga agent och spelar upp en kort prompt: “Det här är ett samtal till supportlinjen. Är du tillgänglig för att ta det? Tryck 1 för ja, 2 för nej.”

Om agenten trycker 1 kopplas samtalet direkt.
Om agenten trycker 2 erbjuder systemet automatiskt samtalet till nästa person i kön.

Krav

Kunden använder en IVR-meny (Interactive Voice Response) för att dirigera samtal till olika avdelningar. För kvalitetssäkring och utbildning måste alla samtal till Supportavdelningen (alternativ 1) spelas in och arkiveras. För att skydda integritet ska samtal till andra avdelningar inte spelas in.

Lösning

Vår applikation är konfigurerad för att automatiskt spela in alla samtal där uppringaren väljer alternativ 1 för Support. Ljudfilen från samtalet mejlas sedan omedelbart till en angiven adress för granskning av ansvariga.

Som ytterligare förbättring integrerade vi detta system med ChatGPT-API. Den nya funktionen transkriberar automatiskt de inspelade samtalen och omvandlar ljud till text. Nu kan ansvariga läsa transkripterna och snabbt söka efter nyckelord, vilket avsevärt snabbar upp granskningen.

Krav

En kund inom bilservice, som utför däckbyten, behöver automatisera sin kundnotifiering. I dag ringer de manuellt varje kund när fordonet är klart för hämtning. Målet är att trigga notisen automatiskt i samma stund som en mekaniker markerar jobbet som “klart” i sitt administrationssystem.

Lösning

Vi tillhandahåller ett enkelt och kraftfullt API (Application Programming Interface) som kopplar kundens interna system till vår IVR-plattform.

När deras system skickar en API-begäran med ett telefonnummer och ett meddelande ringer vår plattform automatiskt upp numret och spelar upp angiven ljudfil. Det skapar ett helt automatiserat, omedelbart notifieringssystem som sparar tid och förbättrar kundservicen.

API-integrationer

Lås upp den fulla potentialen hos dina telefonnummer med vårt säkra, flexibla och kraftfulla privata klient-API.

Dedicated IVR servers

Your own IVR server with complete control. Build custom telephony applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.

Samtalsinspelning

Spela in inkommande affärssamtal automatiskt, så att du kan lyssna via instrumentpanelen, ladda ned inspelningar och använda dem för träning, kvalitetskontroll och regelefterlevnad.

Det är telefonfunktioner som dirigering, inspelningar, meddelanden eller integrationer som är specialbyggda för din affärslogik och interna arbetsflöden. De går bortom våra standardfunktioner för att lösa problem som är unika för din organisation.

Vårt interna utvecklingsteam hanterar allt. Inga mallar, ingen outsourcing, bara direkt samarbete mellan dig och vårt team.

Det beror på komplexiteten. Enkla konfigurationer kan vara live på ett till två dagar. Mer avancerade integreringar med API-utveckling eller tredjepartsanslutningar kan ta längre tid. Vi ger alltid en tydlig tidslinje innan vi börjar.

Nej. Du beskriver i affärsvillkor vad du vill uppnå, till exempel “när en order är klar ska kunden automatiskt få ett samtal”, och vi hanterar den tekniska delen.

Ja, skräddarsydda lösningar kan justeras, utökas eller förenklas när dina behov förändras. Ett meddelande till vårt supportteam är allt som krävs för att uppdatera konfigurationen.

Med API:et skriver dina egna utvecklare kod som arbetar med vår plattform, medan vi med skräddarsydda lösningar bygger logiken åt dig. Båda körs på samma plattform, skillnaden är vem som gör utvecklingsarbetet.

Det naturliga steget framåt är dedikerade IVR-servrar, där du får en helt egen telefonimiljö med större kapacitet och mer anpassningsmöjligheter. Vi hjälper till med migreringen så din befintliga installation fortsätter att fungera utan störning.

Enkla konfigurationer ingår ofta utan extra kostnad, medan mer omfattande arbete kan kräva en engångsavgift och en månadlig underhållsavgift. Vi diskuterar alltid priset i förväg innan arbetet börjar.