Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeFler som ringer än kollegor? Ingen hör en upptagetton.
När fler ringer än det finns kollegor som kan svara, hör ingen en upptagetton. Uppringarna behåller sin plats, hör hur många som står före dem och kommer fram till den första som blir ledig.
Kö – Läkarhuset Lindgården
LiveUppringarna behåller sin plats. Den som lägger på förlorar den, och det ser ditt team sedan i statistiken.
En upptagetton är en kund som ringer din konkurrent
När tre ringer samtidigt och bara två personer kan svara, måste den tredje hamna någonstans. Utan kö blir det röstbrevlådan eller en upptagetton, och båda betyder att samtalet är slut.
Klara topparna utan fler medarbetare
Måndagsmorgonen, dagen efter ett utskick, timmen efter en driftstörning: det är just då tre ringer samtidigt. Kön tar hand om det med den bemanning du redan har.
Uppringarna vet vad som gäller
”Du är nummer två i kön” är något helt annat än tystnad. Människor väntar bevisligen längre när de vet hur länge det dröjer.
Du ser vad du gick miste om
Hur många som väntade, hur länge och hur många som lade på innan någon svarade. Det är det enda ärliga måttet på om bemanningen räcker.
Fyra steg, och inget av dem kräver en tekniker
- 01
Linjerna är upptagna
Alla kollegor som svarar på det här numret är upptagna i samtal. Utan kö får nästa person som ringer en upptagetton.
- 02
Uppringaren hamnar i kön
Uppringaren hör ett meddelande om sin plats i kön, och sedan din egen kömusik eller ett meddelande som du själv spelar in.
- 03
Den första som blir ledig tar samtalet
Den som lägger på först får nästa i kön. Du bestämmer om det sker i tur och ordning eller går till den som har varit ledig längst.
- 04
Det som inte går fram försvinner inte
Dröjer det för länge går samtalet till röstbrevlådan, ett mobilnummer eller en voicebot. Du bestämmer gränsen i minuter.
Fyra val avgör hur din kö känns
En kö är ingen strömbrytare. De här fyra inställningarna gör skillnaden mellan uppringare som stannar kvar och uppringare som lägger på. Du berättar för oss hur du vill ha dem och vi lägger in dem på ditt nummer; destinationerna bakom ändrar du sedan själv.
I tur och ordning eller den som varit ledig längst
I ett team där alla kan allt fördelar ”längst ledig” arbetet jämnt. Har du någon som löser de flesta frågor själv, sätter du den personen först och låter resten vara reserv.
Bara musik, platsen i kön eller den beräknade väntetiden
Ett besked om platsen fungerar i korta köer, där ”du är nummer två” låter överskådligt. I långa köer fungerar en tidsangivelse bättre, för plats sju låter värre än fyra minuter.
Gränsen, och vad som händer sedan
Röstbrevlåda, vidarekoppling till en mobil eller en voicebot som tar emot frågan och ringer tillbaka. Utan gräns hänger uppringaren kvar tills den själv lägger på, och det är det sämsta tänkbara slutet.
Om kollegorna ser kön i realtid
Att visa att tre personer väntar förändrar hur ett team arbetar: samtalen blir kortare och den som blir ledig tar nästa direkt. Vissa team vill helst slippa det; det är ett val.
Ingår i Kundtjänst
Telefonkön ingår utan extra kostnad i Kundtjänst: upp till åtta personer för 540 kr per månad. Vårt duktiga supportteam ställer in den åt dig och stämmer av hur omfattande du vill använda den, och du kan slå på kön både på ett svenskt telefonnummer och på ett internationellt nummer.
Om telefonkön
Det bestämmer du själv. Du väljer en maxtid i minuter och vad som händer sedan: röstbrevlåda, vidarekoppling till ett mobilnummer eller en voicebot som tar emot frågan. Utan gräns hänger uppringaren kvar tills den själv lägger på, och det vill du oftast inte.
Om du vill. Du väljer vad en väntande hör: bara musik, sin plats i kön eller den beräknade väntetiden. Ett besked om platsen fungerar i korta köer; i långa köer fungerar en tidsangivelse bättre, för plats sju låter värre än fyra minuter.
Ja. Du skickar in dina egna ljudfiler, oavsett om det är musik, en hälsning med ditt varumärke eller ett meddelande om en kampanj. Text-till-tal-assistenten skapar ett professionellt kömeddelande på några sekunder, och sedan aktiverar vårt duktiga supportteam det åt dig och justerar det så snart du hör av dig med en ändring.
Ja. Varje nummer får sin egen kö, så ett svenskt nummer och en rad internationella nummer har var sin kömusik och egna regler för vad som händer efter gränsen.
Ja. I statistiken ser du hur många som väntade, hur länge och hur många som lade på innan någon svarade. Det är det enda ärliga måttet på om bemanningen räcker.
Så snart alla i teamet är upptagna i samtal och någon ringer aktiveras kön automatiskt. Uppringaren hör din kömusik eller ditt meddelande och hamnar i kön i den ordning samtalen kommer in, så att den som har väntat längst kopplas först när en kollega blir ledig.
Kapaciteten stämmer vi av med dig i förväg: hur många linjer vi reserverar åt dig och hur många samtal du räknar med, till exempel vid en marknadsföringskampanj eller en säsongstopp. Efter det ställer vi in kön.
Ja. Vårt duktiga supportteam kopplar kön till en valmeny där uppringaren först väljer avdelning, till exempel 1 för försäljning och 2 för support. Varje avdelning får sedan sin egen kö med egen musik, egna väntetider och egna överflödesregler.
Vårt duktiga supportteam kopplar kön till kalenderbaserad samtalsdirigering, så att den bara är aktiv under de arbetstider du har angett. Utanför de tiderna går samtalen direkt till röstbrevlådan eller så spelas ett stängningsmeddelande upp, och supportteamet sköter allt centralt åt dig.
