📈 Behåll kontrollen

Topptrafikhantering

Ett tv-framträdande, ett viralt inlägg på sociala medier, en nationell reklamkampanj eller en säsongstopp kan fördubbla ditt samtalsvolym inom några minuter. Om din telefoniplattform inte kan hantera toppen höra uppringare en ändring och går vidare, så du spenderar pengar för att skicka trafik till ditt nummer och förlorar sedan de flesta uppringare vid dörren.

CallFactory-plattformen är byggd för såda toppar genom att vår molninfrastruktur automatiskt skalas upp när samtalsvolymen stiger. Samtal ställs i kö, smarta dirigerade och hanterade så ditt team hanterar volymen i sin egen takt utan att uppringare skickas bort.

Molnkapacitet skalas med efterfrågan
Automatisk kö under toppar
Smart routing till tillgängliga teammedlemmar
Livestatistik under de travlaste momenten

Fördelar med topptrafikhantering

Upptäck hur våra smarta verktyg hjälper ditt team att arbeta effektivare, spara värdefull tid och förbättra hur ditt företag kommunicerar.

📞

Alltid tillräcklig kapacitet

Vår molninfrastruktur bearbetar tusentals samtidiga samtal, så nationella kampanjer, medieframträdanden och produktlanseringar tas hand om utan ansträngning utan att du behöver ändet något i din inställning.

🔄

Flexibel routing under toppar

Du aktiverar köer, lägger till överflödesbestämmelser eller dirigerar samtal till ytterligare teammedlemmar när trafiken ökar, medan dina permanenta inställningar förblir intakta när toppen är över.

💡

Inga uppringare förlorade

I stället för en ändring höra uppringare väntemusik eller ett meddelande, så de förblir i kön och ansluts när ett teammedlem är ledigt, utan att du förlorar leads eller annonskostnad.

Hur topptrafikhantering fungerar

CallFactory körs på molninfrastruktur som växer med efterfrågan, så extra kapacitet läggs till automatiskt när samtalsvolymen ökar. Det finns ingen fast gräns för antalet samtidiga samtal som kan nå ditt nummer, eftersom plattformen skalas med trafiken.

Samtal som inte kan besvaras direkt under en topp ställs i kö, där uppringare höra din väntemusik eller ditt meddelande och väntar i ankomstordningen. Så snart ett teammedlem är ledigt ansluts nästa uppringare. Om kön når den inställda maximala väntetiden dirigerar du uppringare till röstbrevlåda eller en överflödesbestämmelse så det inte hörs någon ändring någonstans.

Förbered dig för planerade toppar

Om du vet att en topp kommer, som ett planerat tv-framträdande, produktlansering eller säsongskampanj, låt oss veta i förväg så vi kan förskala din kapacitet, uppdatera din kö inställningar och sätta upp en tillfällig överflödesrouting innan det första samtalet kommer in.

Vissa kunder ställer in ett separat välkomstmeddelande för såda event, där de förklarar att det är stor belastning och ber dem att stanna på linjen, så förväntningarna hanteras och färre människor hänger upp innan de kan ställa sin fråga.

Live insyn i vad som kommer in

Under en topp vill du veta vad som verkligen händer, som hur många samtal som kommer in, hur många som är i kön, hur många som besvarats och hur många som gick till röstbrevlåda. CallFactory samtalsstatistik ger dig den bilden, så du kan justera direkt i stället för att efteråt ta reda på att du missat en stor del av dina uppringare.

Inga ändringar i din inställning

Topptrafikhantering kräver inga ändringar i din befintliga inställning. Dina telefonnummer, routingreglar, tilläggnummer och funktioner förblir som de är, medan plattformen på bakgrunden tar hand om extra kapaciteten och ditt team svarar på samma sätt som alltid.

Detta är en av fördelarna med virtuella telefonnummer på en molnplattform, eftersom det inte finns någon fysisk linje som blir överbelastad, ingen hårdvara som blir överbelastad och ingen telefonväxel som bryter samtal. Kapaciteten är redo när du behöver den och skalas ner när toppen är över.

Ingår med varje nummer

Topptrafikhantering ingår med varje CallFactory-nummer, där beroende på volymen uppringare och antalet nödvändiga reserverade linjer kan det finnas tillägg för de största evenemangen.

Basfunktionaliteten ingår kostnadsfritt i varje svenskt telefonnummer eller internationellt telefonnummer.

Telefonköystem

Varje företag har topptider när alla linjer är upptagna samtidigt. Kön fångar upp dessa anropare med musik eller ett meddelande och kopplar dem automatiskt till nästa tillgängliga teammedlem, så att …

Välkomstmeddelande

Välkomstmeddelandet spelar automatiskt före anslutningen och kan spelas in av dig själv, en röstskådespelare eller skapas genom text-till-tal. Uppdatera när som helst när öppettider eller kampanjer …

Statistik via e-post

Få dagliga, veckovisa eller månatliga samtalsrapporter direkt i din inkorg. Se samtalsvolym, varaktighet, topptider och missade samtal — utan att logga in på något.

Plattformen skalas automatiskt upp, varefter samtal som inte kan besvaras direkt ställs i kö. Uppringare höra väntemusik eller ett meddelande och ansluts när nästa teammedlem blir tillgänglig.

Det finns ingen hard övre gräns, eftersom vår molninfrastruktur växer med efterfrågan. Oavsett om du får femtio eller femtiotusen samtal per timme hanterar plattformen volymen utan extra åtgärder från din sida.

Strikt talat inte, eftersom systemet hanterar toppar automatiskt. Men om du vet att en stor topp kommer är det bra att låta oss veta i förväg så vi kan förskala kapaciteten och anpassa dina köinställningar till tillfället.

Ja. Du lägger till extra teammedlemmar, externa nummer eller röstbrevlåda som överflöde och tar bort dem när belastningen är över, så du skalas upp bara vid höga volymer och din ordinarie inställning förblir oförändrad.

Ja. CallFactory tillhandahåller samtalsstatistik som visar inkommande samtal, kölängd, besvarade samtal och röstbrevlådor, och via API:et hämtar du samma data live in i din egna instrumentpanel.

Nej. Dina telefonnummer, routingreglar, tilläggnummer och funktioner förblir exakt som de är, med plattformen som hanterar extra kapaciteten på bakgrunden utan att du behöver röra något.

Basfunktionaliteten ingår i varje CallFactory-nummer, där beroende på volymen uppringare och antalet nödvändiga reserverade linjer kan det finnas tillägg för mycket stora evenemang.

Ja. Du ställer in ett eget välkomstmeddelande för toppmomenten som informerar uppringare om längre väntetider och ber dem stanna på linjen, så förväntningarna är tydliga och färre människor hänger upp i förtid.