Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeDu är med i tv på lördag. Ring oss på torsdag.
En tv-sändning, en kampanj eller ett inlägg som går viralt kan mångdubbla samtalsvolymen på några minuter. Vet vi om det i förväg är din linje förberedd innan det första samtalet kommer in: kapaciteten är reserverad, kön anpassad, överflödet har någonstans att ta vägen och någon följer läget medan det händer.
Frågan vi ställer i förväg är hur många du räknar med ska ringa, och efter det antalet reserverar vi linjerna.
Lördag 20:00 — 20:45 · exempel
topp pågår
- Inkomna
- 1 284
- Besvarade
- 61 %
- Upptagetton
- 0
Det som inte besvaras direkt hamnar i kön eller hos överflödesdestinationen.
Tre skäl till att en bra kampanj ändå misslyckas
Pengarna är redan spenderade innan telefonen ringer, och det är just det som gör en topp så dyr.
En upptagetton efter en annons
Du har betalat för att få den här personen att ringa. Uppringaren hör en upptagetton, ringer inte igen och går vidare till nästa träff i sökresultatet, så kostnaden är tagen men samtalet blev aldrig av.
Ingen visste att det var i kväll
Marknadsavdelningen planerar sändningen och de som svarar i telefon får veta det i efterhand. Kön är inställd på tre minuter, överflödet har ingenstans att ta vägen och meddelandet handlar fortfarande om vanliga öppettider.
Först på måndag ser du vad du missade
Under toppen vet ingen om det går bra. Att tvåhundra uppringare lade på syns i en rapport på måndagsmorgonen, när kampanjen redan är över.
Upptagettonen är dyrare än kampanjen
Vid en topp handlar det inte om telefoni utan om det du redan har lagt ut för att få telefonen att ringa.
Före
Sändningstid, annonsbudget och en kampanj som tog månader att förbereda. Varje uppringare som kommer fram är avkastning på den summan, medan varje uppringare som lägger på är en förlust av den, utöver det missade samtalet.
Efter
Kapaciteten för att ta emot de samtalen är en bråkdel av vad det kostade att få dem att ringa. Det gör kalkylen enkel, och det är skälet till att det nästan alltid lönar sig att ordna det här i förväg.
Ditt nummer ligger inte på en fysisk linje i ett teknikskåp på kontoret som kan bli full, och det sitter ingen växel emellan som tappar samtal när det är mycket. Men kapaciteten är inte oändlig: hur många samtal som kan komma in samtidigt är ett antal linjer som vi reserverar åt dig. Därför börjar det här med en fråga, nämligen hur många du räknar med ska ringa, och inte med en knapp.
Tre dagar i förväg räcker
- 01
Du anmäler toppen
du, i förvägNär, hur länge och framför allt hur många du räknar med ska ringa, eftersom vi reserverar linjerna efter det antalet. En sändning klockan åtta på kvällen kräver något annat än en kampanj som pågår i tre veckor.
- 02
Vi reserverar kapaciteten
vi, före toppenAntalet linjer låses och kön anpassas efter den förväntade volymen. Dessutom lägger vi till en tillfällig överflödesdestination och, om du vill, ett eget meddelande som förklarar att det är mycket just nu.
- 03
Du följer läget live
under toppenUnder toppen ser du vad som kommer in, vad som besvaras och vad som går till överflödet, så att du kan styra om redan under kvällen i stället för att läsa om det på måndag.
Efteråt går allt tillbaka till dina vanliga inställningar, och din fasta dirigering rörs inte.
Vad som händer med den som ringer och inte kommer fram direkt
Hur länge någon väntar
max. väntetidDen längsta väntetiden innan uppringaren skickas vidare någon annanstans. Vid en topp sätter du den kortare än vanligt, eftersom det då är viktigare att det flyter än att ordningen hålls.
Vart överflödet går
överflödeTill röstbrevlådan, till en begäran om återuppringning, till ett extra team eller till ett andra nummer. Tillfälligt och bara under den här toppen.
Vad uppringaren hör
tillfälligt meddelandeEtt eget meddelande för just den här kvällen som säger att det är mycket nu, hur lång den förväntade väntetiden är eller att det går lättare att komma fram i morgon.
Vem som håller koll
live-överblickVem som har live-överblicken framför sig under toppen, och vem vi ringer om det går annorlunda än väntat.
Vad kunderna frågar om det här
Då gäller den kapacitet som är reserverad åt dig, och den är anpassad efter din vanliga belastning. Kommer det plötsligt in mycket mer tar kön emot den första vågen och resten går till din överflödesdestination. Det fungerar, men det är mindre än vad som hade varit möjligt med några dagars förberedelse, och ingen följer läget live.
Några arbetsdagar räcker gott. Gäller det en kampanj som pågår i veckor i stället för en enda kväll tittar vi också på fördelningen över dagen, eftersom en tv-topp varar i tjugo minuter medan en radiokampanj sprids ut.
Nej. Den tillfälliga hanteringen läggs till bredvid din fasta dirigering och försvinner sedan igen. Dina nummer, anknytningar och vidarekopplingar förblir som de är.
Ja. Destinationer ändrar du i realtid, så om det går annorlunda än väntat flyttar du samtal till ett annat team utan att ringa oss. Kräver det ett annat upplägg av samtalsflödet är det däremot arbete som vi gör.
Så många som det finns linjer reserverade åt dig. Det är ingen teknisk gräns i plattformen utan en överenskommelse: du berättar hur många du räknar med ska ringa och vi sätter kapaciteten efter det. För en tv-topp är det ett annat tal än för en vanlig tisdag, och därför är det här ett samtal i förväg i stället för ett reglage i dashboarden.
Ja. Samtalsstatistiken visar per nummer hur många samtal som kommer in per timme och var trycket ligger, och ett nytt samtal syns där inom några minuter. Via API:t hämtar du samma samtalsloggar och statistik per nummer till din egen dashboard.
Ja. Du ställer in ett eget välkomstmeddelande för topparna som berättar för uppringarna att väntetiden är längre och ber dem stanna kvar i linjen, så att förväntningarna är tydliga och färre lägger på i förtid.
När är det dags?
Berätta vilket datum det gäller och hur många du räknar med ska ringa, så reserverar vi kapaciteten och förbereder hanteringen.
