Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
Österrike”Har jag ringt rätt nummer?”
Det är vad uppringaren tänker under de tre sekunderna innan någon svarar. En enda mening tar bort den osäkerheten, och det bästa är att din telefon redan ringer medan uppringaren hör meningen. Hälsningen kostar alltså uppringaren ingenting.
Det här händer samtidigt
0 s4 s8 s
Hälsningen spelas upp och samtalet går samtidigt redan fram till din telefon. När meningen är slut står alltså någon redo, och uppringaren har inte väntat en sekund extra för att höra den.
Tre saker du kan säga med en enda mening
Det är det enda stället i samtalet där du vet att alla lyssnar. Slösa inte bort det på ”ditt samtal är viktigt för oss”.
Att uppringaren har kommit rätt
Utan hälsning hör uppringaren bara signalerna och vet först vid ”hallå?” om det är rätt företag. Med en hälsning vet uppringaren det efter två ord.
”God eftermiddag, du har kommit till Bergström & Partners.”
Det uppringaren behöver veta före samtalet
Att samtalet spelas in, till exempel. Det är här det hör hemma, inte mitt i samtalet och inte i det finstilta på din webbplats.
”Det här samtalet spelas in för kvalitet och utbildning.”
Det som gäller just nu
Stängt mellan jul och nyår, flyttat, nya öppettider. Det räcker att ändra en rad text, och du besparar ditt team att förklara samma sak trettio gånger.
”Vi har stängt från den 25 december till och med den 1 januari.”
Tre sätt, och de flesta väljer samma
Meddelandet är en ljudfil, och för plattformen spelar det ingen roll hur den kommer till. Det som däremot spelar roll är hur snabbt du kan ändra det nästa gång, för det är där inspelade meddelanden brukar köra fast.
Skriva
Du skriver texten i text-till-tal-assistenten, väljer röst och språk, och sedan är det klart. Ska det låta annorlunda nästa vecka? Då skriver du om det.
Utan begränsning, så ofta du vill. Även på andra språk.
Spela in själv
Du spelar in det med din egen telefon. Det låter som ni, och det passar ett litet företag där uppringaren känner igen rösten.
Nackdel: varje ändring betyder en ny inspelning.
En röstskådespelare
En professionell röst läser in det. Bästa klangen, men också den dyraste och långsammaste vägen när något behöver ändras.
Nackdel: nya öppettider kostar en ny inspelning.
Den skillnaden är inte kosmetisk. Nästan varje inaktuellt välkomstmeddelande som vi stöter på är inspelat, inte skrivet, och det beror inte på att ingen ville ändra det utan på att det tog en eftermiddag. Ett meddelande som du ändrar på trettio sekunder förblir aktuellt.
Fyra val, och det första handlar om längd
Hur långt det är
Under fem sekunder. Din telefon ringer redan under tiden, så en lång hälsning betyder att någon svarar medan uppringaren fortfarande lyssnar på en inspelning.
Läs det högt och räkna. Kommer du över fem sekunder innehåller det något som uppringaren inte behöver.
Vad det innehåller, och i vilken ordning
Företagsnamnet först, för det är vad uppringaren väntar på. Först därefter det särskilda: ett besked om inspelning, en stängning, ett meddelande.
”Ditt samtal är viktigt för oss” säger ingenting och tar en och en halv sekund av de fem du har.
Ett eget meddelande per nummer
Ditt svenska nummer på svenska, ditt norska på norska, din supportlinje annorlunda än din säljlinje. Varje nummer har sin egen hälsning.
Den som ringer ett lokalt nummer förväntar sig det lokala språket. En engelsk hälsning för alla länder är den billiga lösningen, och det märks.
När du byter det
Helgdagar, en flytt, en kampanj. En ändring gäller direkt, så du kan byta på själva dagen i stället för en vecka i förväg.
Lägg in en påminnelse om att byta tillbaka efter helgerna. Det är där det oftast går fel.
I alla paket, även för en person
Välkomstmeddelandet ingår som standard och utan extra kostnad i alla paket, från Företagsnummer till Kundtjänst.
Den här funktionen fungerar på varje svenskt telefonnummer och på alla våra internationella telefonnummer, så du behöver aldrig välja mellan funktioner och räckvidd.
Om välkomstmeddelandet
Nej, och det är det fina med den. Medan meddelandet spelas ringer din första telefon redan. När meningen är slut kan någon alltså svara direkt, och hälsningen kostar inte uppringaren en sekund extra.
Direkt. Du ändrar texten, skapar ljudet på nytt och nästa samtal hör den nya versionen. Inget supportärende, ingen väntetid.
Ja. Varje nummer har sin egen hälsning, så ditt svenska och ditt norska nummer kan båda börja på sitt eget språk, med samma team bakom.
Ja, det är en annan hälsning på samma nummer, kopplad till dina öppettider. Den som ringer klockan åtta på kvällen hör då direkt när ni har öppet igen.
Det finns tre sätt: du spelar in meddelandet själv med din telefon, låter en röstskådespelare läsa in det eller skapar det på några sekunder med vår text-till-tal-assistent. Alla tre går att ändra när som helst.
Ja, många företag använder välkomstmeddelandet för att tala om för uppringarna att samtal kan spelas in i utbildnings- och kvalitetssyfte. Det är vanlig praxis i Sverige.
Ja, du kan ha ett eget meddelande per nummer, eller enkelt skapa meddelanden på flera språk med text-till-tal-assistenten, alltid med en naturligt klingande röst.
