Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeEtt nummer på skylten, fyra team bakom det.
En telefonmeny frågar uppringaren en enda sak, nämligen vilken avdelning samtalet gäller, och skickar det direkt åt rätt håll. Ingen vidarekoppling, ingen som behöver förklara sin fråga en gång till och ingen kollega som svarar i telefon om något som den inte kan hjälpa till med.
Ett samtal genom menyn
”Välkommen till Lindqvist. För försäljning, tryck 1, för support 2, för ekonomi 3.”
- 1 Försäljning team · 4 telefoner
- 2 Support kö
- 3 Ekonomi mobilnummer
- — Inget val tillbaka till början
Varje val pekar på en destination: ett team, en kö, ett nummer, en röstbrevlåda eller en ny meny. Den som inte trycker något hör menyn en gång till och hamnar sedan hos den destination som du har ställt in som reserv.
Att koppla vidare är den dyraste delen av ett samtal
Inte för att det tar lång tid, utan för att det sker två gånger: uppringaren förklarar sin fråga för någon som inte kan hjälpa till, och sedan en gång till för någon som kan. Under tiden är två personer upptagna med ett och samma samtal.
Fel personer blir störda
Den som råkar svara är den som blir avbruten, oftast någon som inte ansvarar för frågan. Med några samtal om dagen märks det inte; med trettio är det en halv dags fokus som ingen får tillbaka.
Uppringaren berättar allt två gånger
Och andra gången kortare och mer irriterat än första. Det är då ett samtal som började bra ändå blir trögt, redan innan någon har kommit till själva frågan.
Du vet inte var volymen finns
Utan meny kommer allt in i en enda hög. Med en meny ser du hur många som trycker 1 och hur många som trycker 2, och därmed vilket team som går på knäna först när det blir mer att göra.
Fyra steg, och vi tar hand om de tre första
En meny är ingen inställning utan ett samtalsflöde, och det bygger vi upp åt dig. Det du själv gör efteråt är att ändra destinationerna bakom valen, och det gör du i din dashboard, precis som med all din övriga dirigering.
- Steg 1
Du berättar vilka val du vill ha
Vilka val du vill erbjuda och vart varje val ska leda. Tre eller fyra räcker nästan alltid.
- Steg 2
Texten blir en röst
Du skriver prompten och väljer en röst i text-till-tal-assistenten. Du kan också spela in den själv eller anlita en röstskådespelare.
- Steg 3
Vi bygger flödet
Vi programmerar menyn, reservvalet och vidarekopplingarna och lägger in allt på ditt nummer.
- Sedan
Du ändrar destinationerna
Ett team som förändras, ett nummer som ska bytas: det gör du själv och det gäller direkt, redan för samtalet som kommer in just då.
Samma meny, ett annat sätt att välja
Vi säljer också en virtuell receptionist, och den gör precis det här, men där säger uppringaren ”support” i stället för att trycka 2. Samma lista, samma destinationer, samma förutsägbarhet. Vad du väljer beror på dina uppringare, inte på vad som är nyast.
Trycka
Uppringaren trycker en siffra. Det finns inget som kan missförstås.
- Fungerar med buller i bakgrunden
- Fungerar för den som inte vill eller kan prata
- Fungerar på alla språk och med alla dialekter
- Kräver att uppringaren kommer ihåg valen
Säga
Uppringaren säger vad samtalet gäller. Ingen behöver leta efter knappsatsen i bilen.
- Ingen behöver komma ihåg en siffra
- Passar även för längre listor
- Kan missförstås, så ett reservval är avgörande
- Du väljer vilket språk som ska kännas igen
Fyra val avgör om din meny fungerar
Tekniken är den enkla delen. De här fyra avgör om uppringaren tar sig smidigt igenom eller lägger på.
Hur många val du erbjuder
Tre eller fyra. Vid fem eller fler har det första valet glömts bort innan det sista har lästs upp, och då trycker man på måfå.
Har du fler avdelningar än val, gruppera dem då och dela inte upp dem förrän i en undermeny.
I vilken ordning de kommer
Det vanligaste valet först. Då slipper de flesta uppringare lyssna på resten, och det är den enda ändringen du kan göra utan nytt manus.
Efter en månad ser du i din statistik om ordningen stämmer med verkligheten.
Vad som finns bakom varje val
Ett team, en kö, ett mobilnummer, en röstbrevlåda eller en ny meny. Ett val som leder till en tom linje är värre än inget val alls.
Se till att det bakom varje val finns något som garanterat svarar, även på kvällen.
Vad som händer när ingen trycker något
En fast linje, en kö eller menyn en gång till. Det är här de flesta uppringare försvinner, och det är den enda inställningen som ingen testar.
Ring ditt eget nummer och tryck ingenting. Det är hela testet.
Ingår i Kundtjänst
Valmenyn ingår utan extra kostnad i Kundtjänst: upp till åtta personer för 540 kr per månad. Det spelar ingen roll om du väljer en enkel meny med två val eller en omfattande, flerspråkig uppsättning med flera nivåer.
Funktionen fungerar på varje svenskt telefonnummer och på alla våra internationella telefonnummer, så du behöver aldrig välja mellan funktioner och räckvidd.
Om telefonmenyn
Tekniskt sett fler än du borde vilja. I praktiken tre eller fyra, med undermenyer under om du verkligen behöver fler. En meny som någon måste lyssna sig igenom kostar dig den uppringare du försökte hjälpa.
Det beror på vad du ändrar. Destinationerna bakom valen ändrar du själv, i realtid: en kollega som blir sjuk eller ett nummer som ska vara ett annat i dag ordnar du i din dashboard, och det gäller direkt. Vill du ändra själva menyn, till exempel med ett val till, en annan ordning eller en ny text, så bygger vi om den, och då är ändringen på plats nästa arbetsdag.
Ja. Menyn hör till numret, inte till landet. Du kan ha en annan meny på ett annat språk på varje nummer, med samma eller helt andra team bakom valen.
Menyn en gång till, och sedan det som du har ställt in som reserv. Låt det aldrig vara en återvändsgränd, för folk ringer också från fasta telefoner där knapptrycken inte alltid går fram.
Ja. En voicebot är en destination precis som ett team eller en kö, så du kan till exempel skicka val 3 till en bot som tar emot beställningar och resten till människor.
Du skickar oss de menyval du vill ha och anger vart varje val ska leda. Vi programmerar sedan hela menyn och aktiverar den på ditt nummer.
De flesta kunder skapar prompten med vår text-till-tal-assistent: du skriver texten, väljer en röst och inspelningen är klar direkt. Vill du hellre använda en egen röst kan du spela in meddelandet själv och skicka ljudfilen till oss.
Ja, menyer kan byggas i varandra utan begränsning. En vanlig uppsättning är till exempel en språkmeny följd av en avdelningsmeny, och det finns inget tak för hur många nivåer du kan använda.
Ja, varje val kan kopplas till ett telefonnummer, en kö, en röstbrevlåda, ett inspelat meddelande, en webhook eller en ny meny. På så sätt bygger du exakt det samtalsflöde som passar ditt företags arbetssätt.
Ja, det är en vanlig uppsättning. Du kan låta uppringarna först välja språk – tryck 1 för svenska, tryck 2 för engelska – och sedan höra avdelningsvalen på det språk de har valt.
Nej, valmenyn ingår utan extra kostnad i Kundtjänst, oavsett hur många val eller nivåer du använder.
