🛡️ Skydda din telefonlinje

VIP vitlista

Vissa telefonlinjer bör inte stå öppna för alla, som en supportlinje för viktiga kunder, en intern ledningstelefon eller en direkt linje till teknikteamet där bara utvecklare hör hemma. För sådan linjer vill du kontrollera exakt vem som ringer och vem som inte gör det.

VIP vitlistan gör precis det genom att du skapar en lista med förgodkända telefonnummer där endast uppringare från den listan kommer igenom. Alla andra blockeras, skickas till röstbrevlåda eller får ett meddelande, beroende på vad du själv ställer in. Så mottar ditt team endast samtal från kontakter som verkligen är viktiga.

Endast förgodkända nummer kommer igenom
Blockera, röstbrevlåda eller meddelande för övriga
Hantera listan via filuppladdning eller support
Fungerar på nationella, lokala och internationella nummer

Fördelar med VIP vitlista

Upptäck hur våra smarta verktyg hjälper ditt team att arbeta effektivare, spara värdefull tid och förbättra hur ditt företag kommunicerar.

🛡️

Exklusiv åtkomst

Endast nummer på vitlistan når din linje, så ditt team slipper kallsamtal, spam och oönskade avbrott och talar bara med förgodkända kontakter.

🥇

Fullt fokus

Eftersom varje samtal kommer från en känd kontakt får uppringaren den fokus och uppmärksamhet som ett premium- eller viktigt konto förtjänar, utan att tid går förlorad på uppringare som inte hör hemma på linjen.

🌍

Fungerar med alla nummertyper

Du kopplat VIP vitlistan till nationella, lokala och internationella CallFactory-nummer, så att du per land eller per linje bestämmer vem som har tillgång.

Hur VIP vitlistan fungerar

Så snart någon ringer ditt CallFactory-nummer jämför systemet uppringarens nummer mot vitlistan. Står numret på listan går samtalet normalt vidare till ditt team. Står det inte på listan hålls samtalet inne och uppringaren höra en ändring, ett inspelat meddelande eller går vidare till röstbrevlåda, beroende på den väg du själv valt.

Hanteringen går via vårt supportteam eller via en egen filuppladdning, så att du lägger till nummer, tar bort dem eller byter ut hela listan på en gång när din kontaktlista ändras. Ändringar aktiveras direkt, så du väntar inte när en ny kund ska tillåtas eller ett gammalt kontakt ska bort.

När du använder VIP vitlistan

Vitlistan är särskilt användbar när du vill begränsa en linje till en känd grupp uppringare. Ett klassiskt exempel är en separat supportlinje för viktiga kunder, där bara dina topkunder får numret och bara deras nummer är tillåtna. Ett annat exempel är en intern ledningslinje där bara ledning och höga anställda kommer igenom, så möten inte störs av okända nummer.

Samma inställning fungerar för vårdgivare som vill reservera en linje för patienter eller remitterande läkare, eller för företag med ett premiumsupportpaket där bara betalande kunder får åtkomst. I alla dessa situationer förblir linjen tillgänglig för de som har rätt, medan alla andra på ett snyggt sätt fångas upp någon annanstans.

Kombinera med andra routingfunktioner

VIP vitlistan står inte själv utan passar in i ditt hela samtalflöde. Du kombinerar den med en valmeny så att tillåtna uppringare efter genomslag själva kan välja en avdelning, eller du lägger till en viskningston så ditt team höra att ett samtal kommer via VIP-linjen innan de svarar. Kalenderbaserad samtalroutering ser till att VIP-linjen inom och utanför kontorstid följer sin egen routing.

För uppringare som inte är på vitlistan spelar du upp ett meddelande som dirigerar dem till ett allmänt informationsnummer eller din ordinarie företagslinje, så upplevelsen förblir professionell även för avvisade uppringare och ingen känner att de slagit in i en mur.

Hantera stora vitlistor via filuppladdning

När din vitlista består av dussin eller hundratals nummer vill du inte hantera dem en och en. Via filbaserad routing laddar du upp en CSV- eller JSON-fil med alla förgodkända nummer, varefter du uppdaterar filen när din kontaktlista ändras och nästa uppladdning uppdaterar hela listan på en gång.

För team som arbetar med versionskontroll låter GitHub-routing dig styra vitlistan från ett Git-lager, så du får full historik, diffs och direkta ångringmöjligheter utan att lämna ditt vanliga arbetsflöde.

Ingår med varje nummer

VIP vitlistan ingår utan extra kostnad i varje CallFactory-nummer och du aktivera den via instrumentpanelen, varefter du själv bestämmer hur strängt du avskärmar linjen.

Denna funktion ingår kostnadsfritt i varje svenskt telefonnummer eller internationellt telefonnummer.

Samtalsfilter

Blockera oönskade uppringare, tillåt endast auktoriserade nummer eller omdirigera uppringare till olika destinationer. Samtalsfilter håller dina affärslinjer öppna för de samtal som spelar roll.

DenyList routing

Underhåll en lista över blockerade telefonnummer som automatiskt förhindras från att nå ditt team. Begär blockering och den träder i kraft omedelbar — tillfällig eller permanent.

PIN-kods-styrning

Dirigera samtal baserat på PIN-kod. Varje PIN leder till ett annat mål — perfekt för VIP-kunder, interna linjer, begränsade tjänster och flerklientsystem.

En lista med förgodkända telefonnummer där endast uppringare från dessa nummer kan nå din företagslinje, medan alla andra uppringare blockeras, går till röstbrevlåda eller höra ett inspelat meddelande.

Det bestämmer du själv i routingen, där du kan välja en ändring, ett inspelat meddelande som dirigerar uppringaren till ditt huvudnummer, eller en genomkoppling till röstbrevlåda.

Ja. Du lägger till eller tar bort nummer via vårt supportteam, eller du laddar upp en ny fil för att byta ut hela listan på en gång, med ändringar som aktiveras direkt.

Ja. Du laddar upp en CSV- eller JSON-fil med alla förgodkända nummer via filbaserad routing, och team som arbetar med versionskontroll kan styra listan från ett GitHub-lager för full historik och direkt ångring.

Ja. Vitlistan fungerar på alla CallFactory-nummertyper, inklusive nationella, lokala och internationella nummer, så du per land eller per linje bestämmer vem som har åtkomst.

Ja. Du kombinerar listan med en valmeny, viskningston, kalenderbaserad routing, röstbrevlåda och mer, där vitlistan bestämmer vem som kommer igenom och övriga funktioner bestämmer vad som händer sedan.

Nej. VIP vitlistan ingår utan extra kostnad i varje CallFactory-nummer.

Ja. Du ger tillåtna uppringare en avvikande routingväg, så att de till exempel hoppar över valmenyn, förbigår kön eller hamnar direkt hos en specifik person eller team.