🛟 Support och verktyg

Stöd vid varje steg

Från installation till avancerade funktioner hittar du tydliga guider, tips, nedladdningar och svar på vanliga frågor, så att verksamheten snabbt kommer vidare. Behöver du mer hjälp? Vi finns redo att hjälpa er personligen.

Aktivera en förhandsmeddelandeton

En förhandsmeddelandeton hjälper dig att känna igen vilka samtal som kommer in via ditt telefonnummer.

Aktivera den (gratis) förhandsmeddelandetonen

Med förhandsmeddelandetonen vet du redan innan samtalet börjar om det kommer in via ditt telefonnummer eller via en direktlinje.

Aktivera en valmeny

En valmeny kopplar snabbt och effektivt inringare till rätt medarbetare.

Aktivera en kö

Fler samtal än du kan hantera? Sätt samtalen i en professionell kö, så missar du aldrig ett samtal igen.

Aktivera en postnummerdirigering

Även inom samma stad eller region kan du koppla samtal till din närmaste filial med hjälp av postnummerdirigering.

Aktivera riktnummerstyrning

Med riktnummerstyrning kopplar du automatiskt inringare till den närmaste filialen. Du aktiverar enkelt denna funktion i Mitt CallFactory.

Ni kan själva ändra destinationen från dashboarden eller mobilappen, och den nya routingen tillämpas på nästa inkommande samtal utan väntetid. Många företag använder detta för att vidarekoppla samtal till en kollega under ett möte, eller för att växla tillbaka till kontoret när teamet är på plats.

Namnval översätter bokstäverna på en telefonknappsats till siffror, vilket är hur 020-CALLFACTORY blir 020-22553228679 på uppringarens telefon. Företag väljer namnnummer eftersom kunder kommer ihåg ett varumärkesord lättare än sju slumpvisa siffror, vilket vanligtvis driver en mätbart högre respons på skyltar, firmabilar och radio.

Långa servicenummer har sju siffror efter riktnumret, medan korta nummer endast har fyra, vilket gör dem lättare att komma ihåg i annonser och snabbare att slå under tidspress. PTS tog bort de extra villkoren för korta nummer, så alla svenska företag kan nu ansöka om ett kort nummer enligt samma regler som ett långt.

Så snart ni har fler än två samtidiga samtal under topptider lönar sig en kö, eftersom uppringarna stannar kvar i linjen istället för att lägga på och prova en konkurrent. Funktionen låter er sätta ett väntemeddelande och en maximal väntetid, så att människor inte parkeras på obestämd tid.

Ni kan dirigera samtalet till jourpersonal, skicka det till den digitala telefonsvararen eller vidarekoppla det till en kollegas mobil, beroende på vad företaget föredrar. Överflödsregeln håller upplevelsen professionell även när kontoret är stängt eller helt upptaget.

Fyll i porteringsformuläret online så att vårt team kan förbereda ansökan hos er nuvarande leverantör, varefter vi kontaktar er samma dag för att bekräfta destinationen och de samtalsfunktioner ni vill ha. Numret går vanligtvis live på CallFactory-plattformen inom fem arbetsdagar, vilket gör flytten förutsägbar för marknad och drift.