Vanliga frågor

Välj den nummertyp som passar hur kunderna ska kunna nå företaget, var verksamheten är aktiv och vilken framtoning ni vill ge. Ett 020-nummer fungerar bra för inkommande sälj- och kundtjänstsamtal eftersom samtalet är gratis för uppringaren, medan ett lokalt nummer med riktnummer som 08 för Stockholm eller 031 för Göteborg signalerar regional närvaro. Verkar företaget i hela landet och vill ni inte vara bundna till en stad så är ett nationellt nummer ofta ett bättre val eftersom det ger rikstäckning utan geografisk koppling.

På de flesta sidor på vår webbplats finns ett sökfält där ni kan söka efter och reservera tillgängliga nummer, så ni direkt ser om det önskade numret är ledigt. Det går att söka på namnnummer (020-ERTNAMN) eller på ett tydligt sifferpattern (020-1234 567) genom att skriva in ett ord eller en sifferserie. Visas inte ert önskade nummer kan ni kontakta vår kundtjänst som körr en tillgänglighetsförfrågan mot PTS och oftast bekräftar inom en arbetsdag.

Lokala nummer bär ett riktnummer som 08 för Stockholm eller 031 för Göteborg, vilket ger kunderna en regional närvaro, medan nationella nummer fungerar i hela Sverige utan att koppla företaget till en ort. Internationella nummer ger företaget ett igenkännbart fotfäste i ett annat land. Valet beror oftast på var kunderna finns och hur lokalt företaget vill framstå, eftersom routing och dashboard fungerar på samma sätt för alla tre typer.

Nationella företagsnummer delas ut i block om 100, 1000 eller till och med 10 000 nummer, där block om 100 är standard eftersom de flesta organisationer ansöker om den storleken. Vill ni ha ett större block om 1000 eller 10 000 nummer går det också, kontakta oss då så ordnar vi ansökan åt er.

Namnval innebär att ni ringer med bokstäverna på telefonen, där bokstäverna i ett ord översätts till siffror. Siffran 2 motsvarar a, b eller c, siffran 3 motsvarar d, e eller f och så vidare, så att ett namnnummer som 020-CALLFACTORY blir 020-22553228679. Namnnummer är lättare för kunder att komma ihåg än slumpvisa sifferserier, vilket märkbart förbättrar ett företags tillgänglighet.

Ett 020-nummer (gratisnummer) är kostnadsfritt för uppringaren, vilket gör att det främst används för kundtjänst, support och inkommande sälj där företaget vill hålla samtalströskeln låg. Vid ett 0900-nummer (betalsamtal) betalar uppringaren en taxa som kan variera per minut eller per samtal, vilket gör dessa nummer lämpliga för betalda informationstjänster eller helpdeskar där driften delvis finansieras av samtalen.

Svenska 020- och 0900-nummer finns i två varianter, där de långa servicenumren har sju siffror efter riktnumret och de korta endast fyra. Korta nummer är därför betydligt lättare att komma ihåg, vilket gör dem extra attraktiva för kampanjer eller varumärken som kommunicerar sitt nummer i marknadsföring. Vilka kombinationer som finns tillgängliga som korta eller långa nummer fastställs i nummerplanen.

Båda nummertyperna står i princip öppna för svenska företag, men PTS (Post- och telestyrelsen) ställer extra krav på 0900-nummer eftersom uppringaren betalar per minut och tjänsten innehållsmässigt måste motsvara taxan. CallFactorys onboarding-team går igenom registreringen hos PTS med er, så att numret aktiveras utan onödig fördröjning och uppfyller de lagstadgade kraven.

Ja, vi har samarbetsavtal med lokala leverantörer i många länder och har därför en internationell databas med nummer i över 78 länder. För efterfrågade länder levererar vi nummer från lager, vilket gör att aktivering ofta sker inom en arbetsdag. Berätta i vilka länder ni vill vara nåbara via telefon, så sköter vi ansökan, registreringen och kopplingen till er befintliga plattform.

Ja, internationella nummer landar i samma dashboard, samma kö och samma rapporter där även er svenska trafik kommer in, så att supportteamet arbetar med ett verktyg oavsett varifrån samtalet kommer. Företag som är aktiva i flera marknader håller sin verksamhet konsekvent på det sättet, utan att behöva underhålla en separat telefonimiljö per land.

Nummer ur lager aktiverar vi vanligtvis inom en arbetsdag efter att ansökan är komplett, medan portering av ett befintligt nummer följer den lagstadgade tidsramen på cirka fem arbetsdagar eftersom den avgivande leverantören och PTS måste bekräfta bytet. Vår backoffice håller er informerade vid varje steg, så att en marknadslansering eller kampanj kan planeras mot ett konkret go-live-datum.

PTS (Post- och telestyrelsen) är den av regeringen utsedda förvaltaren och tillsynsmyndigheten för telefonnummer, inklusive alla servicenummer. Även när ni ansöker om ert nummer via CallFactory registreras numret hos PTS i ert företags namn, så att numret alltid förblir organisationens egendom. PTS registrerar numret och CallFactory utför tjänsten genom att se till att alla samtal kommer in på de önskade enheterna.

Fyll i porteringsformuläret online så att vårt team kan förbereda ansökan hos er nuvarande leverantör, varefter vi kontaktar er samma dag för att bekräfta destinationen och de samtalsfunktioner ni vill ha. Numret går vanligtvis live på CallFactory-plattformen inom fem arbetsdagar, vilket gör flytten förutsägbar för marknad och drift.

Ja, vi samarbetar med lokala CallFactory-kontor i över 70 marknader, så att vi kan leverera nationella nummer var ni än vill ha närvaro och aktivera ofta efterfrågade länder från lager inom en arbetsdag. Beställningsflödet är detsamma som för ett svenskt nummer, vilket gör lanseringen av en ny marknad förutsägbar för marknad och drift.

Ha företagsnamn, faktureringsadress, organisationsnummer, destinationen dit samtalen ska landa samt önskade samtalsfunktioner klara innan ni öppnar beställningsformuläret. De flesta företag bekräftar samtidigt vem som är behörig firmatecknare, vilket håller den juridiska granskningen kort.

Ja, vi håller numret åt er medan avtalet går igenom juridik, vilket gör att marknadsteamet redan kan trycka numret på kampanjer eller uppdatera webbplatsen. Reservationsfönstret är generöst nog att täcka interna godkännanden hos de flesta företag, och vårt team flaggar i god tid innan det löper ut.

Nej, samma routing, öppettider och välkomstmeddelandelogik gäller för 020-, 0900-, lokala och internationella nummer, med endast smärre justeringar där regleringen kräver en specifik upplysning. De flesta team återanvänder en enda installationsmall för nya nummer, vilket gör lanseringen av en kampanj snabb.

Ja, dashboarden stöder att ni byter routing, lägger till extra funktioner eller kompletterar med ytterligare en nummertyp vid sidan av det befintliga om en ny marknad öppnar sig. Många företag börjar med ett enda 020-nummer och lägger till lokala nummer senare när de expanderar till en specifik region, vilket håller kostnaden anpassad till tillväxten.

Ni kan själva ändra destinationen från dashboarden eller mobilappen, och den nya routingen tillämpas på nästa inkommande samtal utan väntetid. Många företag använder detta för att vidarekoppla samtal till en kollega under ett möte, eller för att växla tillbaka till kontoret när teamet är på plats.

Namnval översätter bokstäverna på en telefonknappsats till siffror, vilket är hur 020-CALLFACTORY blir 020-22553228679 på uppringarens telefon. Företag väljer namnnummer eftersom kunder kommer ihåg ett varumärkesord lättare än sju slumpvisa siffror, vilket vanligtvis driver en mätbart högre respons på skyltar, firmabilar och radio.

Långa servicenummer har sju siffror efter riktnumret, medan korta nummer endast har fyra, vilket gör dem lättare att komma ihåg i annonser och snabbare att slå under tidspress. PTS tog bort de extra villkoren för korta nummer, så alla svenska företag kan nu ansöka om ett kort nummer enligt samma regler som ett långt.

Så snart ni har fler än två samtidiga samtal under topptider lönar sig en kö, eftersom uppringarna stannar kvar i linjen istället för att lägga på och prova en konkurrent. Funktionen låter er sätta ett väntemeddelande och en maximal väntetid, så att människor inte parkeras på obestämd tid.

Ni kan dirigera samtalet till jourpersonal, skicka det till den digitala telefonsvararen eller vidarekoppla det till en kollegas mobil, beroende på vad företaget föredrar. Överflödsregeln håller upplevelsen professionell även när kontoret är stängt eller helt upptaget.

Ja, ett 020-nummer är gratis för uppringaren från svenska fasta nät och mobilnät, vilket är huvudskälet till att företag använder det för säljlinjer, support och inkommande marknadsföring. Det mottagande företaget betalar den inkommande trafiken, så att ekonomi får en tydlig bild av kostnaden medan samtalströskeln förblir noll för kunden.

Ett 020-nummer är alltid gratis för uppringaren och företaget betalar de inkommande minuterna, medan ett 0900-nummer debiterar uppringaren en taxa som PTS fastställer. Dashboarden rapporterar inkommande utgifter och 0900-intäkter separat, så att ekonomi kan dela posterna i ledningsrapporten utan manuell rensning.

Ett 020-nummer är gratis för uppringaren och det mottagande företaget betalar för samtalet, medan ett 0900-nummer debiterar uppringaren en taxa per minut eller per samtal som företaget fastställer inom PTS-taket. De flesta företag använder 020 för sälj och support, och reserverar 0900 för betalda tjänster som informationslinjer eller premiumkonsultationer.

CallFactory-kunder kan ringa supportlinjen dygnet runt, och utanför kontorstid går det också att mejla supporten eftersom inkorgen bevakas kontinuerligt. Jourtekniken eskalerar incidenter som påverkar mer än en kund omedelbart, så att påverkan på er verksamhet blir så kortvarig som möjligt.

Ha företagsnamn, faktureringsadress, organisationsnummer, destinationen dit samtalen ska landa och de samtalsfunktioner ni vill ha klara innan ni öppnar beställningsformuläret. De flesta företag bekräftar samtidigt en behörig firmatecknare, vilket håller den juridiska granskningen kort.

Nej, 020 och 0900 är särskilda svenska nationella nummer som de internationella gatewayerna inte dirigerar, vilket är därför uppringare utanför Sverige hör ett meddelande om att numret inte är i tjänst. Företag som behöver vara nåbara från utlandet kombinerar det svenska numret med ett lokalt nummer i destinationslandet, vilket vår internationella butik täcker i över 70 marknader.

PTS (Post- och telestyrelsen) är tillsynsmyndigheten som förvaltar och övervakar den nationella nummerplanen, vilket innebär att varje CallFactory-nummer är registrerat i ert företagsnamn hos PTS oavsett vem som levererar tjänsten. Numret förblir er egendom, så ni kan portera till en annan leverantör senare utan att förlora det varumärkesigenkännande ni byggt upp runt det.

CallFactory levererar samtalsdata via API och webhooks, så att utvecklingsteamet kan skicka uppringarinformation, samtalsstatus och inspelningslänkar in i CRM-systemet utan att bygga en egen telefoniintegration. De flesta team kopplar de inkommande samtalshändelserna till en kontakt eller ett ärende i CRM, så att säljare och support ser hela kundresan på ett ställe.

Ja, vi levererar samtal via SIP till er befintliga växel eller ert kontaktcenter, vilket innebär att ni kan behålla nuvarande utrustning och ändå dra nytta av CallFactorys nummer och routingfunktioner. Tekniska parametrar som codec, autentisering och brandväggsregler samordnas med ert IT-team innan idrifttagningen, så att leveransen sker utan överraskningar.

Samtalsmetadata och inspelningar lagras i EU-baserade datacenter och behandlas enligt GDPR, vilket säkerställer att ert juridiska team enkelt kan validera efterlevnaden. Plattformens drifttid ligger på industristandard för affärskritisk telefoni och statusuppdateringar publiceras kontinuerligt, så att er drift alltid vet om något kräver uppmärksamhet.