Funktioner och samtalshantering

Ni kan själva ändra destinationen från dashboarden eller mobilappen, och den nya routingen tillämpas på nästa inkommande samtal utan väntetid. Många företag använder detta för att vidarekoppla samtal till en kollega under ett möte, eller för att växla tillbaka till kontoret när teamet är på plats.

Namnval översätter bokstäverna på en telefonknappsats till siffror, vilket är hur 020-CALLFACTORY blir 020-22553228679 på uppringarens telefon. Företag väljer namnnummer eftersom kunder kommer ihåg ett varumärkesord lättare än sju slumpvisa siffror, vilket vanligtvis driver en mätbart högre respons på skyltar, firmabilar och radio.

Långa servicenummer har sju siffror efter riktnumret, medan korta nummer endast har fyra, vilket gör dem lättare att komma ihåg i annonser och snabbare att slå under tidspress. PTS tog bort de extra villkoren för korta nummer, så alla svenska företag kan nu ansöka om ett kort nummer enligt samma regler som ett långt.

Så snart ni har fler än två samtidiga samtal under topptider lönar sig en kö, eftersom uppringarna stannar kvar i linjen istället för att lägga på och prova en konkurrent. Funktionen låter er sätta ett väntemeddelande och en maximal väntetid, så att människor inte parkeras på obestämd tid.

Ni kan dirigera samtalet till jourpersonal, skicka det till den digitala telefonsvararen eller vidarekoppla det till en kollegas mobil, beroende på vad företaget föredrar. Överflödsregeln håller upplevelsen professionell även när kontoret är stängt eller helt upptaget.