Nummer och tillgänglighet

Välj den nummertyp som passar hur kunderna ska kunna nå företaget, var verksamheten är aktiv och vilken framtoning ni vill ge. Ett 020-nummer fungerar bra för inkommande sälj- och kundtjänstsamtal eftersom samtalet är gratis för uppringaren, medan ett lokalt nummer med riktnummer som 08 för Stockholm eller 031 för Göteborg signalerar regional närvaro. Verkar företaget i hela landet och vill ni inte vara bundna till en stad så är ett nationellt nummer ofta ett bättre val eftersom det ger rikstäckning utan geografisk koppling.

På de flesta sidor på vår webbplats finns ett sökfält där ni kan söka efter och reservera tillgängliga nummer, så ni direkt ser om det önskade numret är ledigt. Det går att söka på namnnummer (020-ERTNAMN) eller på ett tydligt sifferpattern (020-1234 567) genom att skriva in ett ord eller en sifferserie. Visas inte ert önskade nummer kan ni kontakta vår kundtjänst som körr en tillgänglighetsförfrågan mot PTS och oftast bekräftar inom en arbetsdag.

Lokala nummer bär ett riktnummer som 08 för Stockholm eller 031 för Göteborg, vilket ger kunderna en regional närvaro, medan nationella nummer fungerar i hela Sverige utan att koppla företaget till en ort. Internationella nummer ger företaget ett igenkännbart fotfäste i ett annat land. Valet beror oftast på var kunderna finns och hur lokalt företaget vill framstå, eftersom routing och dashboard fungerar på samma sätt för alla tre typer.

Nationella företagsnummer delas ut i block om 100, 1000 eller till och med 10 000 nummer, där block om 100 är standard eftersom de flesta organisationer ansöker om den storleken. Vill ni ha ett större block om 1000 eller 10 000 nummer går det också, kontakta oss då så ordnar vi ansökan åt er.

Namnval innebär att ni ringer med bokstäverna på telefonen, där bokstäverna i ett ord översätts till siffror. Siffran 2 motsvarar a, b eller c, siffran 3 motsvarar d, e eller f och så vidare, så att ett namnnummer som 020-CALLFACTORY blir 020-22553228679. Namnnummer är lättare för kunder att komma ihåg än slumpvisa sifferserier, vilket märkbart förbättrar ett företags tillgänglighet.

Ett 020-nummer (gratisnummer) är kostnadsfritt för uppringaren, vilket gör att det främst används för kundtjänst, support och inkommande sälj där företaget vill hålla samtalströskeln låg. Vid ett 0900-nummer (betalsamtal) betalar uppringaren en taxa som kan variera per minut eller per samtal, vilket gör dessa nummer lämpliga för betalda informationstjänster eller helpdeskar där driften delvis finansieras av samtalen.

Svenska 020- och 0900-nummer finns i två varianter, där de långa servicenumren har sju siffror efter riktnumret och de korta endast fyra. Korta nummer är därför betydligt lättare att komma ihåg, vilket gör dem extra attraktiva för kampanjer eller varumärken som kommunicerar sitt nummer i marknadsföring. Vilka kombinationer som finns tillgängliga som korta eller långa nummer fastställs i nummerplanen.

Båda nummertyperna står i princip öppna för svenska företag, men PTS (Post- och telestyrelsen) ställer extra krav på 0900-nummer eftersom uppringaren betalar per minut och tjänsten innehållsmässigt måste motsvara taxan. CallFactorys onboarding-team går igenom registreringen hos PTS med er, så att numret aktiveras utan onödig fördröjning och uppfyller de lagstadgade kraven.

Ja, vi har samarbetsavtal med lokala leverantörer i många länder och har därför en internationell databas med nummer i över 78 länder. För efterfrågade länder levererar vi nummer från lager, vilket gör att aktivering ofta sker inom en arbetsdag. Berätta i vilka länder ni vill vara nåbara via telefon, så sköter vi ansökan, registreringen och kopplingen till er befintliga plattform.

Ja, internationella nummer landar i samma dashboard, samma kö och samma rapporter där även er svenska trafik kommer in, så att supportteamet arbetar med ett verktyg oavsett varifrån samtalet kommer. Företag som är aktiva i flera marknader håller sin verksamhet konsekvent på det sättet, utan att behöva underhålla en separat telefonimiljö per land.

Nummer ur lager aktiverar vi vanligtvis inom en arbetsdag efter att ansökan är komplett, medan portering av ett befintligt nummer följer den lagstadgade tidsramen på cirka fem arbetsdagar eftersom den avgivande leverantören och PTS måste bekräfta bytet. Vår backoffice håller er informerade vid varje steg, så att en marknadslansering eller kampanj kan planeras mot ett konkret go-live-datum.

PTS (Post- och telestyrelsen) är den av regeringen utsedda förvaltaren och tillsynsmyndigheten för telefonnummer, inklusive alla servicenummer. Även när ni ansöker om ert nummer via CallFactory registreras numret hos PTS i ert företags namn, så att numret alltid förblir organisationens egendom. PTS registrerar numret och CallFactory utför tjänsten genom att se till att alla samtal kommer in på de önskade enheterna.