Teknik och integrationer

Nej, 020 och 0900 är särskilda svenska nationella nummer som de internationella gatewayerna inte dirigerar, vilket är därför uppringare utanför Sverige hör ett meddelande om att numret inte är i tjänst. Företag som behöver vara nåbara från utlandet kombinerar det svenska numret med ett lokalt nummer i destinationslandet, vilket vår internationella butik täcker i över 70 marknader.

PTS (Post- och telestyrelsen) är tillsynsmyndigheten som förvaltar och övervakar den nationella nummerplanen, vilket innebär att varje CallFactory-nummer är registrerat i ert företagsnamn hos PTS oavsett vem som levererar tjänsten. Numret förblir er egendom, så ni kan portera till en annan leverantör senare utan att förlora det varumärkesigenkännande ni byggt upp runt det.

CallFactory levererar samtalsdata via API och webhooks, så att utvecklingsteamet kan skicka uppringarinformation, samtalsstatus och inspelningslänkar in i CRM-systemet utan att bygga en egen telefoniintegration. De flesta team kopplar de inkommande samtalshändelserna till en kontakt eller ett ärende i CRM, så att säljare och support ser hela kundresan på ett ställe.

Ja, vi levererar samtal via SIP till er befintliga växel eller ert kontaktcenter, vilket innebär att ni kan behålla nuvarande utrustning och ändå dra nytta av CallFactorys nummer och routingfunktioner. Tekniska parametrar som codec, autentisering och brandväggsregler samordnas med ert IT-team innan idrifttagningen, så att leveransen sker utan överraskningar.

Samtalsmetadata och inspelningar lagras i EU-baserade datacenter och behandlas enligt GDPR, vilket säkerställer att ert juridiska team enkelt kan validera efterlevnaden. Plattformens drifttid ligger på industristandard för affärskritisk telefoni och statusuppdateringar publiceras kontinuerligt, så att er drift alltid vet om något kräver uppmärksamhet.