Ett servicenummer, vare sig det är ett 0800-, 0900-, 088-, 085- eller till och med ett ‘vanligt’ lokalt telefonnummer, är egentligen ett virtuellt nummer. Det innebär att inkommande samtal först kommer in på vår plattform.

När de väl har nått vår Interactive Voice Response (IVR) kan vi lägga till olika praktiska extrafunktioner till dessa samtal innan vi kopplar samtalet vidare till ett av dina befintliga telefonnummer.

En av dessa extrafunktioner är att vi per samtal kan se till vilken filial, avdelning eller medarbetare inom din organisation detta specifika samtal ska kopplas vidare. Vi kan till och med se om vi ska försöka nå samma medarbetare på ett fast nummer eller mobil.

Detta telefonnummer som vi kopplar vidare till kallas även för slutdestinationsnummer.

En av de mest använda funktionerna på vår plattform är möjligheten att i realtid ändra dessa slutdestinationer.

Ändra slutdestinationer med appen

Det absolut enklaste sättet att ändra slutdestinationer är med hjälp av vår Belfabriek-app för din mobiltelefon eller surfplatta.

Inom denna app kan du direkt hantera slutdestinationer eller göra detta med hjälp av en adressbok. I denna adressbok samlar du ofta använda slutdestinationer. På så sätt behöver du inte slå in dessa telefonnummer varje gång, utan du väljer rätt slutdestination från listan med ett fingertryck.

Nya slutdestinationer som du ställer in på detta sätt är direkt aktiva.

Hur du ändrar slutdestinationer med hjälp av Belfabriek-appen förklaras i denna artikel.

Mer om Belfabriek-appen och hantering av slutdestinationer hittar du i dessa artiklar.

Ändra slutdestinationer med IVR

Du kan också använda vår IVR för att ändra dina slutdestinationer.

För detta loggar du först in på online Min Belfabriek-dashboard och går till Nummerinställningar> Slutdestinationer.

På denna sida hittar du en lista med alla slutdestinationer för alla dina servicenummer. För var och en av dessa slutdestinationer hittar du där en Medarbetar-ID-kod och en PIN-kod.

support ivr-systeem

Med dessa 2 unika identifikationskoder ringer du till vårt IVR-system på nummer 0900-67372867 (0900-OPERATOR).

Röstmaskinen ber dig att ange dessa 2 koder och sedan ber systemet dig att ange det nya slutdestinationsnumret.

Lyssna på instruktionerna från röstmaskinen för att bekräfta ändringen. Din ändring är direkt aktiv.

Låt oss ändra dina slutdestinationer

Att ändra dina slutdestinationer med Belfabriek-appen eller via 0900-OPERATOR-linjen kan göras dygnet runt. Alla dina ändringar blir direkt aktiva och vi tar inget extra betalt för dessa ändringar.

Om du ändå föredrar att vi gör ändringarna åt dig kan du alltid mejla till klantenservice@belfabriek.nl eller ringa oss på vårt gratisnummer 0800-235 3227 (0800-BELFABRIEK).

Vi är tillgängliga måndag till fredag, från 9:00 till 17:00.

Läs också

Hur fungerar servicenummer?

Så vidarekopplar du ditt servicenummer

De 6 mest praktiska funktionerna för servicenummer för små företag

Så skapar du en perfekt kundkontakt för din webbutik