Det interaktiva röstresponssystemet (IVR) som ditt Belfabriek-telefonnummer använder kan hantera ett obegränsat antal uppringare. Detta innebär att du kan växa obegränsat med Belfabriek.

Antalet anställda som besvarar dina samtal är naturligtvis begränsat. Därför är det bra att aktivera funktionen Kö. Den placerar uppringare i kö i den ordning de kommer in och kopplar dem vidare så snart medarbetare blir tillgängliga.

När dina uppringare står i kö spelar denna funktion lugnande musik, varvat med meddelandet att alla medarbetare är upptagna.

Väntetid: max 2 minuter

För att inte pröva uppringarnas tålamod för mycket har vi satt den standardmässiga maximala väntetiden till 2 minuter. Erfarenheten visar att en längre väntetid skadar uppringarnas humör (och därmed ditt rykte).

Om uppringaren inte får prata med någon inom den tiden bryts samtalet. Eftersom detta upplevs som ovänligt av de flesta uppringare rekommenderar vi att du aktiverar Digitalt Svarssystem.

Istället för att avsluta samtalet utan att veta vem som ringde ger du uppringare möjlighet att lämna ett meddelande; till exempel med deras fråga och telefonnummer. Du får ljudinspelningen skickad till den e-postadress du väljer.

Du aktiverar denna funktion via din onlinepanel Min Belfabriek eller med vår mobilapp.

Förkorta väntetiden

Ett logiskt sätt att förkorta väntetiden är att anställa fler medarbetare. Det behöver inte nödvändigtvis vara på plats, eftersom även externa callcenter kan hjälpa till. Med Överflödesfunktionen skickar du uppringare från kön till ett externt telefonnummer.

Kom ihåg att du i Min Belfabriek hittar omfattande statistik för ditt telefonnummer. Så ser du vilka som är de mest hektiska dagarna och tiderna över en längre period. Det hjälper dig att planera dina dagar och schemalägga (extra) medarbetare, så att så få uppringare som möjligt behöver stå i kö.

Viktiga funktioner

Kö

Digitalt Svarssystem

Statistik

Överflöde

Läs också

Så håller du stressade uppringare nöjda

Hur aktiverar jag mitt digitala svarssystem?

Aktivera en kö

När jag är upptagen får uppringare en upptagetton, kan det också finnas en kö