Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeEtt journummer som alltid ringer rätt läkare.
Vem som har jour ändras från kväll till kväll, från helg till helg och ibland från timme till timme. Med ett journummer från CallFactory ringer patienter och kollegor alltid samma nummer, medan samtalet kommer in hos den läkare som är inloggad just då.
- LUMC — akutlinjer och blodtransfusionslinjer
- Bie Bijen — gemensam veterinär akutlinje
Så fungerar ett journummer
Det här är den uppsättning vi oftast bygger för mottagningar och avdelningar. Varje del kan du ta bort eller bygga ut.
Ett fast nummer för jouren
Ett rikstäckande 010-nummer eller ett lokalt nummer med riktnumret för din region. Numret lägger du på webbplatsen, i mottagningens röstbrevlåda och i remisser, så att det aldrig behöver ändras igen.
Ett välkomstmeddelande
Så att den som ringer direkt vet att hen kommer fram till jouren.
”Du har ringt kvälls- och helgjouren på Vårdcentralen Linden. Du kopplas nu till jourhavande läkare.”
Joursidan
Läkarna loggar in på joursidan eller i appen när passet börjar och loggar ut när det slutar. Att byta pass är inte mer än så: den ena loggar ut och den andra loggar in.
Eskalering om ingen svarar
Svarar den som har jour inte inom den inställda tiden går samtalet till nästa person i kedjan, till exempel en bakjour eller mottagningens ansvariga läkare. Hur länge det väntar och i vilken ordning bestämmer du själv.
Öppettider runt omkring
Dagtid kan numret gå till receptionen och efter kontorstid till jouren. Det ställer du in en gång, sedan följer det klockan av sig självt.
Ingen app och inget internet behövs hos läkaren
Samtalet kommer in som ett vanligt telefonsamtal på mobilen, via mobilnätet. Ingen app behöver vara öppen och ingen wifi- eller 4G-uppkoppling behöver vara tillräckligt bra. Vidarekoppling till en fast telefon eller en befintlig växel går också bra.
För resten av mottagningens telefoni, som morgonrusningen och röstmenyn, se telefoni för vårdgivare.
Två jourlinjer som vi driver
LUMC
Universitetssjukhuset i Leiden i Nederländerna har flera akutlinjer och blodtransfusionslinjer på vår plattform. Sjukhuspersonalen ändrar själv vilken läkare som har jour, när som helst på dygnet och även på helger.
Avgörande: samtalen går inte via en app eller en internetuppkoppling, utan direkt till mobilen hos den läkare som har jour.
Bie Bijen
En akutlinje för natt och helg som flera kliniker delar, så att det alltid går att nå en veterinär oavsett var djuret är inskrivet.
Avgörande: varje veterinär har en egen inloggning och anger sin egen tillgänglighet, och varje klinik får en egen faktura för sin del av linjen.
Det här används ett journummer till
Vårdcentral
Akutlinjen vid sidan av mottagningens vanliga nummer, som dagtid går till receptionen och efter kontorstid till den läkare som har jour.
Barnmorskemottagning
Nåbar dygnet runt för gravida, med en jour som växlar per vecka eller per dag mellan mottagningens barnmorskor.
Apotek
Ett nummer för kvälls-, helg- och helgdagsjouren, där farmaceuten i tjänst loggar in och ingen behöver uppdatera vidarekopplingsnummer varje vecka.
Tandläkare och veterinär
Akuta ärenden utanför öppettiderna, ofta på en linje som delas med andra kliniker, som hos Bie Bijen.
Sjukhusavdelning
Akutlinjer och kritiska nummer som är öppna dygnet runt, med eskalering till bakjouren om den första inte svarar.
När något går sönder är det kedjans längd som räknas
Vi driver vår egen intelligenta IVR-plattform och har licens i femton länder. Det är inget skryt utan en skillnad i ledtid.
- Du ringer din leverantör
- Leverantören ringer sin plattformsleverantör
- Plattformsleverantören undersöker saken
- Och rapporterar tillbaka till din leverantör
- Som rapporterar tillbaka till dig
Fem länkar, och ingen i den kedjan kan själv ändra din linje.
- Du ringer oss
- Vi tittar i vår egen plattform, ända ner på operatörsnivå
- Vi gör ändringen
En länk.
Vad det kostar
Ett journummer körs på växeln som följer med varje nummer, med välkomstmeddelande, öppettider och joursidan inkluderade. Kö och röstmeny börjar med paketet för upp till 8 personer: 540 kr per månad. En uppsättning med flera avdelningar eller mottagningar sätter vi upp tillsammans med dig.
Vanliga frågor om jourtjänst
Ett fast telefonnummer för jouren som vid varje samtal går vidare till den läkare eller medarbetare som har jour just då. De som ringer kommer ihåg ett nummer, medan jouren bakom numret kan växla som vanligt.
På joursidan eller i appen loggar man in eller ut, och dirigeringen följer det direkt. Det finns ingen delad kalender, chattgrupp eller vidarekoppling som någon måste ändra manuellt.
Nej. Samtalet kommer in som ett vanligt samtal på mobilen, via mobilnätet. Ingen app behöver vara öppen och det krävs ingen internetuppkoppling.
Då går samtalet till nästa person i den kedja du har ställt in, till exempel en bakjour. Hur länge det väntar per person och vem som står på tur därefter bestämmer du själv.
Ja, dirigering efter dag och tid är också möjlig. I praktiken är det mer pålitligt att logga in och ut, eftersom bytta pass och oväntad frånvaro då stämmer direkt.
Ja. Varje läkare eller veterinär har en egen inloggning, och för en gemensam linje fakturerar vi varje mottagning separat för dess del av kostnaden.
I de flesta fall går det. Ett befintligt nummer kan flyttas till vår plattform, så att patienter och remittenter inte behöver lära sig ett nytt nummer.
En ny vårdlinje kan vi oftast aktivera och koppla till ditt team inom några timmar, inklusive välkomstmeddelande och jourdirigering.
Ja. Vår supportbrevlåda bevakas även på kvällar, nätter och helger. Måste ett jourschema uppdateras vid midnatt finns det någon hos oss som hjälper till.
CallFactory har funnits sedan 2001 och driver en egen IVR-plattform med licens i 15 länder. Vårdorganisationer som LUMC och Bie Bijen kör sina jour- och akutlinjer på den plattformen.
