Nåbar på din mest intensiva dag, utan att lagret står still.

Dina mest intensiva försäljningsdagar är också dina mest intensiva telefondagar. Samtalskön fångar upp toppen med ett väntemeddelande där du lägger in dina aktuella leveranstider eller sista beställningsdag före jul, så att den vanligaste frågan är besvarad innan den som ringer talar med en medarbetare. Röstmenyn skickar orderstatus och returer åt var sitt håll, och för toppveckorna lägger du till tillfälliga teammedlemmar och skalar sedan tillbaka.

Med ett eget returval i din telefonmeny, som dirigerar de samtalen direkt till rätt person i stället för att kunden förklarar sitt problem tre gånger för tre olika personer. Returer hör till e-handeln, särskilt inom mode, och hur du hanterar dem avgör om en kund handlar hos dig igen. Med samtalsinspelning ser du hur retursamtalen hanteras, känner igen mönster i produktklagomål och använder inspelningarna när du utbildar personalen. Orsakar en viss produkt en topp i retursamtal ser du det i din statistikpanel innan det syns i dina returdata.

Ja, om du kopplar ihop din butik. Varje inkommande samtal, missat samtal eller röstmeddelande kan utlösa en webhook som skickar uppgifterna i realtid till ditt CRM, helpdesk eller ordersystem, så att ingen behöver logga manuellt eller växla mellan skärmar. Ringer en kund om en beställning kan din supportmedarbetare se kundens uppgifter och beställningshistorik innan hen svarar, och ett missat samtal skapar automatiskt ett ärende, så att inget faller mellan stolarna.

Nej. Aktivera ett nytt telefonnummer för ditt företag och koppla samtalen till din mobiltelefon, och till din kompanjons om ni driver företaget tillsammans. Du kan börja direkt. När du växer lägger du till fler kollegor i ditt telefonteam och fler funktioner, och vårt supportteam hjälper dig gärna med det.

Alla kärnfunktioner, som IVR-menyer, samtalsinspelning, samtalsköer, röstbrevlåda och samtalsstatistik, finns i växeln som följer med varje nummer. Röstbrevlådan ingår redan i det minsta paketet, medan IVR-menyer, samtalsköer och samtalsinspelning börjar med paketet Kundtjänst. Alla välkomstmeddelanden och röstmenyer kan du konfigurera med vår text-till-tal-assistent.

Nej. Ett 010- eller 020-nummer är detsamma oavsett var du fysiskt befinner dig. Flytta kontoret, arbeta hemifrån eller flytta helt, så följer numret med dig. Bara ett lokalt nummer, som 08 för Stockholm, kräver ett kontor inom det riktnummerområdet.

Ja. Ange dina öppettider så spelar vi upp ett meddelande utanför de tiderna. Du kan också aktivera röstbrevlådan så att de som ringer kan lämna ett meddelande, som sedan skickas till dig via e-post.

Nej. Allt körs i molnet. Samtalen kopplas vidare till ditt telefonsystem, dina mobiltelefoner eller ditt SaaS-verktyg, utan särskild utrustning eller installation.

Ja. Koppla din butik till vår plattform via vårt API eller webhooks. Vi erbjuder också CRM-integrationer, så att samtalsdata kan lagras direkt bredvid dina kunduppgifter.

Ja. Varje varumärke får sitt eget telefonnummer med sitt eget välkomstmeddelande och sina egna dirigeringsregler. Ditt team hanterar alla varumärken från ett och samma ställe. Samtalsvolymen per varumärke syns på panelen för tydlig rapportering och fakturering.

De som ringer når din röstbrevlåda och kan lämna ett meddelande. Meddelandet skickas direkt till dig via e-post, så att du kan ringa tillbaka så snart du är ledig. Inga missade affärer.

Ja. Lägg till ett internationellt telefonnummer för varje land där du säljer och visa det på din lokaliserade webbplats och i din app. Alla samtal dirigeras till ditt befintliga team. En panel, en faktura och full kontroll.

Nej. Vi kopplar samtalen direkt till din mobiltelefon via telenätet. Du behöver ingen app och är inte beroende av en fungerande internetuppkoppling.

Ett företagsnummer i stället för ditt mobilnummer. Kunder som handlar på nätet är försiktiga, särskilt hos varumärken de inte har handlat av tidigare, och ett mobilnummer på kontaktsidan väcker tvivel. Ett 020-nummer, 010-nummer eller lokalt telefonnummer visar att du är ett etablerat företag som tar kundtjänst på allvar. Kunder som ser ett riktigt telefonnummer slutför oftare sitt köp, även om de aldrig ringer, och lämnar mer sällan varukorgen på grund av en obesvarad fråga.

Ja, om din bokföring kräver det. Vår panel visar samtalsvolymen per nummer, så att du ser vilket varumärke som genererar mest telefontrafik och kan planera personalen därefter. För dropshippingföretag och logistikföretag delar statistikpanelen upp samtalsvolymen per varumärke, vilket håller faktureringen tydlig.

När du expanderar lägger du ett lokalt nummer på varje översatt sida i din butik. En fransk kund som ser ett +33-nummer ringer utan att tveka, och en tysk kund som ser ett +49-nummer litar på att du finns på hens marknad. Detsamma gäller Italien, Spanien, Polen, Storbritannien och resten av Europa. Vi levererar samtalen till vilket telefonsystem eller SaaS-verktyg du än väljer, så att ditt befintliga team tar dem. Vilka krav på adress eller etablering som gäller skiljer sig mellan länder och nummertyper: i Frankrike kräver varje +33-nummer ett etablerat företag i landet, medan bara ett 0800-nummer i Tyskland går att få utan tysk adress. Läs mer på vår sida om internationella telefonnummer.

Ja, men inte på det sätt du kanske tror. Vi ger dig inget generiskt bibliotek att lista ut själv: du berättar vad du behöver, vi bekräftar att det går och bygger exakt de endpoints i vårt privata API som du behöver. Tänk samtalsstatistik i din egen panel, inspelningar som laddas ner automatiskt, dirigering som ändras i realtid utifrån vad som händer i ditt ordersystem, eller en röstavisering när ett problem i lagret behöver uppmärksamhet. Din utvecklare skriver mot endpoints som garanterat gör det som avtalats, och eftersom vi har byggt och driver vår egen plattform bygger vi skräddarsytt det som din butik behöver och som inte finns än.

Ja. Vår supportbrevlåda bevakas på kvällar, nätter och helger, och vårt team finns på Slack med aviseringar på mobilen, så att vi håller kontakten dygnet runt. Om du vill kan du få en egen Slack-kanal för att nå oss med ett meddelande när som helst.

Nej. Eftersom vi själva gärna mekar med datorer, telefoner, IVR och AI är flera kollegor alltid uppkopplade, och när något händer finns det redan någon på plats. Hos andra leverantörer behöver du strikta och dyra SLA:er för att få den nivån av uppmärksamhet. Vi arbetar enligt best effort, med kollegor som känner plattformen inifrån och vill hjälpa dig.