Global kommunikation för en värld i rörelse

Reseföretag driver över gränser, tidszoner och säsonger — och det bör deras telefoni också göra. Våra nummer och verktyg är utformade för organisationer som inspirerar, transporterar och tar emot resande i varje land runt om i världen.

Oavsett om du driver en researrangör, flygbolag, hotellkedja, Airbnb eller en vanlig resebyrå ger CallFactory dig en enda plattform för att hantera alla dina inkommande telefonnummer globalt.

Att driva en Airbnb eller semesterlogi är ett hektiskt jobb — du hanterar check-in, städning, shopping och gästkommunikation allt på samma gång. Du har redan automatiserat check-in med smarta lås så gäster kan gå in själva. Men gäster behöver fortfarande ett sätt att ringa dig — och du kan inte alltid svara i telefonen.

Med CallFactory sätter du upp ett dedikerat telefonnummer för din fastighet med ett professionellt välkomstmeddelande skapat med hjälp av vår text-to-speech AI. Inget behov av att spela in något själv — skriv bara vad du vill att gäster ska höra och vår AI genererar en naturlig hälsning.

Lägg till en telefonmeny så gäster kan välja vad de behöver:

• Tryck 1 för att lämna ett meddelande — du får det transkriberat per e-post och ringer tillbaka när du kan
• Tryck 2 för att anslutas direkt — samtal ringer igenom till dig direkt
• Tryck 3 för att höra restaurangrekommendationer i närheten — inspelade tips du skapar själv med vår AI-röst, uppdaterade när som helst

Du kan skapa och uppdatera alla ljudmeddelanden själv genom vår instrumentpanel med text-to-speech-motorn. Ändra restaurangtips för säsongen, uppdatera check-in-instruktioner eller lägg till lokal evenemangsinformation — allt utan att ringa oss. Och om du föredrar programmerar vi allt för dig.

CallFactory innehåller sina egna telekomlicenser på nyckelmarknader världen över. Det innebär att du inte behöver hantera lokala operatörer på olika språk, förhandla om separata kontrakt eller stämma av fakturor från ett dussin operatörer. En leverantör, en faktura, en instrumentpanel — oavsett hur många länder du expanderar till.

Detta är inte en teoretisk fördel. Det är hur vi växte som ett företag. Våra kunder expanderade till nya marknader och frågade oss att följa dem med lokala telefonnummer. Så det gjorde vi — och vi har gjort det sedan dess. När ditt företag går in på en ny marknad växer vi med dig.

Resor stannar aldrig — och det bör ditt stöd heller inte. Med tidsbaserad dirigering dirigeras samtal automatiskt efter solen. När arbetsdagen slutar i London omdirigeras alla inkommande samtal till ditt supportcenter i New York. När New York stänger flyttas samtal vidare till ditt team i Sydney — eller var du än har personal.

Dina kunder får en sömlös 24/7-tjänst utan att någonsin veta att de överlämnas mellan kontor. Det finns ingen växlingsförsening, ingen manuell inblandning och inga missade samtal under gapet. Du definierar bara schemat en gång, och vår plattform hanterar resten.

Detta är särskilt värdefullt inom resor, där en kund i Tokyo som ringer om morgondagens flyg inte ska behöva vänta på att London vaknar upp.

Den brittiska researrangören WeLoveHolidays får höga volymer av bokningar från kunder över hela Europa. För att göra det enkelt för dessa kunder att ringa öppnade de lokala telefonnummer på varje nyckelmarknad — och vidarebefordrar alla inkommande samtal direkt till sitt brittiska samtalscenter.

Installationen är enkel: ett lokalt nummer i varje land, dirigerat till ett centralt team. Kunder ringer ett bekant nummer till lokala priser, och WeLoveHolidays hanterar allt från sin befintliga brittiska verksamhet — inga utländska kontor, ingen lokal personal, inga separata telefonsystem.

De använder också vår API för att hämta samtalsstatistik direkt in i sin egen mjukvara, vilket ger dem full synlighet över samtalsvolymer per land, topptider och missade samtal — allt integrerat i de verktyg de redan använder.

Canary Hiking kör guidade vandringsturer på Kanarieöarna — men ägaren bor på en avlägsen plats utan mobilnätssignal alls. Traditionell telefoni fungerar helt enkelt inte där.

Lösningen: en Starlink-internetanslutning och Linphone softphone-appen. Alla inkommande bokningssamtal tas emot över internet via VoIP, så ägaren kan ta samtal var som helst med en satellitanslutning. Ingen mobilsignal behövs, inga missade samtal.

Det är ett perfekt exempel på hur CallFactory fungerar med vilken installation som helst — även på de mest avlägna platserna på jorden.

Askmoln, strejker, allvarligt väder, avbokningar — störningar är ett faktum inom resor. När något går fel stiger samtalsvolymer omedelbart och kunder behöver svar snabbt.

Med CallFactory kan din normala bokningslinje byta till en störningshotlinje inom minuter. Använd text-to-speech för att lägga till ett inspelat meddelande med realtidsuppdateringar, expandera kön för att hålla fler uppringare, justera din meny för att separera brådskande ombokning från allmänna förfrågningar och omdirigera överskott till ett reservteam. Våra specialister kan också övervaka din samtalstrafik live under större incidenter och göra justeringar för din räkning.

Passagerare som behöver kontakta ett flygbolag från utlandet vill inte betala internationella samtalsavgifter eller navigera ett callcenter i en annan tidszon. Lösningen: ett lokalt telefonnummer i varje land du betjänar.

Alla våra nummer kommer med avancerade funktioner som standard. Dirigera samtal efter språk, destination eller biljettklass. Använd tidsbaserad dirigering för att följa solen — under brittiska öppettider nås ditt London-team; utanför dessa timmar vidarebefordras de automatiskt till ett team i en annan tidszon.

Vi kan integrera med FlightStats API för att hämta in data i realtid — så vi vet vilka passagerargrupper som kommer att ringa, från vilka länder, och förbereda oss därefter.

När dessa passagerare ringer använder vår IVR och röstbot de vanligaste frågorna automatiskt: ombokningsalternativ, förseningsuppdateringar, ersättningsprocedurer. Uppringare som behöver personlig hjälp kan lämna en röstbrevlåda som transkriberas och e-postas till ditt supportteam omedelbart — redo att agera.

Resultatet: inga samtalsköer, inga väntetider. Varje passagerare på flygplanet kan ringa på samma gång om de vill — vår plattform hanterar det. Ditt supportteam får prioriterade, transkriberade meddelanden istället för en vägg av väntmusik.

Researrangörer har ofta små team som hanterar bokningar för dussintals destinationer. En telefonmeny låter uppringare välja efter restyp, avresedatum eller region — så de når rätt specialist utan att behöva överföras.

Under toppsäsong för bokning lägger du till tillfällig personal i ditt samtalsteam inom minuter — ingen hårdvara, ingen installation. När säsongen slutar tar du bort dem lika enkelt. Samtalsinspelning låter dig fånga verbala bokningsbekräftelser och webhook-integrering kan logga samtal direkt mot kundregister i ditt bokningssystem.

Resetjänster med flera filialer drar nytta av vår områdesbaserad dirigering, som automatiskt ansluter uppringare till närmaste kontor. Om den närmaste filialen inte svarar kan samtal vidarebefordras till en annan plats eller till ett centralt supportteam — utan att uppringaren behöver ringa igen.

Resebyråer som också säljer via hembaserade agenter eller fjärrkonsulter kan lägga till dem i samma samtalsteam. Alla delar ett professionellt nummer, men samtal distribueras baserat på tillgänglighet, expertis eller region. Använd samtalsinspelning för att bekräfta verbala bokningar och skydda både byrån och kunden.

Hotell och hotellkedjor använder allt oftare ett centralt bokningsnummer — ibland kombinerat med separata linjer för gästtjänster, restaurangreservationer eller evenemangsförfrågningar. En telefonmeny låter uppringare välja rätt avdelning utan att behöva överföras manuellt.

För hotell som välkomnar internationella gäster tar lokala telefonnummer på varje målmarknad bort hindret med internationella samtal. Gästen betalar inget extra, och bokningsteamet får samtal som om det var lokalt. Den årliga kostnaden för ett lokalt nummer kan ofta återhämtas med bara ett eller två ytterligare bokningar.

Behöver en dedikerad concierge-linje eller ett tillfälligt nummer för en konferens eller bröllop? Nummer kan gå live inom timmar och inaktiveras när de inte längre behövs.

Resor är i sin natur internationella. Betjäna uppringare på sitt eget språk genom att ställa in en språkbaserad meny — “Tryck 1 för engelska, 2 för franska, 3 för tyska” — med varje alternativ dirigerat till lämpligt team eller inspelat meddelande.

Kombinerat med internationella telefonnummer kan du ge varje marknad ett välbekant lokalt nummer och en modersmålsupplevelse, allt hanterat från en instrumentpanel.

Standardtelefonsystem kommer med standardfunktioner — och inom resor är standard aldrig tillräckligt. Varje flygbolag, researrangör och hotellkedja har olika samtalsflöden, olika toppmönster och olika kundförväntningar. Inget köpt telefonsystem täcker det hela, för en lösning som passar alla för resor finns helt enkelt inte.

Det är där vår IVR-plattform förändrar spelet. För att vi byggde och driver vår egen IVR-infrastruktur kan vi programmera och anpassa allt för att exakt matcha hur ditt företag fungerar. Flygstatusmenyer som hämtar livedata, röstbothanterad FAQ, språkbaserad dirigering, säsongsbaserade överflödesregler, realtidsuppdateringar av meddelanden — om du kan beskriva det kan vi bygga det.

Vår röstbot tar IVR ett steg längre. Istället för att trycka på knappar genom en meny talar anropare — och vår AI-röstassistent förstår vad de behöver.

En resande som ringer om en försenad flyg kan beskriva sin situation på naturligt språk. Röstboten slår upp relevant information, ger en uppdatering och erbjuder nästa steg — allt utan en mänsklig agent. Om anroparen behöver personlig hjälp överför röstboten till ditt team med fullständig kontext av konversationen hittills.

För vanliga frågor som check-in-tider, bagagetillåtelse, avbokningspolicyer eller vägbeskrivningar till ett hotell hanterar röstassistenten dem från början till slut. Ditt team fokuserar på de samtal som faktiskt behöver en mänsklig touch. Resultatet: snabbare svar för kunder, lägre samtalsvolymer för ditt supportteam och 24/7-tillgänglighet utan 24/7-bemanning.

Du kan ha tittat på Twilio eller en liknande plattform för att bygga din egen telefonistack. Och för enkla installationer fungerar det. Men ju mer komplicerade dina krav blir — flerlansnummer, operatörsklassens tillförlitlighet, realtids IVR-justeringar under störningar — desto svårare och dyrare blir det att underhålla själv.

CallFactory driver den fullständiga stacken, från vår egen IVR-plattform ner till direkta samkopplingar med telefonoperatörer i EU och USA. Du behöver inte hantera API:er, felsöka samtalsdirigering eller förhandla med operatörer. Säg oss vad du behöver, och vi bygger det för dig — med flexibilitet att ändra det när som helst när din verksamhet utvecklas.

Vi är inte en återförsäljare — vi driver vår egen IVR-plattform. När något behöver ändras ändrar vi det själva. När ett problem uppstår kan vi identifiera det exakt, ner till operatörsnivå. Om du är hos en återförsäljare måste de ringa sin plattformsleverantör först, som sedan måste undersöka, som sedan måste komma tillbaka till dem, som sedan kommer tillbaka till dig. Inom resor, där ett försenat flyg kan utlösa tusentals samtal inom minuter, fungerar den kedjan helt enkelt inte.

För att vi alla älskar teknik — och spenderar vår fritid på att experimentera med datorer, telefoner, IVR och AI — finns det alltid flera kollegor online vid varje given tidpunkt. Om något händer är någon redan där. Vår supportpostlåda övervakas kvällar, nätter och helger. Vårt team är på Slack med notifieringar på våra mobiltelefoner, så vi är i kontakt dygnet runt. För kunder som vill det sätter vi upp en dedikerad Slack-kanal så att du kan nå oss direkt via meddelande när som helst.

Med andra leverantörer behöver du strikta och dyra SLA:er för att få denna nivå av uppmärksamhet. Och när något faktiskt händer visar sig SLA ofta bara vara ett papper — support är fortfarande inte där när du behöver det. Vår “best effort”-SLA är det bästa du kan få: motiverade teammedlemmar som känner plattformen inuti och ut och vill hjälpa dig.