En bordstelefon i receptionen, en laptop för den som jobbar hemifrån och en vanlig mobil för den som är ute på vägarna. Samma företagsnummer, samma dirigering och samma team, medan samtalen går via VoIP, mobilnätet eller det fasta nätet, beroende på vad som passar enheten.
Börja helt utan hårdvara · ta med ditt befintliga nummer · en telefon eller flera hundra · dirigering som du ändrar i webbläsaren
Telefonteam · huvudnumret
Vilka enheter som ringer på 010-128 44 71, i vilken ordning och när.
Enheter i det här teamet
dra för att ändra ordningenHur de ringer
Ringer nu
0:04Så kommer samtalen fram
Ett team, tre vägar för samtalen, där enheten avgör vilken den använder.
VoIP-bordstelefoner, en softphone-app eller vidarekoppling till mobilen: när du väljer leverantör har du oftast valt en av dem för gott. Vår plattform kan skicka samma samtal via vilken som helst av dem, så att det är enheten som avgör och inte avtalet, och det får tre följder.
En bordstelefon sitter på kontorsnätverket, där VoIP är som mest pålitligt eftersom telefonen och anslutningen finns i samma byggnad. En mobil tar emot samtalet via mobilnätet, utan app och utan data, medan en laptop använder VoIP var den än befinner sig.
Alla finns i samma team, på samma nummer och under samma dirigeringsregler.
När kontorets linje går ner följer VoIP-enheterna med. En mobil i samma team gör det inte, eftersom den aldrig behövde internet, så med en mobil som reserv fortsätter numret att ringa.
Det är skälet till att blanda, och det som ingen tänker på förrän den tisdag då det händer.
Ger du samma person en bordstelefon, en laptop och en mobil är det fortfarande en person. Att ta betalt per enhet skulle göra ett hybridupplägg meningslöst, och därför gör vi inte det.
Börja med en mobil utan någon hårdvara alls och lägg till en bordstelefon när kontoret fylls på, utan att något behöver flyttas över.
Det är ingens fel och det är lagat till eftermiddagen. Frågan är vad ditt nummer gör under tiden.
Ingen använder alla fem från första dagen, utan de flesta team börjar med två och lägger till en tredje när något förändras.
En telefon på skrivbordet, ansluten till kontorsnätverket. Det mest pålitliga VoIP-alternativet som finns, eftersom telefonen och internetanslutningen finns i samma byggnad.
Din företagslinje på en laptop, med headset. Linphone, en softphone med öppen källkod, körs på Mac och Windows, så att datorn blir en fullvärdig företagstelefon.
Samtal som går fram till en vanlig mobil via mobilnätet. Ingen app att installera och ingen dataanslutning behövs, medan det privata numret förblir privat.
En delad skärm som visar vem som är ledig, vem som pratar i telefon och vad som väntar. För när flera personer delar ett nummer och behöver se samma sak.
Kontrollpanelen för alltihop. Destinationer, dirigering, öppettider, helgdagar, inspelningar och statistik ändrar du i webbläsaren, och ändringen gäller direkt.
Allt nedan sker i webbläsaren, och inget av det kräver en tekniker eller ett supportärende.
En mobil, en laptop eller en bordstelefon: det som folk faktiskt använder. Ingenting behöver köpas först, eftersom ett mobilnummer är en fullgod enhet redan från första dagen.
I tur och ordning, roterande eller alla samtidigt. Ställ in hur länge varje enhet ringer, när teamet har öppet och vad som händer utanför de tiderna.
Någon är sjuk, en ny kollega börjar, det är helgdag eller du behöver tillfälligt koppla om till en mobil. Du ändrar det, och nästa samtal följer den nya regeln.
Du kan börja i dag med bara telefonen i fickan och i de flesta fall ta med dig ditt befintliga nummer. Samma plattform driver allt från ett upplägg för en person till ett kontaktcenter med hundratals agenter, så att en supportlinje, ett andra land eller tio personer till längre fram blir en ändrad inställning och ingen migrering.
Varje enhet här är bra på något och sämre på något annat. Att välja rätt handlar mest om att vara ärlig med var folk faktiskt befinner sig när telefonen ringer.
En bordstelefon är rätt svar för den som sitter på samma stol hela dagen och tar samtal hela tiden, till exempel i receptionen, vid en säljdesk eller på en servicelinje. Den är också den mest pålitliga VoIP-enhet du kan ha, eftersom telefonen och internetanslutningen finns i samma byggnad och ingenting annat står i vägen.
En softphone passar den som ändå arbetar vid en laptop, och den kostar ingenting att prova. Kvaliteten blir aldrig bättre än anslutningen den sitter på, så den är utmärkt vid ett skrivbord med fiber och mindre förutsägbar på hotellets wifi. Det är ingen kritik mot programvaran, utan helt enkelt vad det innebär att skicka röst över internet.
Mobilen är den som sticker ut, och skälet till att ha en i varje team. Den tar emot samtalet via mobilnätet i stället för internet, så att den fortsätter fungera när kontorets linje inte gör det, behöver ingen app på någons privata telefon och når folk som inte är i närheten av något skrivbord. Lägg den sist i ringordningen, så spelar de flesta av felen ovan inte längre någon roll.
Är du osäker kan du börja med enbart mobiler. Det kostar ingenting, fungerar överallt och du kan lägga till bordstelefoner när du vet var samtalen faktiskt hamnar.
Berätta vem som behöver vara nåbar och var de befinner sig när telefonen ringer. Vi sätter ihop teamet och flyttar ditt nummer om du har ett, och sedan ändrar du varje regel själv i webbläsaren.
Dina samtal går via traditionella fasta operatörsnät i stället för den billigaste internetvägen, så att den som ringer hör samma klarhet som ett inhemskt fast nummer, även över gränserna.
CallFactory är en registrerad operatör i 14 europeiska länder och driver en egen plattform. Särskild routning eller en brådskande ändring löser vi därför direkt.
Olika slags enheter under ett företagsnummer: bordstelefoner, mobiler, softphones och webbverktygen, alla i samma team med samma dirigering. Samtalet går via VoIP, mobilnätet eller det fasta nätet, beroende på vilken enhet som svarar.
Ja, CallFactorys telefonsystem är byggt för att blanda enheter fritt. Kontorspersonalen kan använda bordstelefoner, distansmedarbetarna softphones och de som är på språng kan ta emot samtal i mobilen, allt under samma nummer och med samma dirigeringsregler.
Du bestämmer dirigeringen i din dashboard, där du väljer i tur och ordning (en enhet i taget), roterande (samtalen fördelas mellan teammedlemmarna) eller samtidigt (alla enheter ringer på en gång). Du kan också ställa in öppettider, valmenyer och reservdestinationer.
Inte nödvändigtvis, eftersom du kan börja med fast på mobil (samtal som kopplas vidare till din befintliga mobil) eller en softphone på din laptop, och inget av dem kräver någon investering i hårdvara. Vill du ha bordstelefoner rekommenderar vi Ubiquiti UniFi G3-serien, som du köper direkt från tillverkaren eller via en återförsäljare.
I de flesta fall, ja. Du kan portera ditt befintliga företagsnummer till CallFactory och fortsätta använda det i det nya telefonsystemet, så att du uppgraderar ditt upplägg utan att ändra dina kontaktuppgifter.
Allt hanteras i webbgränssnittet, en och samma dashboard i din webbläsare. Där lägger du till telefonnummer, ställer in dirigering, hanterar enheter, laddar ned softphonelicenser och ser samtalsstatistik, och ändringarna gäller direkt.
Ja, plattformen skalar från ett enda telefonnummer som kopplas till en mobil hela vägen till kontaktcenter med hundratals agenter. Börja enkelt och bygg ut när teamet växer, utan att något behöver migreras.
Bordstelefoner och softphones behöver en fungerande internetanslutning, så om du är orolig för hur pålitlig den är kan du lägga till en mobil som reservdestination. Fast på mobil skickar samtalen via mobilnätet och fungerar oavsett avbrott i internet eller strömförsörjning.
Vårt team hjälper dig med nummer och voicebottar i vart och ett av våra länder. Ring oss eller använd kontaktformuläret.
Europeiska unionen
GDPR-kompatibel · data inom EU
Nummer i 14 europeiska länder + USA
Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
Österrike
