Softphone

En softphone är en applikation som registreras på vår plattform via internet. När ett samtal kommer in till ditt CallFactory-nummer ringer softphonen på din dator — precis som en bordssluttsats skulle göra. Du svarar, pratar och lägger på från appen.

Vi tillhandahåller SIP-autentiseringsuppgifterna så att din softphone kan registreras på vår plattform. När den väl är ansluten kan du ringa och ta emot samtal, se information om den ringande och överföra samtal — allt från din datorskärm.

Medan de flesta leverantörer säljer vidare en hemmagjord softphone eller en omarbetad app från tredje part, vill våra kunder ha det bästa. Därför arbetar vi med Linphone — en högt värderad softphone som används av stora teleoperatörer som Orange, BT, Swisscom och Taiwan Mobile. Du kan se CallFactory listad vid sidan av dessa märken på Linphones klientsida.

En hemmagjord softphone är inte den bästa lösningen. Linphone är specifikationsbyggd, aktivt underhållen och finns för Windows, Mac, Linux, iOS och Android. Den är också helt öppen källkod — med 47 aktiva bidragsgivare på GitHub — vilket innebär kontinuerlig utveckling långt bortom vad någon enskild leverantör kunde förbinda sig till en softphone. För större företag och organisationer spelar detta roll: du kan inspektera exakt vad som installeras på din utrustning, läsa källkoden och till och med bidra till den.

Linphone glänser på dator, där den helt kan ersätta behovet av en fysisk bordssluttsats. Den fungerar också på mobil om du vill ta emot samtal via internet — även om vår fixed on mobile-lösning är det bättre valet för mobil, eftersom den levererar samtal via mobilnätet istället för internet.

Linphone-licenser och VoIP-konton laddas ner och hanteras direkt från din CallFactory-kontrollpanel. Ingen separata portaler, ingen manuell tillhandahållande. Ställ in en ny softphone-användare på några minuter.

Eftersom Linphone använder en licens med ett serienummer kan den återanvändas av flera användare. När en kollega lämnar och någon ny börjar tilldelar du om licensen — ingen extra kostnad. Var försiktig med användarpriser på andra plattformar, där kostnader växer när kollegor kommer och går. Med CallFactory betalar du för licensen, inte för varje person som någonsin använder den.

På en dator eller laptop fungerar softphones väl. Appen förblir öppen, bibehåller sin VoIP-registrering och ringer tillförlitligt när ett samtal kommer in. Tillsammans med ett headset blir din dator en fullt funktionell telefon — perfekt för team som ringer många eller tar emot många samtal, eftersom det håller dina händer fria för att skriva.

Softphones på dator är ett bra val för kontorsanställda och fjärrarbetare som sitter vid en dator under dagen. De undviker kostnaden för en fysisk bordssluttsats medan de erbjuder samma samtalserlebelse.

På en mobiltelefon har softphones ett känt problem. Eftersom de är appar kan operativsystemet stänga dem i bakgrunden eller försätta dem i viloläge. När detta händer når inkommande samtal dig inte — och du vet inte om det förrän en kund klagar.

Om det är viktigt för dig att ta emot alla samtal på din mobil, förlita dig inte på en softphone-app. Använd istället fixed on mobile — samtal levereras via mobilnätet genom vår egen sammanknytning, vilket helt kringgår appen. På detta sätt kommer samtal alltid fram på din mobiltelefon, utan att förlita sig på en app eller en internetanslutning.

Fråga dig själv: hur viktigt är det för dig att ta emot alla samtal? Om svaret är mycket viktigt, undvik att använda en softphone-app på mobil.

Softphones fungerar tillsammans med bordssluttsatser, mobiltelefoner och SaaS-program i samma telefonteam. En typisk konfiguration kan ringa en skrivbordssoftphone och en bordssluttsats samtidigt under arbetslider och återgå till en mobiltelefon efter arbetstid.

Du konfigurerar detta från din kontrollpanel. Blanda och matcha enheter fritt, ändra konfigurationen när som helst och lägg till eller ta bort teammedlemmar efter behov — allt under samma företagsnummer.