Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeFem personer, ett nummer, och ingen behöver fråga vem som svarar.
Teampanelen är den delade skärm som ditt telefonteam har öppen. Alla ser vem som är tillgänglig, vem som är mitt i ett samtal och vem som står på tur, och var och en ställer in sin egen status med ett klick. När någon går iväg hoppar samtalet över personen och når nästa kollega, utan ett meddelande i gruppchatten och utan att någon behöver röra dirigeringsinställningarna.
- Realtid varje ändring syns för hela teamet i samma ögonblick som den görs
- Ett klick var och en ställer in sin egen tillgänglighet, utan att behöva be någon
- Upp till 99 medlemmar per team, och lika många team som din organisation har
- Ingen appbutik en progressiv webbapp, så du öppnar en länk eller lägger den på hemskärmen
Det här är hela produkten. Ändra något och se dirigeringen följa med.
Här nedan finns en fungerande panel med ett team på fem personer på ett nummer. Markera någon som borta eller byt ringläge, så visar raden längst ned exakt vad nästa uppringare kommer att uppleva. Raden är ingen bild av panelen, utan det som panelen faktiskt gör.
Holm & Vik · frontlinjen
010-128 44 71 · 5 medlemmar- Sara Wallin Reception · kontoret i Stockholm Softphone · headset plats 1 · 8s Tillgänglig
- Daniel Olsson Support · kontoret i Stockholm Bordstelefon plats 2 · 10s I samtal
- Petra Nyström Sälj · i fält Mobilnätet plats 3 · 15s Tillgänglig
- Tobias Rydberg Besiktningar · i fält Mobilnätet plats 4 · 25s Borta
- Hanna Carlsson Ekonomi · kontoret i Göteborg Bordstelefon plats 5 · 10s Tillgänglig
Det här får nästa uppringare, just nu
Sara · 8s → Petra · 15s → Hanna · 10s → voicebot
I tur och ordning provar varje tillgänglig person i köordningen och går vidare efter personens egen ringtid. Kollegor som är borta eller mitt i ett samtal hoppas över utan att den som ringer märker något.
Daniels status går inte att ändra eftersom han är mitt i ett samtal, och den statusen kommer från plattformen, inte från en knapp. De två statusar som var och en själv styr är tillgänglig och borta, medan ett pågående samtal bara registreras och dirigeringen redan vet att den ska hoppa över honom.
Tio sekunder, om du inte bestämmer något annat
Som standard får varje person tio sekunder innan samtalet går vidare. En reception vill kanske ha sex, medan en besiktningsman som först måste ställa ned stegen kanske vill ha tjugofem. Det är en siffra i ett fält, per team.
plats 1 · 10 s → plats 2 · 10 s → plats 3 · 10 s
Var och en väljer sin plats
Först i kön, eller först när de andra har provats. En receptionist tar det första samtalet, medan en chef svarar när ingen annan kan, och var och en ställer in det själv i stället för att be en administratör ändra det.
plats: 1 reception · 4 chef
Vad som händer i slutet av listan
När kön tar slut går samtalet dit du har pekat reserven: röstbrevlåda med utskrift till e-post, ett överflödesteam eller voiceboten, som kan svara, boka och bara eskalera det som verkligen inte kan vänta.
annars → voicebot → akut? larma ut : röstbrevlåda
Det är en webbapp med avsikt, och skälet är inte lathet
Panelen körs i en webbläsare: öppna en länk så är du inne, och lägger du den på hemskärmen startar den i helskärm som vilken app som helst. Vi hade kunnat lägga den i appbutikerna i stället, men vi valde medvetet bort det, av samma skäl som präglar resten av plattformen.
Rättelser kommer samma dag
Telefonin måste fungera hela tiden, så när vi rättar något ska ditt team ha det nästa gång sidan laddas, och inte först när en granskningskö någonstans har arbetat sig igenom sin backlogg.
Alla har samma version
Inte halva teamet på en version från mars. En driftsättning och en version, så att inget supportsamtal behöver börja med att ta reda på vad någon faktiskt har installerat.
Ingenting hamnar på en privat telefon
Personal ombeds rätt ofta installera en leverantörs programvara på sin egen enhet. Här finns det ingenting att installera, inget som kräver behörigheter och ingenting att avinstallera när någon slutar.
Vi letar inte efter dig i en butik
Vi säljer till företag, inte till folk som bläddrar bland topplistorna i en appbutik. En plats i appbutiken skulle tjäna butikens behov av att visa upp appar, inte dina.
Samma princip som överallt annars på plattformen: gör det pålitligt först och bekvämt sedan.
En progressiv webbapp är inte en sämre app här, utan det leveranssätt som håller ett telefoniverktyg aktuellt, enhetligt och ur vägen. Det är värt att säga rakt ut att det här handlar om skärmen och inte om samtalet: panelen samordnar vem som står i kön, medan samtalen själva kommer fram på bordstelefoner, på mobiler via mobilnätet eller i softphones. Stängs en laptop eller en webbläsare fortsätter dirigeringen precis som den senast ställdes in.
webbaserad · kan läggas på hemskärmen · inga behörigheter på privata enheter · en version för hela teamet
Två personer är ett team. Det är nittionio också.
Panelen ändrar inte form när du växer, eftersom du bara lägger till medlemmar och team och sätter en meny framför när de som ringer börjar behöva välja. Ingenting migreras och du byter inte paket, eftersom plattformen under är densamma.
Du och en till
Två grundare som delar företagsnumret, där den som inte sitter i möte svarar och den andra slipper bli störd. Här är panelen mest ett sätt att slippa ringa varandra och fråga.
ett team · ett nummer · i tur och ordning
En frontlinje med skift
Receptionen plus ett supportschema, där roterande fördelar belastningen så att samma person inte alltid är först. Panelen gör dessutom en lugn fredagseftermiddag synlig innan samtalen börjar gå till röstbrevlådan.
två team · delade nummer · roterande
Avdelningar bakom en meny
Sälj, support och ekonomi, var och en ett eget team med egna nummer, egen panel och egna medarbetare. En valmeny, eller en voicebot som helt enkelt frågar, leder den som ringer till rätt kö innan någons telefon ringer.
meny → team → kö · panel per team
Medlemmarna ser bara panelen för de team de ingår i, så en organisation med 99 personer ger inte alla en skärm med 99 rader.
Panelen är inte administrationsportalen, och det är med avsikt
Två skärmar för två målgrupper, och blandar du ihop dem slutar det antingen med att en administratör ombeds markera att någon är tillbaka från lunch, eller med att ett helt team har nycklarna till dirigeringen.
Teampanel
Den delade skärmen för dem som svarar i telefon. Den öppnas när dagen börjar, kollas av då och då med ett klick eller två och stängs sedan.
- Se vem som är tillgänglig, borta eller i samtal
- Ställ in din egen tillgänglighet
- Ställ in din egen plats i kön
- Se de nummer som ditt team svarar på
För alla i telefonteamet.
Webbgränssnitt
Administrationsportalen där telefonsystemet faktiskt ställs in och som du öppnar när något behöver ändras, inte varje morgon.
- Nummer, destinationer och dirigeringsregler
- Öppettider, helgdagar och röstbrevlåda
- Menyer, köer, inspelning och samtalsanalys
- Team, medlemmar och behörigheter
För den som ansvarar för telefonsystemet.
Den som har tillgång till det ena behöver inte ha tillgång till det andra. Se webbgränssnittet
Din logga och dina färger, på en skärm som teamet ser varje dag
Ladda upp en logga och ställ in dina varumärkesfärger i panelens inställningar, så ser alla medlemmar den nya versionen nästa gång de laddar sidan. Det är en liten sak som ändrar hur verktyget behandlas, eftersom interna verktyg används medan skärmar från tredje part ignoreras.
Två inställningar som gäller alla
En logga och en färg, som ställs in en gång av den som administrerar kontot. Hela teamet ser resultatet, utan att enskilda medlemmar behöver ställa in något.
Användbart när du sköter teamet åt en kund
En byrå, en IT-partner med driftansvar eller en delad receptionstjänst kan sätta kundens varumärke på panelen, så att de som använder den ser sitt eget företag och inte leverantörens.
Ser ut som ett av dina verktyg även i telefonen
Lagd på hemskärmen tar den med sig ikonen och färgen, så att den hamnar bland de andra jobbapparna i stället för att sticka ut som något från ett teleföretag.
Panelen samordnar. Samtalen kommer fram på riktiga telefoner.
Ingenting besvaras i själva panelen, som bara bestämmer vem som står i kön. Samtalet når sedan den enhet som personen använder, och olika personer i samma team kan använda olika enheter.
Fast på mobil
Företagsnumret vidarekopplat till en mobil via mobilnätet, vilket är rätt val för den som är ute på vägarna och det alternativ som inte kräver att en anslutning är tillräckligt bra för samtal.
Bordstelefon
Vilken SIP-telefon som helst, ansluten av dig eller din IT-partner. Den självklara enheten för en reception som finns på panelen hela dagen.
Softphone
Samma linje på en laptop med headset, där utgående samtal dessutom visar företagsnumret. Vanligt för den som tar samtal efter samtal.
AI-voicebot
Lägg den sist i kön för kvällar och överflöde, eller före den för att fråga vad den som ringer behöver och skicka samtalet till rätt team.
Webbgränssnitt
Där team, nummer, öppettider och dirigeringsregler ställs in från början, alltså administrationslagret ovanför panelen.
Samtalsanalys
I efterhand: vem som ringde, när, hur länge, vart samtalet dirigerades och vad som missades. Panelen visar nuet, medan analysen visar mönstret.
Vanliga frågor om teampanelen
Nej, teampanelen är den delade skärm där telefonteamet hanterar tillgänglighet och plats i kön. Webbgränssnittet är administrationsportalen där nummer, enheter, dirigeringsregler och kontoinställningar ställs in, och att vara med i teamet ger ingen tillgång till inställningarna.
Nej, den körs i webbläsaren, så du öppnar länken och är inne. Vill du ha den på hemskärmen lägger du den där, och då startar den i helskärm som en vanlig app, fortfarande utan något som laddas ned från en appbutik och utan behörigheter på en privat enhet.
För att rättelser och funktioner ska nå ditt team samma dag i stället för efter en granskning i appbutiken, och för att alla ska ha samma version. Telefoni måste hållas aktuell, och en granskningskö mellan oss och ditt team motverkar det.
Ja, med ett klick, och det gäller från nästa samtal. När någon är borta hoppar kön helt enkelt över personen. Att någon är i samtal registrerar plattformen själv, och dirigeringen hoppar över det också.
Ja, varje medlem ställer in sin egen plats i kön. Ordningen styr ringning i tur och ordning, medan den vid roterande ringning bestämmer turordningen och vid samtidig ringning prioriteten. Ringtiden per plats är tio sekunder som standard och kan ändras.
Ja, antingen en panel för hela företaget med alla nummer eller en separat panel per team med bara det teamets nummer och medarbetare, och medlemmarna ser bara de team de tillhör.
Upp till 99 per team, och du kan ha så många team som du behöver. De flesta organisationer av någon storlek delar upp sig i team långt innan de når gränsen, eftersom den som ringer behöver komma till en avdelning och inte till en lista med nittionio namn.
Ja, ladda upp en logga och ställ in era varumärkesfärger i panelens inställningar, så ser alla medlemmar den anpassade panelen. Praktiskt för byråer och IT-partner som sköter en panel åt en kund.
Det som du har ställt in som reserv: röstbrevlåda med en utskrift som mejlas till dig, ett överflödesteam eller voiceboten, som kan svara, hantera det den kan och larma ut någon om den hör något brådskande.
Börja med numret. Lägg till person nummer två när den finns.
De flesta team på den här panelen började som ett nummer som ringde på en mobil. Ingenting byttes ut på vägen hit: en kollega lades till, en plats ställdes in och kön tog hand om resten.
