Belgien
Frankrike
Italien
Nederländerna
Polen
Spanien
Storbritannien
Tyskland
USA
ÖsterrikeÄndra det själv, tio i fem en fredag, utan att öppna ett ärende.
På alla andra sidor om det här telefonsystemet står det ”ändras i dashboarden när du vill”, och det här är den dashboarden. Nummer, dirigering, öppettider, enheter, användare, inspelningar och statistik finns på ett ställe, byggt så att en kontorschef utan teknisk bakgrund kan flytta en destination, slå på nattläget eller hitta förra tisdagens samtal utan att be någon om lov eller vänta på att en leverantör ska göra det.
- 0 kr ingår i varje nummer, utan licensavgift, i alla paket
- Obegränsade inloggningar varje kollega får ett eget konto och egna behörigheter
- Gäller direkt en sparad ändring gäller för nästa uppringare, inte först nästa dag
- Hela historiken ingen gräns för hur långt tillbaka samtalsloggen går, och inspelningar sparas så länge som du har ställt in
Ett nummers dirigering, och det manuella nattläge som varje företag till slut behöver
Så här ser ”du ställer in det i dashboarden” ut i verkligheten: tre tidsvillkor, vart och ett med sin egen kedja av destinationer och sina egna ringtider. Klockan avgör vilket som gäller tills du bestämmer något annat, och det är vad det manuella nattläget är till för.
010-128 44 71 · Holm & Vik
dirigering · sparade ändringar gäller för nästa uppringareKontorstid
mån–fre · 08:00–17:30 Gäller nuSara Wallin Daniel Olsson Petra Nyströminget svar → kö med väntemeddelande → röstbrevlåda till e-post
Kvällar och helger
mån–fre från 17:30 · hela dagen lör–sön Gäller nuVoicebot Jourmobilinte brådskande → meddelandet tas emot och mejlas under natten
Helgdagar
från helgdagskalendern Gäller nuVälkomstmeddelande Voicebotallt annat → röstbrevlåda till e-post
Det här får nästa uppringare, just nu
Sara Wallin · 8 s → Daniel Olsson · 10 s → Petra Nyström · 15 s
Det är kontorstid, så den första regeln gäller. Kalendern lämnar över till kvällsrutten 17:30 utan att någon behöver göra något.
Nattläget är knappen som folk faktiskt använder, medan kalendern sköter de förutsägbara kvällarna och helgdagarna på egen hand. Nattläget är till för den oplanerade eftermiddagen, som en begravning, en vattenläcka eller en utbildningsdag, när hela teamet måste sluta svara tjugo över två och ingen vill redigera ett schema för att åstadkomma det.
Ringtider ställs in per steg, inte per nummer
Receptionen får åtta sekunder eftersom de sitter där, medan besiktningsmannen får tjugofem eftersom han först måste ställa ned stegen. Båda finns i samma kedja, och du ändrar den ena utan att röra den andra.
Enheterna får namn och kopplas till en person under Enheter, så att kedjan går att läsa med namn.
Kalendern sköter det förutsägbara
Kontorstid, kvällar, helger, helgdagar och alla datum som du lägger till för hand. Rutten följer kalendern utan att någon behöver komma ihåg att ställa om den på julafton.
Dirigering efter kalendern, inställd en gång per nummer och ändrad när öppettiderna ändras.
Sparat gäller direkt, utan något extra steg.
Ändringen gäller för nästa samtal, och det är hela skillnaden mellan att sköta sin egen telefoni och att mejla en leverantör och be dem sköta den åt dig.
Inget ärende, inget ändringsfönster och inget ”vi fixar det på måndag”.
Webbläsaren är en väg in på plattformen, men inte den enda.
Allt i gränssnittet ligger ovanpå samma plattform, och plattformen går att nå på tre sätt. De flesta använder skärmarna, utvecklare använder API:t och allt fler ber helt enkelt om ändringen med vanliga ord. Konfigurationen och den omedelbara effekten är desamma, så välj det som passar den som gör ändringen.
Öppna numret, ändra raden, spara
I dirigeringsvyn ovan lägger du till en destination, drar den uppåt i ordningen, ändrar en ringtid eller slår på nattläget. Ingenting skrivs i kod och ingenting behöver testas innan det gäller.
Det här är vägen som nästan alla använder, och den är medvetet den vi utformar först. Är en ändring tillräckligt vanlig för att någon ska vilja göra den, ska den gå att göra utan hjälp.
Nummer › 010-128 44 71 › Dirigering
Kontorstid · 3 destinationer
+ lägg till destination ⇅ ändra ordning
Petra Nyström · mobil · 15 s
✓ Sparat · gäller för nästa uppringare
Ett anrop, från det system som redan känner till schemat
Samma ändring som ett anrop från din egen programvara: schemaverktyget, CRM:et eller ett skript som körs halv sex. Vårt API är privat och byggs efter din specifikation, så anropet till höger visar hur det ser ut och är ingen publik endpoint att kopiera. De endpoints du får kommer vi överens om med dig och dokumenterar åt dig.
Webhooks går åt andra hållet, så att plattformen meddelar din programvara när ett samtal kommer in, missas eller avslutas, och team som vill versionshantera sin konfiguration kan ha dirigeringen i en fil i ett GitHub-repository eller ladda upp en fil.
# lägg till Petras mobil i rutten för kontorstid
PUT /v1/numbers/0101284471/routing/office-hours
Authorization: Bearer ••••••••••••••••
{ "add": { "device": "petra-mobile", "position": 3, "ring": 15 } }
200 OK · gäller för nästa uppringare
Säg vad du vill ändra, godkänn och klart
Skriv önskemålet i assistenten i gränssnittet, så räknar den ut vilken inställning du menar, visar ändringen den tänker göra och genomför den när du har godkänt. Samma önskemål kan också komma från Claude, ChatGPT eller Gemini, eftersom vi på begäran kopplar in din egen AI och sätter upp den tillsammans med dig, då kopplingen ger åtkomst till hela ditt konto.
Ingenting genomförs på en gissning, eftersom assistenten föreslår och du bekräftar, varefter dirigeringen ovan ändras för nästa samtal på samma plattform och med samma omedelbara effekt.
Du
Lägg till Petras mobil i rutten för kontorstid, som trea i ordningen, 15 sekunder.
Assistent
Kontorstid → plats 3: Petra Nyström · mobil · 15 s. Vill du genomföra ändringen?
✓ Godkänt · gäller för nästa uppringare
Alla tre gör samma ändring på samma plattform, och alla tre gäller från nästa samtal.
Det finns ingen ”avancerad” nivå som låser upp API:t och ingen separat produkt för AI-assistenten, utan tre gränssnitt mot en och samma konfiguration, där en ändring som görs i ett av dem syns direkt i de andra. Det betyder mer än det låter, eftersom kontorschefen aldrig blir utestängd från något som utvecklaren har satt upp och utvecklaren aldrig behöver nysta i en ändring som någon har gjort i ett formulär.
skärmar · privat API och webhooks · dirigering från ett GitHub-repository eller en uppladdad fil · assistenter som tar emot instruktionen som en mening
Allt om telefonsystemet på ett ställe i stället för fyra
Dirigeringen är den skärm som folk öppnar oftast, men den är inte det enda skälet att logga in. Poängen med ett gränssnitt är att samtalet du letar efter, personen som tog det och regeln som skickade det dit finns på samma ställe.
Varje samtal och vägen det tog
Uppringare, datum, tid, längd och vilken väg genom dirigeringen samtalet följde. Filtrera på period, enhet eller uppringare för att hitta det samtal som en kund frågar om, och där inspelning är påslagen spelar du upp den direkt från raden.
Lägg till en anteckning på ett samtal, eller stjärnmarkera det så att en kollega ser att det behöver följas upp.
Siffror utan att du behöver en analytiker
Genomsnittlig samtalslängd, total volym, fördelningen mellan fast telefon och mobil och topptimmar per dag eller vecka, för valfri period upp till ett år tillbaka. Dessutom tre topp tio-listor: de mest använda enheterna, de vanligaste uppringarna och orterna som samtalen kom ifrån.
Exportera till Excel, eller få rapporten mejlad dagligen, veckovis eller månadsvis.
Egen inloggning, egen vy
Varje kollega får ett konto, och du bestämmer vad det kan se. En kontorschef ser allt, medan en medarbetare i fält bara ser sina egna samtal och inspelningar, så att ingen behöver dela ett lösenord för att slå upp något.
Användarna är obegränsade, och eftersom det inte kostar något att lägga till en finns det inget skäl att dela.
Varje enhet, namngiven och tilldelad
Softphones, bordstelefoner, mobilnummer med fast på mobil och rena SIP-konton. Ge var och en ett namn som en människa känner igen, koppla den till en person och bestäm var den ligger i ringordningen.
Det är det som gör dirigeringskedjan läsbar: namn i stället för anknytningsnummer.
Det som den som ringer hör innan någon svarar
Ett välkomstmeddelande som du spelar in själv eller skapar från text, en meny om de som ringer behöver välja, och kömusik eller ett meddelande i kön. Allt ändras och gäller på den tid det tar att spara.
Med text-till-tal har du ett nytt meddelande på några sekunder, utan att boka en speakerröst.
Personliga inloggningar, ingenting sparat lokalt
Varje person loggar in med sina egna uppgifter över en krypterad anslutning, och inga samtal eller inspelningar sparas på den enhet du råkar använda, vilket spelar roll när enheten är en delad dator eller en telefon på ett tåg.
Ta bort någons åtkomst samma dag som personen slutar, utan att ändra något annat.
Ingenting. Det ingår i numret, i alla paket.
Att ta betalt separat för skärmen som styr tjänsten du redan har köpt har alltid förefallit oss som ett märkligt sätt att göra affärer. Den ingår för alla, utan någon nivå som låser upp de användbara delarna.
Ingen licensavgift, på något nummer
Oavsett om numret är svenskt eller internationellt, och om du har ett eller femtio, är gränssnittet en del av tjänsten och inget tillägg, så det finns ingen rad på fakturan för det och ingen uppgradering som låser upp de bra skärmarna.
Ingen avgift per inloggning
Lägg till alla kollegor som behöver en inloggning, och eftersom användare inte kostar något kan behörigheterna ställas in ordentligt, i stället för att fem personer delar ett konto för att den sjätte skulle ha kostat extra.
Ingen gräns för historiken
Samtalsloggen går lika långt tillbaka som ditt konto. Ingen behöver exportera något innan ett rullande tidsfönster stängs, och en fråga om ett samtal från förra året går fortfarande att besvara.
Komplex dirigering uppsatt utan kostnad
Är den första konfigurationen verkligen komplicerad, som en meny till flera team, kalenderregler eller ett mönster för överflöde, bygger våra specialister den tillsammans med dig utan kostnad. Därefter sköter du den själv, vilket ju är själva poängen.
Ingår
- Alla nummer, svenska och internationella
- Obegränsat antal användarkonton
- Obegränsad samtalshistorik
- Statistik och export till Excel
- API-åtkomst på samma konto
- Kostnadsfri hjälp med komplex dirigering
Lagring av inspelningar och minutavgifter följer ditt paket, medan själva gränssnittet inte debiteras.
Det här är administrationsportalen. Teampanelen är den delade skärmen.
Två verktyg för två målgrupper, med avsikt, eftersom det är genom att hålla isär dem som du kan ge hela telefonteamet en egen skärm utan att lämna över dirigeringen till alla.
Webbgränssnitt
Platsen där telefonsystemet ställs in och som du öppnar när något behöver ändras, inte varje morgon.
- Nummer, destinationer och dirigeringsregler
- Öppettider, helgdagar och röstbrevlåda
- Menyer, köer, inspelning och statistik
- Användare, enheter och behörigheter
För den som ansvarar för telefonsystemet.
Teampanel
Den delade panelen för dem som svarar, som öppnas när dagen börjar och sedan kollas av då och då med ett klick eller två.
- Se vem som är tillgänglig, borta eller i samtal
- Ställ in din egen tillgänglighet
- Ställ in din egen plats i kön
- Se de nummer som ditt team svarar på
För alla i telefonteamet.
En person kan ha båda eller bara panelen, och behörigheterna ställs in här. Se teampanelen
Lagret ovanför varje enhet på plattformen
Var och en av dessa har en egen sida, och alla ställs in härifrån. Vilken enhet en person använder är en rad i personens profil, inte en annan produkt som du köper.
Fast på mobil
Lägg till en kollegas mobil som destination, så ringer den via mobilnätet, utan app och utan att något installeras i telefonen, medan det egna numret förblir privat.
Bordstelefon
Skapa ett VoIP-konto här och skriv in fyra fält i valfri SIP-telefon, så dyker den upp med namn i dirigeringskedjan.
Softphone
Samma fyra uppgifter på en laptop, plus Linphone-licenserna, som tilldelas, frigörs och tilldelas på nytt i det här gränssnittet.
Teampanel
Skapas här men används på annat håll, eftersom du bestämmer teamet och dess nummer medan teamet hanterar sin egen tillgänglighet på sin egen skärm.
AI-voicebot
Läggs in i en dirigeringskedja som vilken destination som helst, oftast sist för kvällar och överflöde, ibland först för att fråga vad den som ringer behöver.
Samtalsanalys
En fylligare analys av det som samtalsloggen och statistiken visar, för när mönstret betyder mer än det enskilda samtalet.
Vanliga frågor om webbgränssnittet
Nej, det här är administrationsportalen där nummer, dirigering, öppettider, enheter, användare och inspelningar ställs in. Teampanelen är den delade skärm där de som svarar i telefon ställer in sin egen tillgänglighet. En person kan ha tillgång till den ena, den andra eller båda, och det bestämmer du här.
Direkt, eftersom en sparad ändring gäller för nästa uppringare, utan extra steg, ändringsfönster eller ärende hos oss. Det är den viktigaste praktiska skillnaden mellan att sköta sin egen telefoni och att be en leverantör sköta den åt dig.
Nej, det körs i alla moderna webbläsare på dator, laptop, surfplatta eller telefon, och ingenting sparas på den enhet du använder, så du kan ändra en destination från tåget lika enkelt som från skrivbordet.
Ja, varje person får en egen inloggning och du väljer vad den kan se, till exempel full åtkomst för den som ansvarar för systemet och bara egna samtal och inspelningar för någon som jobbar i fält. Användarna är obegränsade och kostnadsfria, så det finns inget skäl för någon att dela konto.
Ja, där samtalsinspelning är påslagen för numret. Inspelningarna spelas upp direkt från samtalsloggen, och du kan lägga till en anteckning eller stjärnmarkera ett samtal som behöver följas upp.
Ja, statistiken exporteras till Excel, rapporter kan mejlas till dig dagligen, veckovis eller månadsvis, och API:t ger dig samma data programmatiskt om du hellre hämtar in den i dina egna system.
Ja, samma konfiguration går att nå via vårt API och webhooks, från en dirigeringsfil i ett GitHub-repository eller genom att be någon av våra AI-assistenter med vanliga ord. Alla tre gör samma ändring på samma plattform och gäller från nästa samtal.
Åtkomsten är personlig, med egna inloggningsuppgifter över en krypterad anslutning, och inga samtal eller inspelningar sparas lokalt på enheten. När någon slutar tar du bort personens inloggning och därmed åtkomsten, utan att störa något annat.
Nej, det ingår i varje CallFactory-nummer i alla paket, utan licensavgift, utan tak för antalet inloggningar och utan gräns för hur långt tillbaka samtalshistoriken går.
Våra specialister sätter upp den tillsammans med dig utan kostnad, oavsett om det är en meny till flera team, kalenderregler eller överflödesmönster. Därefter sköter du den själv i vardagen, vilket är poängen med att ge dig gränssnittet i stället för att behålla det själva.
Kontrollpanelen är inget tillägg. Den är själva produkten.
Ett nummer där du inte kan ändra dirigeringen är i praktiken någon annans nummer. Varje CallFactory-nummer levereras med gränssnittet, inloggningarna och historiken, redan från det första.
