Webbportal

Varje företagsnummer har en route som bestämmer var ett inkommande samtal går. I webbportalen öppnar du den rutten och justerar den som du vill, varvid du lägger till eller tar bort destinationer, ändrar samtalskön och ger varje destination sin egen ringtid.

Om ditt team går på ett möte eller om du flyttar telefontjänsten till en annan plats, byter du destinationen på några få klick. Se ändra destination för detaljer, och kombinera det med kalenderdriven dirigering så att din route automatisk följer med din öppettid.

I samtalsjournalen ser du varje samtal som kom in eller ringdes, inklusive numret på den som ringde, datum och tid, samtalstid och rutten som samtalet tog. Du filtrerar efter period, destination och anropare, så du snabbt hittar rätt samtal när en kund eller kollega ställer en fråga.

Om du har samtalsinspelning på kan du spela upp samtalet direkt från journalen. Du lägger till samtalsanteckningar för att anteckna vad som diskuterades och markerar ett samtal så att en kollega vet att det behövs uppföljning.

Under Statistik hittar du en överblick av din genomsnittlig samtalstid, det totala antalet samtal, fördelningen mellan fast och mobil och dina topptimmar per dag eller vecka. Du väljer en period, såsom idag, förra veckan eller upp till ett år tillbaka, varefter dashboarden bygger upp siffrorna omedelbar.

Dessutom får du tre topp 10-listor: destinationerna som mottog flest samtal, de anropare som oftast tog kontakt och städerna varifrån samtalen kom. Vill du redigera råsiffrorna själv, exporterar du allt till Excel via Statistik > Specifikation, eller låter du rapporterna automatisk komma in i din inkorg med statistik per e-post. För full funktionalitet se samtalsanalys.

Vill du hälsa anropare med ett företagsmeddelande eller automatisera ditt nattmode, löser du det direkt i portalen. Du ställer in ett välkomstmeddelande med egen text eller ljudinspelning och kopplar en kalender så att rutten automatisk växlar när kontorstiden är slut.

Varje ändring sparas och är omedelbar aktiv, så du behöver inte vänta på ett ärende hos din leverantör. Testa din inställning genom att ringa själv och justera vid behov.

Under Användare lägger du till lagmedlemmar, ger varje kollega sin egen inloggning och bestämmer vilka delar av portalen de får se. En kontorschef får till exempel full åtkomst, medan en fältmedarbetare bara ser sina egna samtal och inspelningar.

Under Destinationer hanterar du alla enheter som är anslutna till ditt nummer: softphones, skrivbordstelefoner, fast på mobil och SIP-konton. Du ger varje destination ett tydligt namn, kopplar det till en användare och bestämmer i vilken ordning de ringer inom din samtalsgrupp.

Webbportalen är gratis inkluderad i varje svenskt telefonnummer och varje internationellt telefonnummer från CallFactory. Det finns inga extra licensiebyringar, ingen begränsning på antalet inloggningar och ingen övre gräns för hur långt tillbaka du kan se i din samtalhistorik.

Vill du hellre att vi ställer in en mer komplex dirigering för dig, hjälper våra specialister gärna till gratis. Därefter hanterar du det dagliga själv via portalen, så du inte blir beroende av vår hjälp vid små ändringar.